Si vous rencontrez un différend (annulation ou retard de vol, bagage endommagé ou perdu, mauvaise expérience à bord…) avec la compagnie aérienne Air India, vous êtes en mesure de déposer une réclamation et éventuellement de faire appel à un médiateur.
On vous explique toutes les démarches.
Prendre contact avec le service client
Consulter les supports d’aides en ligne
Si votre problème se rapporte à une mauvaise connaissance du fonctionnement de la compagnie, vous pouvez dans ce cas consulter la Foire aux questions (FAQ) ou les Conditions générales de transport (CGT).
La FAQ regroupe toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les passagers. Alors que les CGT vous informent de tout le processus de l’achat d’un billet d’avion et d’un voyage avec Air India.
Envoyer un e-mail
Vous avez la possibilité de manifester votre mécontentement auprès du service clients de Air India en envoyant un e-mail.
Pour que celui-ci puisse être traité efficacement, vous devez y mentionner la nature de votre contestation ainsi que tous les renseignements nécessaires à sont traitement : dates et heures de départ et d’arrivée, villes de départ et d’arrivée, numéro de vol, numéro de réservation…
Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes pour appuyer votre demande : billet d’avion, ticket de caisse, facture, photos, capture d’écran …
- Pour les litiges relatifs aux bagages : help@dirby.fr
- Pour toutes les autres demandes : serviceclient@airindia.fr
Téléphoner au service clients
Le service clients de Air India France est également disponible par téléphone.
Avant de le contacter, vous devez préparer certaines informations qui permettront au conseiller téléphonique de pouvoir traiter votre demande plus efficacement. Il peut s’agir alors du numéro de vol, du numéro de réservation, des dates et des heures de départ et d’arrivée, des villes de départ et d’arrivée…
- Pour les demandes générales : 01 55 35 40 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30.
- Pour les demandes concernant les problèmes de bagages : 09 70 01 91 95 (appel non surtaxé).
Déposer une réclamation formelle
Si le service clients de la compagnie aérienne n’a pas été en mesure de vous apporter une solution satisfaisante, vous pouvez dans ce cas, déposer une réclamation formelle auprès de Air india.
Pour ce faire, vous devez écrire une lettre sur laquelle doivent être inscrits tous les éléments importants de votre litige, à savoir :
- vos coordonnées de contact (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail) ;
- l’objet de votre courrier (réclamation) ;
- la description complète de votre litige : le motif précis, le numéro de vol, les dates et les heures de départ et d’arrivée, le numéro de réservation, les villes de départ et d’arrivée… ;
- toutes les formalités que vous avez réalisées avant ce courrier.
Votre lettre de réclamation doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception :
3 rue des Colonnes,
75002 Paris.
Saisir le médiateur
Logo Air India à but illustratif
Le rôle du médiateur est d’aider un consommateur à résoudre un conflit qui persiste avec un professionnel.
Vous pouvez donc le saisir en cas d’absence de réponse à votre réclamation dans les 2 mois suivants sa réception, ou alors si la solution proposée à votre réclamation ne vous convient pas.
- Site internet : www.mediationconso-ame.com ;
- Adresse : AME Conso, 11 Place Dauphine, 75001 Paris.