Faire une réclamation auprès de Ferrero Rocher

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Ferrero Rocher est sans doute la marque la plus connue du groupe Ferrero (qui possède aussi des marques comme Nutella, Kinder ou encore Tic Tac). La marque Ferrero Rocher a été créée en 1982, en Italie. Les Ferrero Rocher sont des confiseries en forme de sphère, constituées de gaufrettes enrobées de praliné et noisettes broyées et fourrées d’une noisette du Piémont. Il existe plusieurs variantes, certaines au chocolat blanc, d’autres au chocolat noir, etc. Ferrero Rocher propose aussi des glaces ou encore des tablettes de chocolat.

En cas de problème avec un produit ou un service de la marque Ferrero Rocher, vous avez le droit de lui adresser une réclamation. Pour cela, vous pouvez vous servir des différentes coordonnées regroupées dans cet article : numéros de téléphone, formulaire de contact, adresse postale, etc.

Faire une réclamation à Ferrero Rocher par téléphone

Dans un premier temps, vous pouvez entrer en contact avec le service consommateurs de Ferrero Rocher par téléphone. De cette manière, vous pourrez exprimer votre mécontentement et trouver une solution en discutant de vive voix avec un conseiller.

Pour ce faire, vous pouvez composer l’un des deux numéros de téléphone suivants : 0 800 553 553 ou 0 800 653 653 (numéros gratuits). Ces deux lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Il s’agit des numéros de téléphone du service consommateurs du groupe Ferrero, vous devrez donc commencer par préciser que votre demande concerne la marque Ferrero Rocher en particulier.

Utiliser le formulaire de réclamation en ligne de Ferrero Rocher

Sur le site internet du groupe Ferrero, vous pourrez trouver et utiliser un formulaire de contact pour effectuer votre réclamation.

Dans la rubrique “Motif du contact”, vous pouvez par exemple choisir “Réclamation qualité des produits“. Vous devrez ensuite indiquer de quel produit il s’agit. Pour terminer, vous devrez fournir vos coordonnées utiles et rédiger votre message. Dans celui-ci, soyez à la fois clair et précis.

Une fois que vous aurez envoyé votre réclamation via ce formulaire, vous devrez simplement attendre quelques jours que le service consommateurs de la marque revienne vers vous.

Réclamation à Ferrero Rocher en tant que sourd ou malentendant

Le groupe Ferrero met à disposition de ses clients sourds et malentendants une plateforme leur permettant de joindre le service consommateurs facilement. Il s’agit de la plateforme Elioz Connect.

Sur celle-ci, vous pourrez faire votre réclamation via différents moyens : appel via un interprète en LSF (Langue des signes française), appel via un transcripteur par texte ou bien appel via un codeur en LPC (Langage parlé complété).

Porter réclamation à Ferrero Rocher sur les réseaux sociaux

Même si les réseaux sociaux ne constituent pas un moyen formel pour faire votre réclamation, vous pouvez quand même vous en servir pour contacter la marque et essayer de trouver une solution à l’amiable.

Vous pouvez notamment retrouver le service client de Ferrero Rocher sur les réseaux sociaux ci-dessous :

• Facebook et Messenger : @FerreroRocherFrance et
• Instagram : @ferrerorocherfr et @ferreroenfrance
• X (anciennement Twitter) : @FerreroFr

Pour signaler un problème auprès de Ferrero Rocher sur ces plateformes, connectez-vous simplement à votre compte et envoyez un message privé via le réseau de votre choix. Vous pouvez aussi laisser des commentaires publics.

Envoyer une lettre de réclamation à Ferrero Rocher

Logo Ferrero Rocher à but illustratif

Le moyen le plus formel pour exprimer une réclamation à la marque Ferrero Rocher est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Cette lettre doit être envoyée, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception, au service consommateurs du groupe Ferrero :

Dans cette lettre, vous devez inclure plusieurs informations essentielles : vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, mail…), l’objet de votre réclamation et tous les détails pertinents, comme un numéro de produit, la DLC, le jour et le lieu de l’achat, etc. N’hésitez pas à ajouter des photos ou d’autres documents si vous pensez que cela pourrait être utile.