Fondée en 1995, Edelweiss Air est une filiale de la compagnie aérienne allemande Lufthansa. Basée à l’aéroport de Zurich (Suisse), Edelweiss Air possède une flotte de 16 appareils et propose des vols vers plus de 40 destinations l’Afrique, l’Europe, l’Asie et l’Amérique du Nord. Sollicitée par plusieurs centaines de milliers de vacanciers chaque année, la compagnie s’est dotée d’une équipe de professionnels très qualifiés pour satisfaire toutes les envies des voyageurs.
En cas d’insatisfaction, il est possible d’introduire une réclamation auprès du service client. Nous vous proposons de découvrir ci-dessous toutes les coordonnées d’Edelweiss Air en France.
Les motifs de réclamation auprès d’Edelweiss Air
L’assistance d’Edelweiss Air est à votre disposition pour toute question ou réclamation concernant les services offerts. Vous pouvez faire appel aux spécialistes de la compagnie dans les situations suivantes :
- bagages manquants/endommagés ou objets manquants ;
- modification de la réservation : changement de dates, surclassement ;
- remboursement à la suite d’une annulation ou d’une erreur ;
- difficultés pour utiliser les miles ou code promo refusé ;
- problèmes concernant le service à bord…
Quelle que soit la nature de votre requête auprès d’Edelweiss Air, n’hésitez pas à utiliser les contacts ci-dessous. Les agents seront ravis de vous apporter une réponse satisfaisante dans les meilleurs délais.
Réclamation Edelweiss Air : les contacts disponibles
Téléphone
Pour toute demande liée aux réservations, modifications ou remboursements, vous devez composer le +41 8 48 33 35 93 (prix d’un appel vers l’international selon le tarif de l’opérateur). Les agents sont joignables tous les jours, 24h/24.
Munissez-vous de toutes les informations nécessaires (numéro de réservation, date du voyage, destination, etc.) au traitement de votre demande.
Contacts en ligne
Pour soumettre une demande en ligne, vous devez remplir ce formulaire de contact. Le délai de réponse est de 7 jours maximum.
Il est également possible de contacter les équipes de cette compagnie à partir de l’application mobile téléchargeable sur Google Play, App Store et Amazon Apps.
Si vous voulez vous renseigner sur les conditions de voyage sur les appareils d’Edelweiss Air, vous pouvez consulter la FAQ.
Adresse postale
Vous pouvez également introduire votre requête par voie postale en adressant un courrier aux coordonnées suivantes :
15 avenue de l’Opéra
75001 Paris,
France.
Autres contacts
Les agents d’Edelweiss Air sont également disponibles sur Facebook (@flyedelweiss), Twitter et Instagram. Faites leur part de vos soucis sur ces réseaux sociaux en envoyant un message privé ou en publiant dans la section des commentaires.
Obtenir un remboursement d’Edelweiss Air
Logo Edelweiss Air à but illustratif
Si vous avez été victime d’un retard ou d’une annulation de vol avec Edelweiss Air, vous êtes en droit de demander un remboursement ou un dédommagement à la hauteur du préjudice causé à votre agenda. Afin d’obtenir gain de cause, vous devez suivre la procédure de réclamation imposée par la compagnie.
Les étapes pour se faire rembourser un billet Edelweiss sont très simples, mais il n’est pas garanti que la compagnie accède à la demande.
Il faut bien évidemment qu’Edelweiss Air soit responsable de l’annulation ou du retard pour que la requête ait une chance d’aboutir. Si vous avez acheté votre billet Edelweiss Air auprès d’une agence de voyages, votre réclamation doit s’adresser au service client de ladite agence.
Recours à un médiateur
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant afin de bénéficier d’une médiation amiable de litige.
Rendez-vous sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges pour être mis en relation avec un professionnel compétent.