Faire une réclamation auprès de Gardena

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Gardena est une boutique en ligne d’outils de jardin fondée en Allemagne. Elle propose des gammes très complètes comprenant des outils, des systèmes d’arrosage automatique, des accessoires pour faciliter l’entretien du jardin et nombre d’autres articles très pratiques. Lorsqu’elle est fondée en 1961, l’entreprise Gardena est alors un commerce d’outils de jardinage. Au fil des années, elle produit ses propres outils en alliant performance et innovation pour devenir le site e-commerce mondialement connu. En 2007, l’entreprise rejoint le groupe Husqvarna, ce qui lui permet d’être propulsée au niveau international. Après plus de 50 ans d’existence, Gardena poursuit son évolution en développant des gammes d’outils toujours plus maniables et optimisés. Appareil connecté, arroseur avec mémoire et tondeuse robot sont autant de nouveautés que l’on peut désormais acheter en quelques clics sur le site internet de Gardena.

Vous êtes déjà client mais vous n’êtes pas satisfait par le service proposé ou la qualité des produits ? Vous pouvez porter une réclamation à Gardena en suivant toutes les indications renseignées dans notre article.

Les motifs de réclamation auprès de Gardena

Avant de faire une réclamation à Gardena, il paraît essentiel de prendre quelques mesures en lisant les conditions générales de vente de l’entreprise et en cherchant les coordonnées du service clients. Cela vous permettra d’avoir tous les éléments en main pour effectuer votre démarche sereinement.

Avant toute chose, vous devez savoir que vous disposez d’un délai de deux ans pour manifester une réclamation à l’encontre de l’entreprise (à compter de la date de délivrance du produit). Les motifs de réclamation peuvent ensuite concerner différentes thématiques :

• Une erreur de commande, de livraison, de paiement ou de prix ;
• Une facturation anormale de frais annexes ;
• La résiliation d’un contrat ;
• Un désaccord suite à une rétractation ou un remboursement ;
• Un problème de garantie d’un article de jardinage ;
• Une faute liée au traitement des données ;
• Un problème avec l’assistance, etc.

Par ailleurs, sachez que Gardena a mis en place un centre d’assistance accessible depuis son site internet. En ligne, vous pouvez donc accéder à de nombreuses informations ainsi qu’à une FAQ très fournie qui vous aidera peut-être à résoudre un problème.

Si ces éléments ne permettent pas de régler votre problématique, il vous reste à contacter le service clients afin de faire votre réclamation.

Les coordonnées pour faire une réclamation

Gardena propose différents moyens de contact pour joindre le service clientèle. Optez pour la solution qui vous paraît la mieux adaptée entre le mail, le courrier et les réseaux sociaux.

Joindre Gardena par mail

Le service consommateurs de l’entreprise est directement joignable sur ce mail : gardena.conso@husqvarnagroup.com.

Si votre réclamation concerne la boutique en ligne, vous pouvez aussi envoyer un courriel à : gardenashop-fr@husqvarnagroup.com.

En troisième option, il reste le formulaire de contact accessible en ligne. Complétez votre mail, le sujet de votre message (mettez ici qu’il s’agit d’une réclamation), la description de votre plainte. Cochez ensuite un thème et joignez si nécessaire des documents pour appuyer votre réclamation avant de cliquer sur “Envoyer”.

Envoyer un courrier par voie postale

Le service clients est également joignable au siège du groupe Husqvarna en France. Si vous désirez y envoyer une lettre postale, adressez-la à :

Si la réclamation concerne la boutique en ligne, contactez le siège en Allemagne à l’adresse :

Porter une réclamation sur les réseaux

YouTube, Pinterest, Instagram et Facebook sont autant de plateformes sur lesquelles l’entreprise Gardena est présente.

Si les options mentionnées plus haut ne vous permettent pas d’échanger avec le service clients, essayez donc de passer par les réseaux sociaux.

Faire appel à une médiation

Logo Gardena à titre illustratif

La médiation à la consommation se présente comme une alternative aux voies judiciaires en cas de litige. Si vous ne parvenez pas à vous mettre d’accord avec le service clients, l’organisme de médiation pourra, si vous le souhaitez, prendre le relai afin de vous aider à régler votre litige.

Pour solliciter ce service gratuit, entrez en contact avec le médiateur de la consommation choisi par Gardena :

Vous avez aussi la possibilité de vous adresser à la plateforme de règlement des litiges en ligne Europa.