EA, acronyme d’Electronic Arts, est une société américaine d’édition et de développement de jeux vidéo. Proposant un important catalogue de jeux vidéos, EA détient notamment les licences de beaucoup de jeux de sports tels que FIFA, NBA, mais également les Sims ou encore les jeux de la saga Star Wars, il est très probable que vous ayez déjà joué à un de leurs titres.
Vous avez récemment eu une expérience insatisfaisante avec la société Electronic Arts ? Alors vous pouvez considérer la réclamation, dont nous vous expliquons le processus dans cet article.
Raisons de porter réclamation auprès d’Electronic Arts
Bien que les retours utilisateurs soient généralement favorables, EA, comme toute entreprise, peut décevoir ses usagers, notamment sur les points suivants :
- Le produit que vous avez reçu n’est pas conforme à sa description ;
- Vous êtes insatisfait de la qualité du produit reçu ;
- Vous n’avez pas reçu le produit malgré votre commande / paiement ;
- Vous avez eu une mauvaise expérience avec le service client ;
- Problème par rapport à la gestion de votre compte ;
- Usurpation de votre compte EA.
Malgré le fait que ces cas de figure soient plutôt rares (et heureusement), ils n’en restent pas moins possibles et peuvent faire l’objet d’une réclamation. En fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez, utilisez vous pouvez utiliser un des canaux de contact décrits ci-après.
Porter réclamation auprès de EA Electronic Arts par écrit
Pour envoyer un message écrit à la société de jeux vidéo, trois options s’offrent à vous : utiliser leur assistance par chat textuel, envoyer un courrier postal, ou bien un courrier électronique. Bien que nous préconisons l’envoi d’un mail ou l’utilisation du chat, adresser une lettre par la poste à EA Electronic Arts n’est pas moins adapté à une réclamation, mais impliquera un délai de réponse un peu plus long.
Envoyer votre réclamation à EA par chat ou mail
Envoyer un mail peut se faire en utilisant le formulaire de contact prévu à cet effet, disponible sur le centre d’aide EA. Commencez par sélectionner le sujet sur lequel porte votre réclamation, à savoir la gestion de votre compte ou bien un produit en particulier. Vous sera alors présenté les problèmes les plus courants, mais il suffit généralement de descendre au bas de la page d’aide pour y trouver un moyen de contact.
Généralement, le centre d’aide vous redirigera vers le chat avec un conseiller, après remplissage rapide d’un formulaire. Néanmoins, si vous n’êtes pas en mesure de vous connecter, vous pourrez alors utiliser un formulaire de contact vous permettant de leur envoyer un mail (mais cela est plutôt réservé pour les problèmes de connexion). À la suite de cette prise de contact, le service client pourra soit vous proposer une solution immédiate par chat, soit revenir vers vous dans les jours qui suivent par écrit pour la suite de votre réclamation.
Envoyer votre réclamation à EA par courrier postal
Pour envoyer votre réclamation par lettre, vous devrez directement l’adresser au siège social d’Electronic Arts.
Rédigez votre courrier, renseignez vos coordonnées (pour qu’ils puissent vous recontacter), et joignez les différents éléments vous permettant d’argumenter votre réclamation. Par exemple, si vous n’avez pas reçu un produit pourtant payé, soyez sûr d’inclure la facture (ou du moins une photocopie) à votre courrier.
Une fois fait, envoyer la lettre à l’adresse suivante :
8 Place du Molard
1204 Genève
Suisse.
L’adresse étant située en Suisse, il vous faudra affranchir la lettre avec un timbre international. Une fois envoyé, et en comptant les délais d’envoi, et de temps de traitement/réponse, un délai de deux semaines avant d’obtenir un retour est à prévoir.
Porter réclamation auprès d’Electronic Arts par téléphone
Logo Electronic Arts (EA) à but illustratif
Téléphoner est également une solution viable pour exprimer votre mécontentement et porter réclamation auprès de EA. Utile pour un contact direct et rapide avec le service client, vous pouvez téléphoner pour soit directement porter réclamation, soit pour une relance si vous n’avez pas eu de réponse à une demande antérieure.
Le numéro du service client est le 04 81 68 08 08. Le standard est disponible du lundi au samedi de 7h à 22h sans interruption et non surtaxé. Avant de passer votre coup de fil, n’hésitez pas à consulter la foire aux questions d’EA, qui pourra éventuellement vous apporter une solution directe au problème rencontré !