Faire une réclamation au sujet d’un produit Friskies

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La marque Friskies propose des produits pour l’alimentation de nos fidèles compagnons à quatre pattes : les chiens et les chats. La marque propose notamment des croquettes et des sachets fraicheur et axe sa communication sur une alimentation complète et équilibré pour la santé des animaux domestiques. Friskies est la propriété de l’entreprise Purina, elle-même détenue par le groupe Nestlé.

Si vous avez fait l’acquisition d’un produit de la marque Friskies et si cette expérience vous a déplu, il vous appartient de la faire savoir au principal intéressé. Cet article donne les informations utiles pour donner toutes les chances d’aboutir à une réclamation adressée à Purina à propos d’un produit de la marque Friskies.

Où adresser une réclamation pour un produit Friskies ?

Pour que votre réclamation au sujet d’un produit Friskies ait toutes les chances de porter ses fruits, encore faut-il l’adresser au bon endroit.

Pour adresser une réclamation à Purina, vous pouvez procéder par téléphone ou via le formulaire de contact en ligne sur le site de Purina ou encore par courrier.

Pour un contact par téléphone, vous pouvez composer le 0 806 800 361 (service gratuit + prix appel). Attention à bien préciser que votre réclamation porter sur une produit de la marque Friskies car cette ligne peut servir pour des questions, remarques ou réclamation concernant d’autre marques de Purina.

En outre, pour donner un maximum d’efficacité à votre réclamation pensez à disposer des informations utiles qui pourront d’ailleurs vous être demandé par le conseiller Purina au bout du fil : produit mis en cause, date et lieu de son achat, numéro de code-barre.

Le formulaire de contact en ligne, bien qu’il ne soit pas uniquement dévolu aux réclamations, peut vous permettre de faire entendre votre mécontentement auprès de Purina au sujet d’un ou plusieurs produits de la marque Friskies. Il permet de joindre des documents à son envoi : photos faisant état du problème rencontré par exemple.

Pour une réclamation précise au sujet d’un produit, vous pouvez utiliser ce formulaire de réclamation.

Si vous voulez envoyer un courrier de réclamation, vous pouvez, en tout état de cause, libeller votre lettre à cette adresse :

Pourquoi et comment faire une réclamation à Friskies ?

Logo Friskies à titre illustratif

Parmi les motifs qui justifie d’entreprendre des démarches de réclamation au sujet d’un produit Friskies, citons, par exemple :

• des différences entre ce qui est indiqué sur le paquet et son contenu : saveur, ingrédients, poids…
• des problèmes de conditionnement : sachets mal scellé par exemple ;
• des troubles alimentaires survenus chez votre animal suite à la consommation d’un produit ;
• un aspect, une odeur inhabituelle du produit…

Par ailleurs, pour que votre réclamation ait toutes les chances d’aboutir, il convient qu’elle soit détaillée avec, notamment, les éléments suivants :

• Votre identité : nom et prénom ;
• Vos coordonnées : adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail ;
• Le nom du produit ou des produits Fido mis en cause et son/leur format  ;
• Le numéro de lot et la date de péremption (imprimés sur l’emballage) du ou des produits mis en cause ;
• Le lieu et la date d’achat du ou des produits mis en cause ;
• Le descriptif du problème rencontré et ce que vous attendez en terme de dédommagement.