Faire une réclamation auprès de GLS

GLS (General Logistics Systems) est une société néerlandaise de logistique fondée en 1999. Filiale de la Royal Mail (la poste britannique), cette entreprise intervient dans plus de 40 pays d’Europe ainsi que dans plusieurs États américains. Elle élargit son réseau en développant des partenariats avec d’autres opérateurs de livraison afin que vos colis puissent être envoyés dans le monde entier. GLS, c’est plus de 650 millions de colis par an, 280 000 clients et un chiffre d’affaires avoisinant les 3,6 milliards d’euros.

En France, GLS possède plus de 85 agences et 10 hubs qui permettent de livrer annuellement plus de 60 000 colis. Près de 2 000 salariés sont à l’œuvre chaque jour pour que les expéditeurs et les destinataires des colis soient satisfaits des prestations de l’entreprise. Si vous avez sollicité GLS et n’êtes pas satisfait, voici comment vous pourrez vous plaindre auprès du service client.

Les motifs de réclamations auprès de GLS

colis déposés devant porte

Auprès du leader européen de la logistique, vous pouvez déposer des réclamations pour différents motifs. Il peut s’agir de :

  • signaler un retard ou une erreur de livraison ;
  • demander une indemnisation en cas marchandise endommagée ou colis perdu ;
  • solliciter une deuxième livraison si vous étiez absent lors du passage du livreur de GLS ;
  • faire une demande en rapport avec les engagements pris par GLS vis-à-vis de l’environnement ;
  • signaler le manque de professionnalisme d’un livreur ou des opérateurs dans un point de livraison…

D’une manière générale, vous pouvez formuler une réclamation pour faire part d’une mauvaise expérience avec le service d’expédition de GLS. Afin de bien mener la procédure de réclamation auprès de GLS, lisez les paragraphes ci-dessous.

Les différentes manières de porter réclamation auprès de GLS

Vous avez envoyé un courrier ou vous attendez un colis qui doit être acheminé par GLS ? Que l’acheminement se déroule depuis l’étranger à destination de France ou l’inverse, les contacts ci-dessous sont valables pour déposer une réclamation.

Joindre le service client GLS pour une réclamation

Le service client est à votre disposition au 08 25 34 34 34 (0,17 €/minute) du lundi au vendredi entre 8h30 et 12h00 puis entre 14h00 et 18h30. Un conseiller répond à toutes vos demandes à ce numéro.

Autres contacts pour joindre le service client GLS

Par e-mail, vous pouvez écrire à servicesdestinataires@gls-france.com ou à informations@gls-france.com.

Vous avez la possibilité d’envoyer une réclamation via le formulaire de contact GLS France.

Contacter le siège social de GLS

Vous pouvez vous adresser au siège social de GLS par courrier en écrivant à :

14 rue Michel Labrousse
CS 93730
31037 Toulouse Cedex

Appelez le 05 34 61 96 19 pour plus de renseignements.

Procédure de remboursement

Si vous voulez vous faire indemniser après la perte de votre colis, vous devez joindre à votre demande les pièces suivantes :

  • une copie de la facture de vente ;
  • une lettre de réclamation (si le litige concerne une avarie ou la perte partielle) ;
  • une copie de la déclaration de valeur de la marchandise, pour le cas d’expédition Ad Valorem ;
  • la preuve du règlement du sinistre au client pour les livreurs-logisticiens.

La procédure de médiation en cas de litige avec GLS

logo gls

Logo GLS à titre illustratif

La Commission européenne a mis en place une plateforme pour la gestion en ligne des différends de consommation. Ce dispositif vous permet de tenter un règlement extrajudiciaire du litige qui vous oppose à GLS ou à l’entreprise qui vous a livré via GLS. La plateforme européenne de résolution des litiges est accessible en suivant le lien suivant : ec.europa.eu/consumers/odr.

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