Fondée en 1945, la compagnie aérienne Ethiopian Airlines dessert plus d’une centaine de destinations en Ethiopie et à travers le monde. Elle assure des transports de fret mais également de passagers et enrichie sa flotte en s’équipant de puissants Boeings. L’entreprise connaît une belle croissance depuis quelques dizaines d’années et projette de développer d’autres compagnies aériennes africaines. Pour faciliter les réservations de billets d’avion, Ethiopian Airlines propose un site internet intuitif et facile d’utilisation traduit dans plusieurs langues.
En quelques clics seulement, la clientèle accède aux vols en cours et à venir, peut s’enregistrer en ligne et retrouver tous les services de la compagnie. Un service clients est également déployé afin de répondre aux réclamations. Si vous témoignez d’une mauvaise expérience avec la compagnie Ethiopian Airlines, n’hésitez pas à joindre ce service pour le signaler et obtenir réparation d’un préjudice. On vous explique comment faire.
Motifs de réclamation auprès d’Ethiopian Airlines
Parmi les engagements pris par Ethiopian Airlines, la compagnie propose des prix attractifs toute l’année, l’accès aux informations sur les vols en temps réel ainsi qu’un service clients compétent pour vous assister en cas de problème. Elle s’engage aussi à répondre rapidement aux réclamations des clients afin qu’ils ne soient pas lésés.
Pour palier au mécontentement de sa clientèle, Ethiopian Airlines fait en sorte d’améliorer continuellement ses services. Pour cela, la compagnie se tient à l’écoute des clientes et des clients qui souhaitent faire une réclamation. Celles-ci peuvent porter sur divers sujets tels que :
- Le dysfonctionnement d’un service ;
- Un problème rencontré à l’occasion d’un vol ;
- Un désaccord avec un membre de l’équipage ;
- Un bagage perdu ou endommagé ;
- Un problème de facturation, de remboursement, etc.
La réclamation est une démarche formelle visant à faire remonter une remarque négative à une entreprise. Dans certains cas, lorsqu’un dommage est avéré et que la responsabilité de l’entreprise est engagée, vous pouvez obtenir une réparation.
Pour estimer votre indemnisation, il faut vous rapprocher du service clients de l’entreprise, qui est le seul habilité à traiter les réclamations.
Les coordonnées pour porter une réclamation
De manière à faciliter les échanges avec sa clientèle, la compagnie Ethiopian Airlines propose plusieurs canaux de communication que vous trouverez renseignés ci-dessous.
Se connecter au compte client
En premier lieu, n’hésitez pas à vous connecter sur votre compte client afin d’accéder facilement aux différents moyens de contacter le service clients de la compagnie. Si vous n’y parvenez pas ou que vous n’avez pas de compte clients, rassurez-vous, d’autres solutions existent.
Joindre le service clients français par téléphone
Pour contacter le service clients français d’Ethiopian Airlines, composez le +33 9 74 59 55 53 depuis votre téléphone fixe ou votre smartphone. Une fois en ligne avec un conseiller, exposez-lui votre problème et tentez ensemble de trouver une solution.
Faire une réclamation de bagages perdus ou endommagés
- Si vos bagages sont perdus ou endommagés, appelez le 800-445-2733 ou réalisez votre démarche de réclamation en ligne.
- Si l’arrivée de vos bagages est retardée à Paris, appelez plutôt le +33 1 48 16 04 08 ou le +33 1 74 37 04 80.
Envoyer un mail au service des réclamations
Pour contacter directement le service des réclamations par courriel, adressez un courrier électronique à ethiopian.customercare@apg-ga.com en n’oubliant pas de donner toutes les informations nécessaires : votre identité, vos coordonnées, la nature de votre réclamation, votre numéro de vol, etc.
Trouver une agence Ethiopian Airlines en France
Si vous êtes à l’aéroport de Paris Charles de Gaulle, vous avez la possibilité d’aller directement vous présenter au guichet d’Ethiopian Airlines situé au Terminal 2A.
Utiliser les réseaux sociaux
Au cas échéant, rapprochez-vous de la compagnie aérienne en passant par les réseaux sociaux LinkedIn, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube et Weibo.
Faire appel à un médiateur de la consommation
Logo Ethiopan Airlines à but illustratif
Ethiopian Airlines ne fournit pas d’informations quant à une éventuelle collaboration avec un organisme de médiation à la consommation.
Cette solution extrajudiciaire permet de résoudre un litige à l’amiable. Elle offre un arbitrage impartial débouchant sur des solutions concrètes que vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser.
Rendez-vous sur le site internet de résolution des litiges en ligne pour en savoir plus sur cette démarche.
Bonjour, mon avion à accusé un retard de plus de 2 heures de temps à jedda et nous sommes arrivés à addis ababa en retard. J’ai du passé une nuit à l’hôtel à addis ababa ce qui n’était pas prévu dans mon emploi de temps. j’avais une réunion vendredi le 07 juillet 2023 à Lomé.