France TV est une plateforme mise en ligne le 5 juillet 2010 par le groupe audiovisuel public France Télévision. Elle fonctionne comme un site de vidéo à la demande et permet aux téléspectateurs de visionner les programmes des chaînes de France Télévisions (France 2, France 3, France 0, France 5) 15 minutes après le direct. Les contenus sont accessibles par téléphone via l’application mobile et par ordinateur sur le site web de France TV. On peut également accéder à la plateforme à partir d’une box internet.
Si une séance de télévision de rattrapage sur France TV ne se déroule pas comme vous le souhaitez, vous pouvez porter réclamation auprès des différents services ou de la direction de la société mère. Ce guide vous donne toutes les informations utiles pour présenter une doléance au service téléspectateurs de France TV.
Pourquoi porter réclamation auprès de France TV ?
Les motifs de réclamation auprès de France TV sont nombreux et vont des difficultés techniques à la qualité des vidéos en passant par les soucis la gestion des données personnelles. Vous pouvez solliciter les équipes de France TV pour :
- signaler qu’une vidéo n’est pas disponible ;
- découvrir la démarche pour accéder à la plateforme depuis l’étranger ;
- obtenir le droit de télécharger une vidéo pour un visionnage hors-ligne ;
- faire part d’un problème de réception sur votre poste de télévision ;
- proposer un sujet à la production…
Si vous avez d’autres requêtes à transmettre à l’équipe de France TV, vous pouvez procéder par téléphone, en ligne et par courrier.
Les différents moyens pour contacter France TV
Par téléphone
Vous souhaitez faire une suggestion ou poser une question aux techniciens de France TV ? Composez le numéro suivant : 08 90 71 10 00 (service 0,15 € TTC/min + prix de l’appel) pour être mis en relation avec un conseiller.
Cette ligne téléphonique est opérationnelle du lundi au vendredi, de 9h à 19h (sauf le week-end et les jours fériés).
En ligne
Des conseillers spécialisés sont mis à la disposition des personnes sourdes ou malentendantes. Ils sont joignables du lundi au vendredi, de 13h à 17h30 (sauf le week-end et les jours fériés).
Vous pouvez également soumettre votre réclamation à France TV depuis votre compte d’utilisateur.
Par courrier
Les demandes écrites doivent être envoyées à France TV à l’adresse postale suivante :
75907 Paris cedex 15.
Il n’est pas nécessaire de recommander le courrier avec un accusé de réception.
Sur les réseaux sociaux
Pour dialoguer sur les réseaux sociaux avec le service téléspectateur de France Télévisions, rendez-vous sur les pages officielles du groupe sur Twitter (@Francetele) et sur Facebook (@Francetele).
Les conseillers vous répondent sur ces plateformes du lundi au vendredi, de 9h à 18h (sauf le week-end et les jours fériés).
Comment télécharger une vidéo sur France TV ?
Cette fonctionnalité permet aux téléspectateurs de consulter hors connexion certaines vidéos sur la plateforme France TV. Le téléchargement est possible sur les appareils mobiles fonctionnant sur les systèmes d’exploitation Android 4.4 et supérieurs, et iOS 10 et supérieurs.
Toutes les vidéos de France TV ne sont pas téléchargeables pour une consultation hors connexion. Si la vidéo est concernée par cette fonctionnalité, elle doit disposer d’un encart “Disponible en téléchargement” et d’un bouton de téléchargement (flèche vers le bas).
Si ces 2 informations sont disponibles sur une vidéo, vous pouvez la télécharger en cliquant sur l’icône de téléchargement. À la fin de l’opération, la vidéo est enregistrée sous “Mes vidéos“. Vous pourrez la consulter à tout moment et pendant une période maximale de 30 jours. Tout dépend de la durée des droits sur le contenu.
Comment contacter le médiateur de France TV ?
Logo France TV à titre illustratif
Le service de médiation intervient à la demande du téléspectateur lorsque la réclamation n’a pas abouti.
Pour joindre un médiateur de France TV, veuillez envoyer votre requête à l’adresse ci-après :
7, esplanade Henri de France
75907 Paris cedex 15.
Nous sommes nombreux à se plaindre de rediffusion de plusieurs téléfilms pour xfois sur les chaînes. Certains sont même diffusés plusieurs fois sur la même année. Il y a pourtant tellement de choix ..pourquoi ne pas nous en faire profiter ? Ce soir meurtre dans les Alpilles…vu revu Archirevu! Merci d entendre mon coup de gueule .cordialement
Pourquoi dénigrer les hauts de France quand vous faites la météo ?
Le présentateur doit donner les fait sans prendre partie pour tel ou tel region.
Merci
Météo du 4 avril à 20h.
Sur la chaine 7 de ce soir, il s’agissait de parler des enseignants…
celui qui a donné un exemple de prof pendant “son enfance”, ferait mieux de se poser la question suivante : suis-je parfait dans ma fonction… je dirais non… il n’est pas à sa place, donc démission… pour qui se prend-il CE MONSIEUR !
MERCI
Ce soir encore à 23H30 plus de possibilité de visionner les chaînes de France Télévision.
Exactement comme hier soir 13 avril..
Que se passe t-il.?
Pourquoi aucune explication.?
Merci de nous informer
Toujours les mêmes remarques et rien ne change !
Séries policières vues et revues en boucle
Films idem + pub. maximum
Reportages idem, actualités copiées/collées
Guerres et meurtres à volonté
Alors ne vous étonnez plus de la violence qui se manifeste dans la réalité, ni du bas niveau général de culture !
La TV basique tire vers le bas et tout le monde n’a pas internet
Heureusement encore qu’il nous reste Arte !
Nous sommes très déçus de n’avoir pas pu regarder ce soir le match deCorentin Moutet .On n’attendait de voir ce match avec plaisir . Comment se fait il que ce marché soit passer sur une chaîne privée que tout le monde n’a pas . C’est très décevant , c’est bien la première fois que cela arrive qu’un match de Roland Garros ne soit pas sûr une chaîne public , surtout avec un joueur français , qui a passé les deux premiers tours . Très déçu de la part de la chaîne .
Commentaire sur Roland nul et arch nul. Commentateurs plus pour un joueur pas d équité. Se croit tout permis de dire sur un joueur. Invente énormément. Trop de commentaire pour ne rien dire et qui dérange lorsque l on regarde un match
C est vraiment dommage
Bonjour
Très mécontente des suppressions trop répétitives de la série Un si grand soleil.
Cordialement
Bonjour, SVP arrêter de parler de breloques se sont des médailles
Cordialement
L’audiodescription est odieuse.
Les commentaires sans intérêt sont très très forts et masquent les avis des vrais journalistes sportifs.
On ne peut suivre normalement les épreuves sportives des JO.
Impossible de visionner le replay, c’est lamentable , on ne peut pas regarder la série que l’on souhaite le jour de sa diffusion donc nous îles pénalisés car le replay bloque constament.
Merci de rectifier ce problème
ras le bol de vos programmes qui commencent a 21h15 ,vous oubliez que le lendemain les gens se lèvent de bonne heure pour aller bossser.
concernant les jeux olympiques pour une fois que nous avions de beaux programmes ,coupure toutes les demi-heures pour nous claquer une pause de pub ?? et nous couper des programmes….
plus aucun divertissement pour les personnes agées le dimanche après midi…c est devenu une télé de merde et de fric….si vous avez trop de fric vous n avez qu a le donner aux restos du coeur au lieu de faire des tombolas ça devrait ètre interdit
Bonjour , j’ai cru rêver car je viens de revoir aujourd’hui dimanche 29 septembre 2024 à 12 h, une émission déjà programmée il y a quelques jours de tout le monde veut prendre sa place ( le dimanche c’est une rediffusion maintenant ?? ) avec Jarry le dimanche c’était une émission avec des étudiants qui jouaient pour une association …
évidemment pas publié quand ça vous arrange….
Bonjour Madame,
Pas la peine d’être complotiste, votre commentaire a bien été publié. Chaque commentaire est modéré manuellement par une équipe qui ne travaille pas le week-end. Tout vient à point à qui sait attendre.
Bonne journée.