Fournisseur historique de gaz naturel en Alsace, ES Gaz de Strasbourg produit des énergies locales depuis plus de 120 ans. Aux professionnels, collectivités et particuliers, l’entreprise propose des services complets et sur mesure en électricité et gaz. En revendiquant la production et la consommation d’une énergie régionale, elle s’engage aussi en faveur de l’environnement.
Si vous êtes un nouveau ou un ancien client ou si vous souhaitez le devenir mais que l’entreprise a manqué de professionnalisme à votre égard, vous pouvez recourir à une réclamation. Son objectif ? Pointer du doigt un dysfonctionnement des services de Gaz de Strasbourg et, dans certains cas, obtenir un remboursement ou un dédommagement. Découvrez toutes les informations sur cette démarche gratuite dans notre article.
Les motifs de réclamation auprès de Gaz de Strasbourg
En tant que prestataire de service, Gaz de Strasbourg vous offre des garanties et prend des engagements. Si le fournisseur n’est pas en mesure de les honorer ou qu’il commet une faute importante envers sa clientèle, il s’expose à des répercutions. Parmi elles : la réclamation.
Démarche légale et gratuite, la réclamation est une formalité qui permet à la clientèle d’une entreprise d’exprimer son mécontentement. Par ailleurs, les motifs de réclamation sont susceptibles de concerner différents sujets tels que :
- Une erreur de facturation ;
- Une anomalie sur un contrat ;
- Un désaccord avec un conseiller Gaz de Strasbourg ;
- Des services incompétents ou injoignables ;
- Une mauvaise gestion de la relation clientèle, etc.
Avant la réclamation : que faire ?
Si la réclamation est ouverte à tous, il est néanmoins recommandé de recourir à d’autres solutions avant d’envisager une plainte formelle. Pour ce faire, nous vous conseillons dans un premier temps de solliciter l’aide en ligne en consultant la FAQ, de bien relire votre contrat et de contacter les bons interlocuteurs pour tenter de résoudre votre problématique.
Les contacts à privilégier en cas de panne
Si vous constatez une panne sur votre réseau de gaz ou d’électricité, contactez les gestionnaires aux coordonnées suivantes :
- Pour le dépannage GRDF (gaz), appelez le : 0 800 47 33 33 ;
- Si votre problème concerne un dépannage sur le réseau d’électricité, composez le : 03 88 18 74 00 ;
- Pour joindre le service dépannage gaz de Barr, appelez le : 03 88 08 43 42 ;
- Et enfin, pour obtenir un dépannage R-GDS, appelez le : 03 88 75 20 75.
Contactez votre agence Gaz de Strasbourg
En cas de problème avec les services proposés par Gaz de Strasbourg, vous pouvez aussi choisir de vous tourner vers votre agence référente en Alsace. Pour cela, retrouvez les coordonnées directes de votre conseiller en ligne ou sur votre contrat, ou prenez rendez-vous avec un responsable d’agence :
- A Strasbourg, l’agence se trouve au 1, Rue des Bonnes Gens ;
- A Haguenau au 46, Boulevard de la Libération ;
- Et à Molsheim, l’agence Gaz de Strasbourg se situe au 1, Rue Ernest Friedrich.
Connectez-vous à votre espace client pour échanger avec un conseiller
La dernière option, consiste à accéder à votre espace client en ligne pour prendre directement contact avec un conseiller référent.
Faire une réclamation à Gaz de Strasbourg
Vos échanges avec les conseillers de Gaz de Strasbourg sont infructueux ? Passez à la seconde étape en adressant une réclamation plus formelle à l’entreprise.
Adressez une réclamation à Gaz de Strasbourg par voie postale
Pour ce faire, envoyez une lettre de réclamation à Gaz de Strasbourg par voie postale à cette adresse :
67 932 Strasbourg Cedex 9.
Contactez le siège
Si vous préférez les contacts plus directs, n’hésitez pas à joindre le siège social de Gaz de Strasbourg :
- En appelant le +33 (0)3 88 20 60 20 ;
- Ou en envoyant un mail à : communication@es.fr.
Comment saisir le médiateur en cas de litige ?
Logo ES Gaz de Strasbourg à but illustratif
Le service des réclamations de Gaz de Strasbourg ne vous répond pas ? Votre demande est toujours en attente après un délai de deux mois ? Vous êtes, dans ce cas, habilité à solliciter un dernier recours extrajudiciaire en contactant un médiateur dans le but de faire une demande d’arbitrage :
- Si votre litige est en lien avec l’offre en électricité, contactez le Médiateur du groupe EDF ;
- S’il concerne une offre en gaz, rapprochez-vous du Médiateur de l’énergie.