ING (anciennement ING Direct) est une banque de détail fondée en 2000 à Amsterdam. ING est notamment spécialisée dans les services bancaires en ligne qui permettent à ses clients de gérer leurs transactions bancaires et leur épargne de manière autonome sur internet, via des applications mobiles ou au téléphone.
Vous n’êtes pas satisfait de la gestion de votre compte bancaire ou de votre livret d’épargne ING ? Sachez que vous êtes en droit de déposer une réclamation et de saisir le médiateur. On fait le point.
Les coordonnées indiquées dans cet article sont toujours valides si vous souhaitez faire une réclamation à ING.
Si vous devenez client chez Boursorama Banque, vous devrez donc faire votre réclamation auprès de cette société.
Que faire avant de porter une réclamation ?
Lire la FAQ en ligne
Pour déposer une réclamation en bonne et due forme, il faut procéder par étapes. C’est à dire qu’il faut, en amont de la procédure formelle, essayer de trouver une solution à votre différend. Pour cela, ING met à votre disposition plusieurs moyens de communication.
Vous pouvez commencez, par exemple, par consulter lire la FAQ (Foire aux questions) en ligne. En effet, il se peut que voter problème provienne d’une mauvaise connaissance du fonctionnement ou du produit que vous avez souscrit. Cette rubrique apporte donc des informations détaillées sur les produits, leur fonctionnement et la règlementation.
En lisant cette FAQ, vous pourrez peut-être trouver la réponse à votre différend.
Consulter la communauté ING
Vous avez aussi la possibilité de consulter la communauté ING. Il s’agit d’un forum où les clients peuvent poser des questions et y répondre s’ils rencontrent des difficultés, peu importe le motif.
Vous pouvez donc consulter à tout moment les questions/réponses du forum et également poser votre propre question si son sujet n’a pas encore été invoqué dans le forum. Vous pouvez aussi répondre aux questions auxquelles vous connaissez la réponse.
Pour participer à cette communauté, il vous suffit de vous connecter à votre espace client ING.
Téléphoner au service client ING
Si les démarches proposées précédemment n’ont pas pu résoudre votre problème, vous pouvez dans ce cas téléphoner au service client d’ING. Munissez-vous de votre numéro de compte ou de contrat et expliquez en détail la raison de votre mécontentement. En fonction du motif de celui-ci, le conseiller téléphonique peut vous proposer une solution satisfaisante.
Les conseillers d’ING vous répondent au 01 57 22 54 00 (appel non surtaxé, prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 8h à 18h.
Déposer une réclamation formelle
Si vous n’avez trouvé aucune réponse satisfaisante à votre différend en utilisant les moyens de communications d’ING, vous avez alors la possibilité de déposer formellement une réclamation auprès d’ING Direct.
Le dépôt de réclamation peut se faire soit par mail en vous connectant à votre espace client, soit par courrier postal envoyé en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Libre réponse 70678,
75567 Paris Cedex 12.
Quel que soit le moyen que vous utilisez, votre demande de réclamation doit impérativement mentionner :
- vos coordonnées (prénom, nom, adresse, téléphone, e-mail) ;
- le numéro de compte bancaire, du livret ou du contrat concerné par la réclamation ;
- la nature de votre demande (réclamation) ;
- la description complète de votre différend.
Faire appel à un médiateur
Logo ING à but illustratif
Un médiateur permet de vous aider à régler le litige qui vous oppose à ING. Il peut alors intervenir uniquement si :
- la réponse que vous a proposé ING ne vous convient pas ;
- ou bien le service clientèle d’ING n’a pas répondu à votre demande de réclamation dans les deux mois suivants sa réception.
Pour contacter le médiateur de la Fédération bancaire française (FBF), rendez-vous sur www.lemediateur.fbf.fr ou envoyez un courrier à :
CS 151
75422 paris Cedex 09.