Porter réclamation auprès de Ferrero

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Fondé en 1946 par Pietro Ferrero en Italie, Ferrero est une entreprise agroalimentaire spécialisée dans la confiserie industrielle. Le Groupe Ferrero conçoit, fabrique et commercialise différents produits comme des pâtes à tartiner, des goûters, des tablettes et confiseries de chocolat ou encore des bonbons à travers différentes marques (Nutella, Kinder, Ferrero Rocher, Tic Tac, Mon Chéri, etc.). Le Groupe Ferrero est implanté dans 46 pays et il est devenu le 3ème groupe mondial du secteur de la chocolaterie-confiserie.

Vous rencontrez un problème suite à l’achat d’un produit d’une marque Ferrero ? Qu’il s’agisse d’un problème lié au goût ou à la composition d’un produit, d’un paiement, d’un problème technique ou de tout autre type de soucis, vous avez la possibilité de faire une réclamation au groupe Ferrero. Pour vous aider, nous avons regroupé toutes les coordonnées utiles de Ferrero dans cet article.

Pour quels motifs faire une réclamation au Groupe Ferrero ?

Si vous souhaitez faire une réclamation auprès du Groupe Ferrero, voici quelques raisons qui pourraient justifier votre démarche :

• La qualité des produits : produit endommagé ou écrasé, goût ou texture inhabituels, problème de fraîcheur (produit périmé avant la date limite de consommation)… ;
• La sécurité alimentaire : présence de corps étrangers dans le produit (morceaux de plastique, de métal, etc.), réaction allergique ou intoxication alimentaire… ;
• Une erreur d’étiquetage ou d’emballage : ingrédients incorrects ou mal mentionnés sur l’emballage, mauvais produit à l’intérieur d’un emballage, absence ou mauvaise lisibilité des informations nutritionnelles ou des allergènes, etc. ;
• Un service client insatisfaisant : réponse insatisfaisante ou inadaptée, temps de réponse trop long, attitude incorrecte, etc. ;
• Des problèmes d’éthique ou de responsabilité sociale : publicité trompeuse, promotion ou d’offre spéciale non honorée, utilisation de pratiques jugées contraires à l’éthique, non-respect des engagements environnementaux ou sociétaux de l’entreprise…

Si vous vous trouvez dans l’une des situations ci-dessus ou si vous rencontrez un autre problème que nous n’avons pas évoqué, vous pouvez faire une réclamation à Ferrero en utilisant les coordonnées indiquées dans les paragraphes ci-dessous.

Les coordonnées pour porter réclamation au Groupe Ferrero

Il existe plusieurs moyens à votre disposition pour porter réclamation auprès de Ferrero. Nous vous conseillons d’utiliser les coordonnées qui vous semblent les plus adaptées au sujet et à l’urgence de votre réclamation. Voici toutes les coordonnées que vous pouvez utiliser.

Faire une réclamation Ferrero dans un point de vente

Dans un premier temps, et notamment si votre réclamation concerne un produit Ferrero acheté en magasin, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin en question pour faire votre réclamation.

Quand vous vous rendez sur place, n’oubliez pas d’avoir le produit, de préférence dans son emballage d’origine, avec la preuve d’achat comme le ticket de caisse par exemple. Selon l’objet de votre réclamation, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement, un avoir ou un échange.

Porter réclamation à Ferrero par téléphone

Vous pouvez ensuite contacter le service consommateurs de Ferrero, notamment par téléphone. Pour cela, vous devez composer le 0 800 553 553 ou le 0 800 653 653 (numéros gratuits).

Le service consommateurs est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Porter réclamation à Ferrero via le formulaire de contact

Il est aussi possible de faire votre réclamation à Ferrero en ligne, via le formulaire de contact disponible sur le site internet de cette entreprise. Commencez par choisir “Réclamation qualité des produits” dans les motifs proposés dans le formulaire puis remplissez les différents champs obligatoires sur le produit, sur le magasin, sur vos coordonnées, etc.

Vous pourrez ensuite écrire et envoyer votre réclamation. Le service clients de Ferrero répondra ensuite à votre réclamation par mail.

Envoyer une lettre de réclamation à Ferrero par courrier postal

Enfin, vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à l’adresse ci-dessous :

Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.

Saisir un médiateur en cas de litige avec Ferrero

Logo Ferreo à but illustratif

Ferrero, comme de nombreuses grandes entreprises, peut travailler avec un organisme de médiation pour résoudre les litiges avec les consommateurs. Cependant, il n’y a pas d’information publique spécifique qui indique que Ferrero travaille exclusivement avec un seul organisme de médiation pour tous les litiges. Cela peut dépendre des régulations locales et du motif de votre réclamation.

Pour avoir une réponse précise concernant la procédure de médiation avec Ferrero, il serait conseillé de consulter leurs conditions générales de vente ou d’utilisation, ou de contacter directement leur service client.