Créée en 1905, Fleury Michon est une entreprise française de l’industrie agroalimentaire. La marque Fleury Michon est notamment connue pour ses produits de charcuterie (jambon, blanc de poulet et de dinde, dés, émincés et allumettes…), mais aussi pour ses plats cuisinés. Fleury Michon propose également des produits végétariens. Il est possible d’acheter les produits Fleury Michon dans la plupart des enseignes de grande et moyenne distribution, que ce soit Carrefour, Leclerc, Auchan ou encore Casino par exemple.
Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait des produits proposés par Fleury Michon, ou pour tout autre problème avec cette marque, vous avez la possibilité de lui adresser une réclamation. Dans cet article, nous vous indiquons les étapes à suivre ainsi que les coordonnées utiles pour porter réclamation auprès de Fleury Michon.
Avant de faire une réclamation formelle à Fleury Michon
Il existe différents moyens pour contacter le service consommateurs de Fleury Michon. Nous vous conseillons d’utiliser ces moyens pour essayer de résoudre le problème sans avoir à faire une réclamation formelle auprès de la société.
Consulter la FAQ de Fleury Michon
Sur le site internet de Fleury Michon, vous pourrez trouver une foire aux questions (FAQ). N’hésitez pas à la consulter pour en savoir plus sur les produits Fleury Michon, et sur les engagements de cette marque.
Contacter le service consommateurs Fleury Michon par téléphone
Pour signaler un problème ou poser une question, quelque soit le sujet, vous pouvez joindre un conseiller Fleury Michon par téléphone.
Pour ce faire, composez le numéro de téléphone suivant : 02 51 66 30 00. La ligne téléphonique de Fleury Michon est ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Joindre la marque Fleury Michon sur les réseaux sociaux
Les conseillers du service consommateurs de Fleury Michon peuvent répondre à vos questions sur plusieurs réseaux sociaux. Vous pouvez notamment vous rendre sur Facebook, Messenger ou Instagram et utiliser l’identifiant : @fleurymichon.
Vous pourrez alors laisser des commentaires publics, pour partager une expérience, poser une question ou laisser un avis. Cependant, pour recevoir une réponse de la part de la marque, mieux vaut lui envoyer un message privé.
Comment faire une réclamation formelle à Fleury Michon ?
Si vous avez contacté Fleury Michon en utilisant les coordonnées ci-dessus mais que votre problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez alors faire une réclamation de manière plus formelle. Pour cela, deux options s’offrent à vous.
Faire une réclamation à Fleury Michon par courrier postal
Il est possible de porter réclamation auprès de Fleury Michon par courrier postal. Rédigez une lettre de réclamation, en incluant vos coordonnées et toutes les informations que vous jugez utiles. Vous pouvez même ajouter des pièces jointes, comme une preuve d’achat, des photos d’un article ou des captures d’écran du site par exemple.
Une fois votre lettre terminée, vous pouvez l’envoyer à l’adresse postale ci-dessous :
Route de la gare
85700 Pouzauges.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Cela pourra vous servir de preuve et vous aider à saisir un médiateur si le litige persiste.
Utiliser le formulaire de réclamation de Fleury Michon
Un autre moyen pour faire une réclamation formelle à Fleury Michon est d’utiliser le formulaire de contact disponible sur son site internet. Commencez par indiquer si vous êtes un particulier, un professionnel, etc. Ensuite, choisissez “Faire une réclamation” parmi les motifs proposés.
Remplissez les champs obligatoires concernant vos coordonnées (civilité, nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, ville…) puis écrivez votre message. Vous pourrez aussi apporter des précisions sur le produit concerné par votre réclamation : nom du produit, code barre, numéro de lot, DLC… Il est aussi possible d’ajouter des documents numérisés.
Une fois votre message terminé, envoyez-le en cliquant sur “Envoyer“. Vous recevrez un accusé de réception par mail puis le service consommateurs devrait revenir vers vous par mail ou par téléphone, généralement dans un délai de 48h.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Fleury Michon
Logo Fleury Michon à but illustratif
Fleury Michon n’a pas répondu à votre réclamation ou bien la réponse apportée ne vous satisfait pas ? Vous pouvez alors faire appel à un organisme de médiation indépendant. Pour vos litiges avec Fleury Michon, c’est le CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris que vous devez saisir.
Pour ce faire, rendez-vous sur son site internet où vous pourrez remplir un formulaire de saisine, envoyez un e-mail à consommation@cmap.fr ou bien envoyez une lettre à l’adresse suivante :
39 avenue Franklin D. Roosevelt,
75008 Paris.