Comment faire une réclamation auprès d’EA Sports ?

EA Sports est une marque de la franchise américaine de jeux vidéo Electronic Arts (EA). Elle a été introduite par la firme en 1991 et, depuis sa création, elle regroupe l’ensemble des jeux vidéo sportifs développés par EA, tels que FIFA, Madden, NBA Live, NHL, ou encore Ultimate Fighting Champion (UFC) pour les plus connus.

Cette marque de jeux très célèbre et particulièrement appréciée peut parfois poser d’énormes soucis. Pour les résoudre une réclamation peut s’imposer. Voici comment vous devez procéder pour contester auprès d’EA Sports.

Dans quels cas puis-je réclamer à EA Sports ?

manettes fifa

Vous rencontrez des difficultés pour jouer à vos jeux EA Sports ? Les serveurs qui ne répondent pas, difficiles d’accéder à certains jeux alors que vous y avez droit, des soucis pour lier votre compte EA avec un jeu… Ne vous fatiguez pas si les problèmes ne persistent ! Contactez EA Sports pour leur faire part de vos problèmes. Soit cela aboutit à une solution soit vous bénéficierez un remboursement.

Autres motifs pour réclamer auprès d’EA Sports

Codes de promotions non pris en compte, informations à propos d’un jeu sont erronées, contenu manquant, problèmes liés à une commande, signaler un bug, demande une assistance technique, faire valoir votre garantie…

Dans tous les cas, formulez votre réclamation puis envoyez-la à EA Sports via les différents canaux disponibles.

Les voies de réclamation chez EA Sports

Sachez que le service client à proprement parler n’existe pas chez EA Sports. Pour toute réclamation, il vous faut procéder via le service d’assistance d’EA Games.

Lorsque vous souhaitez porter réclamation auprès d’EA Sports, la meilleure voie consiste à aller sur la page de réclamation EA Sports. Sélectionnez le jeu pour lequel vous désirez faire la réclamation et suivez les étapes demandées. Vous devez vous connecter à votre compte EA Sports, Facebook, PSN ou Xbox Live pour pouvoir effectuer la démarche.

D’autres voies de recours sont possibles…

Pour porter réclamation auprès d’EA Sports par courrier, voici ses coordonnées postales :

Electronic Arts Publishing
50, rue Joannes Carret
CS 20 712
69 256 LYON Cedex 9

Vous pouvez discuter avec un conseiller EA Sports au téléphone en composant le 04 81 68 08 08 du lundi au vendredi de 10h à 19h. L’appel et le service fourni à ce numéro sont gratuits. Ce numéro vous permet de faire des réclamations pour tous les jeux sportifs (FIFA, NHL, UFC, NBA Live, etc.).

Les équipes d’EA Spots sont à votre disposition sur les différentes pages sociales de la marque. Vous pouvez envoyer vos demandes sous forme de messages privés depuis ces plateformes. Allez donc sur Facebook EA Sports France (@EA.fr) ou sur Twitter EA Sports France (@eafrance) pour faire vos réclamations.

Médiation des litiges : à qui s’adresser ?

 

logo ea sports

Logo EA Sports à but illustratif

Le médiateur intervient à la demande du client pour proposer une solution à l’amiable dans les cas où aucun accord n’a été trouvé entre EA Sports et le consommateur. Les recours auprès du médiateur ne peuvent donc être possibles que si vous avez essayé de résoudre votre problème avec EA Sports à travers l’un des contacts signalés ci-dessous.

Dans le cas où votre réclamation est restée sans suites plus de 2 mois après que vous l’ayez envoyée à EA Sports, la saisine auprès du médiateur est également possible.

C’est assez exceptionnel d’avoir à faire un recours auprès d’un médiateur pour un litige avec EA Sports. Les problèmes sont souvent traités aux contacts précédents. Pour résoudre votre différend avec EA Sports à travers d’autres moyens, allez la page “résolution des litiges par arbitrage ayant force obligatoire”.

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