Faire une réclamation auprès de GLS

GLS (General Logistics Systems) est une société néerlandaise de logistique fondée en 1999. Filiale de la Royal Mail (la poste britannique), cette entreprise intervient dans plus de 40 pays d’Europe ainsi que dans plusieurs États américains. Elle élargit son réseau en développant des partenariats avec d’autres opérateurs de livraison afin que vos colis puissent être envoyés dans le monde entier. GLS, c’est plus de 650 millions de colis par an, 280 000 clients et un chiffre d’affaires avoisinant les 3,6 milliards d’euros.

En France, GLS possède plus de 85 agences et 10 hubs qui permettent de livrer annuellement plus de 60 000 colis. Près de 2 000 salariés sont à l’œuvre chaque jour pour que les expéditeurs et les destinataires des colis soient satisfaits des prestations de l’entreprise. Si vous avez sollicité GLS et n’êtes pas satisfait, voici comment vous pourrez vous plaindre auprès du service client.

Les motifs de réclamations auprès de GLS

colis déposés devant porte

Auprès du leader européen de la logistique, vous pouvez déposer des réclamations pour différents motifs. Il peut s’agir de :

  • signaler un retard ou une erreur de livraison ;
  • demander une indemnisation en cas marchandise endommagée ou colis perdu ;
  • solliciter une deuxième livraison si vous étiez absent lors du passage du livreur de GLS ;
  • faire une demande en rapport avec les engagements pris par GLS vis-à-vis de l’environnement ;
  • signaler le manque de professionnalisme d’un livreur ou des opérateurs dans un point de livraison…

D’une manière générale, vous pouvez formuler une réclamation pour faire part d’une mauvaise expérience avec le service d’expédition de GLS. Afin de bien mener la procédure de réclamation auprès de GLS, lisez les paragraphes ci-dessous.

Les différentes manières de porter réclamation auprès de GLS

Vous avez envoyé un courrier ou vous attendez un colis qui doit être acheminé par GLS ? Que l’acheminement se déroule depuis l’étranger à destination de France ou l’inverse, les contacts ci-dessous sont valables pour déposer une réclamation.

Joindre le service client GLS pour une réclamation

Le service client est à votre disposition au 08 25 34 34 34 (0,17 €/minute) du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h00 puis entre 14h00 et 18h30. Un conseiller répond à toutes vos demandes à ce numéro.

Autres contacts pour joindre le service client GLS

Par e-mail, vous pouvez écrire à servicesdestinataires@gls-france.com ou à informations@gls-france.com.

Vous avez la possibilité d’envoyer une réclamation via le formulaire de contact de GLS France.

Contacter le siège social de GLS

Vous pouvez vous adresser au siège social de GLS par courrier en écrivant à :

14 rue Michel Labrousse
CS 93730
31037 Toulouse Cedex

Appelez le 05 34 61 96 19 pour plus de renseignements.

Procédure de remboursement

Si vous voulez vous faire indemniser après la perte de votre colis, vous devez joindre à votre demande les pièces suivantes :

  • une copie de la facture de vente ;
  • une lettre de réclamation (si le litige concerne une avarie ou la perte partielle) ;
  • une copie de la déclaration de valeur de la marchandise, pour le cas d’expédition Ad Valorem ;
  • la preuve du règlement du sinistre au client pour les livreurs-logisticiens.

Comment suivre votre colis avec GLS ?

Pour savoir où est votre colis transporté par GLS, il suffit simplement de vous rendre sur la page d’accueil du site de ce transporteur. Dans la partie “Où est mon colis ?” indiquez simplement votre numéro de suivi ou le numéro de l’avis de passage.

Une fois ce numéro indiqué, vous pourrez alors voir les différentes étapes de l’acheminement de votre colis (expédié, en transit, arrivé à destination).

Si votre colis est indiqué comme “livré” alors que ce n’est pas le cas, vous pouvez le faire savoir à GLS puis demander un remboursement en utilisant tous les moyens de contact ci-dessus.

La procédure de médiation en cas de litige avec GLS

logo gls

Logo GLS à titre illustratif

La Commission européenne a mis en place une plateforme pour la gestion en ligne des différends de consommation. Ce dispositif vous permet de tenter un règlement extrajudiciaire du litige qui vous oppose à GLS ou à l’entreprise qui vous a livré via GLS. La plateforme européenne de résolution des litiges est accessible en suivant le lien suivant : ec.europa.eu/consumers/odr.

17 commentaires sur “Faire une réclamation auprès de GLS”

  1. bonjour aprés soi disant des passages de livraison à des heures où je me trouvais chez moi je n ai à ce jour toujours pas reçu mon colis 5gtbv et impossible de joindre le livreur ni de modifier ma livraison!!!

  2. Bonjour,
    Plusieurs fois que je me fais livrer par GLS cette année à Allauch (13390).
    A chaque fois il y a un problème. On a l’impression de déranger le livreur, sa meuf qui est avec lui semble agacée que l’on aie pas répondu au téléphone dans la journée dès la première fois alors qu’on bosse et qu’on a pas été prévenu avant du passage
    Là aujourd’hui, carrément, ce n’est pas le bon point relais où je dois aller chercher le colis, du coup j’y vais car dans le sms je n’ai pas les horaires, c’est fermé.
    On a que ça à faire, ils sont marrants.

  3. GLS prétend avoir livré en gribouillant mon nom alos wue je n’ai ni signé ni reçu mon paquet. Impossible de les joindres, ni au tel, ni par email, ni par leur formulaire en ligne. C’est du vol et de l’arnaque manifeste. Je vais porter plainte.

  4. GLS n’est pas à la hauteur de sa publicité, livraison quand bon ils leur semblent et dans les lieux qui les arrangent.
    Le client est anecdotique pour GLS
    Amazon a encore de beaux jours devant eux et non rien à craindre de GLS

  5. Cette société n’ est pas digne d’ apparaitre sur les registres de commerces….Les livreurs opérant pour GLS sont loin d’ être fiables, honnçets et professionnels, à chaque livraison nous avons un nouveau problème, le dernier en date est celui d’ hier, le chauffeur ne s’ est pas donné la ” peine ” de nous livrer à notre domicile, il a préféré dropé le colis dans un point relais….édifiant, non quant au sérieux de cet individu, lequel n’ a pas le courage de ses actes, péférant dans ses allègations indiqué notre absence…pas de chance pour cet individu malhonnète sur l’heure du midi supposéé de son passage Chronopost nous a livré un colis….cette réaction montre à quel point ces gens là sont d’ une bétise crasse

  6. Le livreur ne prend même pas la peine de venir à mon domicile ou de m’appeler il dépose directement le colis en point relais.
    Plusieurs réclamations par courrier au dépôt dont il dépend sans réponse
    Contact avec GLS France qui me renvoie au sous traitant local
    Litige sur la plateforme en ligne
    Prochaine étape : association de consommateurs? DGCCRF?

  7. Gls service de livraison complètement pourri. Il livre en point relais alors que la livraison est prévue à domicile. Nous payons pour une livraison à domicile et perdons une journée à attendre le livreur qui ne passe pas
    A déconseillé pour toutes commandes

  8. UNE CATASTROPHE DANS MA CARRIERE A L INTERNATIONAL JE N AI JAMAIS RENCONTRE UN PARTENAIRE DE TRANSPORT AUSSI MEDIOCRE ON VOUS DIT LE COLIS SERA LIVRE AUJOURD HUI …… ET AU BOUT DU COMPTE VOUS ATTENDEZ POUR RIEN ON VOUS FAIT PERDRE VOTRE TEMPS ET VOS NERFS

    A FUIR ABSOLUMENT

  9. Bonjour

    Je me permets de vous contacter pour vous signaler mon indignation quant au service livraison gls. J’ai eu affaire à deux reprises dernièrement a ce transporteur et je vous fais part de mes deux regrettables expériences : première livraison prévue je reçois un mail de leur part m’en informant. Un SMS le matin du livreur pour me signaler que la livraison sera possible a mon domicile qu entre 11h et 12h ce jour. Étant au travail, je reprogramme une livraison sur un autre jour ou je ne travaillais pas. Sauf que rebelote le matin de cette livraison n’est possible que entre 11h et 12h un créneau de livraison.je suis disponible toute la journée sauf dans ce créneau précis et aucune autre proposition m est faite . Le livreur m’informe aussi que je n’ai pas la possibilité de refuser le colis plus de 3 fois sinon il sera renvoyé. Étant donné que les autres jours je serai au travail sur le seul créneau d une heure que GLS propose je dis au livreur que je vais le rejoindre. Par ailleurs notez bien qu’il se trouve a 3 min en voiture de mon domicile mais qu’il ne peut pas faire un détour sur sa tournée…

    Je le rejoins et m’aperçois que le colis est endommagé car emballage déchiré et matelas noircit de saleté. Je refuse le colis car il est quand même demandé de livrer un colis en bon état… première mésaventure !

    2 eme mésaventure j’attendais un autre colis livré par vous, et ce matin je reçois sans avoir eu de mail au préalable m indiquant la livraison ce jour, un SMS du même livreur me demandant si je serai chez moi entre 11h et 12h … pareil j explique qu étant prévenue le matin même il est difficile de se rendre dispo sur le seul créneau d une heure que gls propose. 

    Voyant l’impossibilité d adaptation du livreur et son impertinence je finis par maintenir la livraison ce jour entre 11h et 12h à mon domicile (sachant  aussi qu’il m’avait informé de l’impossibilité de laissé le colis en pont relais !). Je me rends disponible à 10h45 j’arrive chez moi et je m’aperçois sur mes mails que le colis a été déposé en point relais ce jour à 10h14 (le point relais se trouve derrière mon domicile,  a 30 metres) alors que soit disant le livreur ne pouvait pas venir avant 11h et après 12h et qu’il n’était pas possible de me le déposer e  point relais. D’une je n’aurai jamais essayé de m’arranger au travail si j’avais su cette possibilité,  de deux le livreur est irrespectueux car il permet de dire que ce n’est pas possible pour lui de modifier sa tournée et donc au client de s adapter et quand on s’arrange il change les règles ! 

    Je suis vraiment mécontente de ces prestations  je vais les signaler aux expéditeurs a qui j’ai commandé les colis et ne referai plus appel a GLS. Service client téléphonique injoignable a 5 reprises plus d une demi heure de communication a chaque fois. Intolérable pour cette entreprise un tel fonctionnement irrespectueux de vos clients.

  10. Bonjour
    Il m’est impossible de joindre le service réclamation GLS je tenais à leur dire que j’ai juste entendu la sonnette et le temps que je descendre j’ai vu le colis volé. J’ai été vraiment choquée de voir comment on distribue les colis. le livreur est monté de suite dans son camion est à disparu c’est juste honteux de travailler de la sorte. C’est la première fois que je vois un tel procédé surtout que le coli contenait une bouteille de parfum. Je ne comprends pas comment peut on travailler de la sorte ? j’espère ne plus avoir à être livré par GLS

  11. Bonjour ma fille à passé une commande internet. Le 15/07/21 elle reçoit l’info comme quoi le colis a été livré à 11h alors que j’étais présent. Le 16/07 matin je tel chez gls Besançon qui me dit qu’il va contacter le chauffeur mais celui ci ne répond pas. L’apm du 16/07 je recontact gls Besançon le chauffeur est tjr injoignable mais l’operatrice me dit qu’elle va tel à son responsable et me recontact. Cette dame me rappelle enfin pour me dire que mon colis notifié livré est finalement resté dans le camion Et que je serai livré le lundi 19/07. Le 19/07 je reste donc à mon domicile à attendre mon colis qui n’arrivera finalement jamais !!! Le 20/07 je re tel gls Besançon qui me dit que finalement mon colis devrait arriver ce jrs 20/07. Je reste donc encore à mon domicile le matin pour recevoir un mail qui me dit que mon colis ne peut-être livré ce jour !!! C’est une blague ! Je re tel gls Besançon qui me propose une livraison en point relais pas avant jeudi 22/07 !! C’est inadmissible d’autant que nous payons une livraison à domicile et en plus de l’attente et des tractations tel il faut que moi je me déplace pour aller chercher mon colis que j’espère à ce jour (20/07) avoir . Je suis très déçu des prestations de GLS et les belles phrases lues sur leur site qui encense le sérieux de cette entreprise ne sont à mes yeux que mensonges et je ne leur ferai pas bonne publicité. Cordialement

  12. Bonjour une semaine pour joindre gls pour demander ou était mon colis on m a répondu qu’ il était reparti l adresse n était pas bonne c était marquée rte au lieu de route ( foutaise) et qu’ il n avait pas mon téléphone alors qu’ il était inscrit on m a répondu au téléphone qu’ e j avais qu’ à demander un autre transporteur et on m a raccroché au nez quelle politesse c est honteux de travaillée de la sorte s urtout qu’ on la paye la livraison

  13. Bonjour !
    Je suis furieux!
    on m’envoie un sms pour me prévenir que mon colis sera livré ce jour entre 9.30 et 12.30.
    je pose ma journée pour être présent chez mois.
    aucune livraison ce matin, toujours rien à 16.00.
    je téléphone à GLS lille et il me disent que le colis est encore à Baune et qu’il ne sera pas livré avant lundi!!!!
    Qu’ils ne disent rien si ne sont pas capable de gérer les délais. au moins sans savoir on a une chance sur deux d’être la.

    bonne journée !

  14. un service de livraison étrange. Ils indiquent que la livraison à été effectué et ça n’a pas choqué le vendeur que la signature comporte un autre nom que le mien et surtout que ce ne soi pas la bonne ville.. J’aimerais pouvoir savoir d’avance quand ce que je commande va être livré par cette entreprise: histoire d’annuler mon mon achat ou de trouver un autre moyen de me faire livré.
    Après 3 services de la sorte ( et non ce n’est pas l’adresse qui est en cause) je me demande comment cette boîte peut encore exister!

  15. Bonjour,
    Jai été livré le vendredi dernier 23 juiller 2021,mon colis etait ouvert inadmissible, le livreur quand je voulais prendre la photo du petit carton faisait tout pour que je ne puisse pas le faire dans son camion.
    Qd je lui disais qie je refuse ce colis ouvert,il devait nerveux et commençait à partir, attitude inadmissible, à la fin jai accepté de le prendre à mes risques et périls, c’est là qu’on voit le manque de professionnalisme et de sérieux de certains.

  16. Bonjour,
    Vue les commentaires, je pense ne pas avoir à ajouter quelque chose.
    En revanche, je vais quand même vous dire mon ressenti auprès de cette société qui promets monts et merveilles !!!
    C’est une honte de vendre un service comme le leur.
    Ils se permettent de mentir à leurs clients en les faisant tourner en bourrique, avec leurs mails qui annoncent n’importe quoi avec des excuses bidons (Accès bloqué par interphone, personne absente et pour finir colis livré, sans laisser d’avis de passage bien sûr).
    A chaque fois qu’une société est passée par leurs services, j’ai eu des problèmes de livraisons, c’est complètement anormal, mais le pire c’est bien que personne ne fait quoique ce soit pour prendre contact avec le client, afin de résoudre le problème.
    Je ne comprends pas comment ils font, pour à avoir des contrats avec des sociétés et continuer à travailler dans des conditions pareils.
    Je ne vous cache pas, que si une société travail avec GLS, je prend contact auprès de la société pour leur demander de choisir un autre transporteur, et j’en profite pour les informer des difficultés rencontrées avec GLS à chaque fois.
    Voilà, pour votre information, je site souvent André GIDE qui dit, il n’y a pas de problème, il y a que des solutions !!! pour GLS cette citation ne s’applique pas, Dommage !!!
    Bon courage à toutes personnes qui utilisent le transporteur GLS pour se faire livrer des colis.
    Bien cordialement.

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