Intersport est un distributeur d’articles sportifs basé en Suisse. Créée en 1968, l’entreprise s’adresse aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers. Elle dispose d’un réseau de magasins de vente localisés un peu partout en Europe et notamment en France. En tout, elle en compte 460 dans l’Hexagone ; un nombre suffisant pour attirer des centaines de milliers de clients.
Bien que l’enseigne déploie toute son énergie pour satisfaire au mieux sa clientèle française, elle n’y arrive pas toujours. Elle y remédie cependant en proposant différentes voies pour effectuer des réclamations. Nous nous permettons de vous faire le récapitulatif des possibilités de réclamation auprès d’Intersport dans ce guide.
Les motifs d’une réclamation chez Intersport
La majorité des ventes d’articles Intersport se déroule en ligne. Vous pouvez donc être confronté à des soucis avant, pendant ou après la commande d’articles.
Par exemple, il peut arriver que vous régliez la facture de votre commande, mais ne pas la recevoir, dû à un retard de livraison ou autres raisons. Parfois, les incidents concernent la taille, la couleur, la marque des chaussures et/ou des vêtements. Si la livraison que vous avez reçue d’Intersport ne correspond pas à votre commande, vous pouvez faire une réclamation.
Quelle que soit la raison qui vous pousse à réclamer auprès d’Intersport, nous vous souhaitons du courage et proposons de vous servir des contacts ci-dessous pour régler au plus vite votre problème.
Les moyens de contacts officiels d’Intersport
Il est facile de réclamer auprès d’Intersport. Que vous souhaitiez suivre votre commande, demander un remboursement, rectifier votre facture Intersport, procédez via l’une des possibilités ci-après.
Réclamer auprès du magasin Intersport le plus proche
L’une des possibilités de réclamation les plus efficaces s’avère être la démarche sur place. Nous vous conseillons donc de vous présenter si cela est possible au magasin Intersport à côté de chez vous. Vous déposerez votre requête auprès du service client du magasin.
Si vous souhaitez retrouver les coordonnées d’un magasin Intersport en particulier, rendez-vous dans la rubrique “Magasins” sur le site web d’Intersport. Saisissez alors votre ville ou votre code postal pour voir les magasins les plus proches. Vous pourrez voir les fiches des magasins, avec le numéro de téléphone, l’adresse, les horaires d’ouverture et les rayons.
Faire votre réclamation par téléphone
S’il ne vous est pas possible d’aller au magasin, il existe différents moyens pour contacter cette enseigne et lui adresser une réclamation.
Par téléphone, le service client Intersport est joignable au 09 69 32 18 19 (prix d’un appel normal, mais gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi entre 9h et 18h30. Ce numéro vous est utile surtout lorsque vous souhaitez annuler une commande ou exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison.
Le siège social d’Intersport, quant à lui, est joignable au 01 69 10 82 00.
Faire une réclamation par courriel
Par courriel, vous disposez d’un formulaire de contact pour envoyer vos réclamations à Intersport. Vous pouvez aussi leur envoyer un mail à : service.clients@intersport.fr.
Vous pouvez vous renseigner sur la Foire Aux Questions (https://www.intersport.fr/faq/) avant de soumettre votre requête.
Contacter Intersport sur les réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux, effectuez vos réclamations sur :
- Facebook : @intersport.france
- Twiter : @intersport_fr
- Instagram : @intersportfr
Pour faire une réclamation, envoyez donc un message privé au service client d’Intersport. Pour d’autres motifs, vous pouvez aussi laisser des commentaires publics.
Faire une réclamation à Intersport par courrier
À travers une lettre de réclamation, vous pouvez vous adresser au siège social d’Intersport à :
2 Rue Victor Hugo
BP500
91164 Longjumeau Cedex
Votre lettre doit contenir plusieurs informations essentielles : vos coordonnées, le motif de votre réclamation, un numéro de commande, la référence d’un article, etc.
Le médiateur indiqué avec Intersport
Logo Intersport à titre illustratif
En cas d’insatisfaction par la solution proposée par Intersport ou d’absence de réponse, il est possible de saisir le médiateur de l’enseigne. Cette voie de recours est le dernier moyen de régler de manière amiable le différend qui vous oppose à Intersport. En cas d’échec, vous pouvez porter l’affaire devant les tribunaux compétents.
La saisine auprès du médiateur se fait en ligne sur le site www.medicys.fr ou par voie postale à l’adresse suivante :
Service Médiation de la consommation
73 boulevard de Clichy
75009 Paris
Vous pouvez aussi solliciter la plateforme de la Commission européenne.
VELO A ASSISTANCE ELECTRIQUE ACHETE IL Y A DEUX ANS ET DEJA EN PANNE DE MOTEUR ET NON PRIS EN CHARGE PAR INTERSPORTS GLISY 80
Chaussures de foot envoi 2 pieds droits remboursées sous 15 à 30j mais retrait paiement 2j
C’est honteux. J’ai le même pb avc un vélo qui en est à son troisième moteur. MARQUE A FUIR !
Bonjour.
J’ ai acheter un jeux de boules de petanques a 30 e au magasin de donmartin les Toul le 25 août . Jusque là pas de problème . Ce samedi un conseiller c’est permis d utiliser la base de donner d’Intersport pour me contacter par téléphone et me demander si je ne serais pas passer en caisse avec des boules de petanques qui coûte 150 e et que j’ aurrais dissimuler dans la boîte du jeux de boules a 30€ .
Premièrement je trouve cette démarche plus que honteuse et scandaleuse .
Deuxièmement il est de la responsabilité des conseillers d être attentif au passage Caisse.
parralellement a ce problème j ai vérifier les boules de petanques que j’ ai acheter et il s avére après vérification avec le conseiller qu il s agit bien des boules a 30€.
Je tiens à dire que ma dignité en a pris un coup .occupant des postes à responsabilité depuis plus de 10 ans dans le commerce je n’ ai jamais vue une tel démarche .je suis outré de la methode. Par conséquent je vais ramener le jeux que j’ ai acheter et j exigerai un remboursement immediat .je ne souhaite plus faire partis de la clientèle d’Intersport car j’ ai été considéré comme voleur et non comme client .je tiens à préciser que j étais client depuis plus de 15 ans dans cette enseigne et le traitement qui m’a été fait et juste a vomir. Je reste disponible pour tous renseignements complémentaire .
Bonjour j’ai acheter un vae nakamura à l’intersport de reze rond point la corbiniere ,il est en panne moteur et en reparation depuis plusieur semaines, le vae est sous garantie ,je ne trouve pas d’interlocuteur serieux pour me donner des nouvelles j’ai peur à l’arnaque
Suis dans le meme cas
Vélo reparti chez constructeur après deux mois d’immobilisation pour attente pièces chez intersport lomme…
Pas encore au bout de nos peines ….😟😟
Bonjour idem pour moi sur Intersport Béthune et Bruay.
Bonjour, j’ai acheté 2 VAE de marque SUNN (PRIX 1999€ / vélo) identiques chez INTERSPORT LA TESTE DE BUCH, 1 fonctionne bien et l’autre que des problèmes depuis mon achat en 12/21. INTERSPORT fait rien pour que mon vélo fonctionne….. Je recommande d’acheter vos vélos ailleurs …….
Bonjour
J’ai acheté un VTC électrique Nakamura chez Intersport. Je suis en panne du connecteur (cable du moteur).
Est ce normal de tomber en Panne 3 mois après la fin de la garantie de 2 ans ? Obsolescence programmée ? Mal chance? Quel recours ?
Merci
Vélo acheté il y a moins d’un mois, un sérieux problème technique avec la roue libre qui s’est bloquée en descente à pleine vitesse à failli me coûter un violente chute, j’ai eu la peur de ma vie… Je tente d’exercer mon droit au remboursement étant donné que ce vélo ne m’inspireras plus confiance et je ne remonterais plus sur ce dernier mais le magasin de Forbach (Moselle) ne veut rien savoir, visiblement la sécurité et les droits de ces clients sont le dernier des soucis d’intersport et de M. Olivier directeur du magasin de Forbach !!! Merci Intersport et Nakamura.
Bonjour,
J ai acheté le 19 avril un Vttadulte Summit LTD Nakamura à 349.99€ au lieu de 549,99€
Je l ai essayé chez moi une patte en acier du cadre c est cassé.je le ramène pour changer la pièce, ce qui est fait!
Le magasin a crus normale de me faire payer une pièce qu il impossible de casser et me font passer pour un menteur en disant que j ai fait tombé le vélo.Valeur de la pièce 13,80€
Un vélo qui na que 1 semaine
Ce dimanche 15 mai je pars faire un peut de vélo et patatra une pédale tombe !j imagine même pas ce qui aurait pus m arriver si j etais en danseuse sur le vélo à ce moment là !!!!?
N achetez pas de vélo chez intersport Andelnans dans le territoire de Belfort le responsable magasin n est pas un commerçant et prends ces clients de haut en disant que c est de votre faute c est pour cela que je ramènerais pas ce vélo dans ce magasin et j ai invité tous mes contactes de ne pas aller dans ce magasin ou vous repartirez forcément decus si vous avez un problème avec leurs produits
Soit intersport forme mal au commerce leurs responsable soit il n ont rien à faire aux contact clients.
Étant cadre commercial je n ai jamais vue ca!! je me vois pas dire ou faire comprendre aux clients du magasin que ce sont des menteurs.
En tout cas votre fidélité ils en ont rien à faire!! Payez et fermé la.
Bonjour,
J’ai acheté un vélo nakamura chez intersport à Faches Thumesnil.
Velo a plus de 400e au mois d’avril.
Il est monté sur place et je repars avec.
Une semaine après je l’utilise pour partir en balade, et au bout de 20mn le guidon ne tient plus à la potence. Retour à pieds à la maison avec le vélo à la main. Le lundi j’apprends que les freins sont des radius et donc défaillant.
Je ne peux plus utiliser le vélo.
J’ai appelé pour remplacer les freins et j’ai un rdv debut juin. 3 semaines sans velo.
2 jours avant le rdv le magasin annule le rdv car le technicien a donné sa démission et donc plus de rdv possible.
J’ai été au magasin pour voir pour un nouveau rdv, et la on me répond que je dois attendre car plus de technicien vélo.
Le vendeur magasin n’y connaissait rien au dossier et me demande de laisser le vélo et que je pourrais le récupérer quand il serait fini, mais sans me donner de date…
J’ai acheté ce vélo pour faire mes déplacements journalier.
Le service client ne fait rien de son côté.
Prochaine étape le service médiation.
Bonjour,
Pour ma part, rendez vous dans 3 mois pour le changement de frein… Intersport Saumur, soit le 8 août. Argument du technicien : il ne peut pas faire face au SAV et aux préparations des vélos neufs. Autrement dit, vendons coûte que coûte et rien à faire des anciens clients.
Parfaitement honteux.
Comme vous, j’ai contacter le service SAV, sans réponse.
Aucune considération pour les clients.
Franchement dégoûté du SAV. Même pas 1 mois que j’ai acheté un nouveau vélo et le dérailleur s’est détaché. Pas de garantie !! Le vendeur dit qu’il ne fallait pas changer les vitesses car ça fait un croisement de chaîne d’où pas de garantie sur le dérailleur ni la pate de fixation. Et que si je rouspète, il garde le vélo minimum 3 semaines mais que je devrai quand même payé.
Honteux!! Que pour vendre mais rien d’autre ! Je ferai une belle réputation de ce magasin, soyez en certain.
Bonjour à tous
achat vélo nakamura à 1599 euros ; assistance smart qui freine au lieu d’aider dans l’effort progressif ; non réglé après dizaine d’échanges mail et téléphonqiues. SERVICE APRES VENTE NON RESPECTUEUX DU CLIENT; DEPOT DOSSIER AUPRES DE TROIS STRUCTURES :DIRECTION INTERSPORT/MEDICIS/MCCA
Je suis passé ce matin au magasin de saint Gilles croix de vie en Vendée avec mon vélo suite à une casse pendant le tour. J’ai demandé pour entrer avec le vélo car pas l’antivol et vélo d’une certaine valeur. Je me suis fait interdire l’entrée, je devais laisser le vélo à l’extérieur !!! Je suis donc parti à Decathlon. Étant client régulier d’intersport je suis un peu déçu du manque de compréhension. Cordialement
Bonjour,
j’ai acheté un vélo assistance electrique Nakamura 1599€.
une sortie et même pas 30 km, le vélo est en panne.
Pas d’interlocuteur serieux, le vélo est en réparation depuis 1 mois mais pas de pièce pour le réparer et on me refuse le remboursement.
N’achetez pas Intersport!!!
J’ai acheté un vélo électrique de 1599,99€ pour mon épouse le 21 février 2023
Un mois après le prix a diminué de 200€
J’ai contacté le responsable de l’enseigne de Clermont l’Hérault 2 fois pour avoir un geste commercial, il a fait remonter l’info
Malheureusement à ce jour, aucun appel.
D’habitude je vais chez décathlon, je regrette ma décision d’avoir changé. Premier et dernier achat chez eux.
Bonjour
Vae NAKAMURA efit 150, moteur hs à 3500km, problèmes avec nouveau moteur après 2000km, le moteur n’arrête pas de se couper et plus d’affichage écran. Le moteur n’est pas fiable, il fallait mettre un moteur BOSH.
Vraiment déçu, dommage tout le reste est parfait.
J ai le même problème
Vae sous garantie et intersport refuse le remboursement pourtant motivé par les textes de loi.
Médiateur saisi
Acheté VAE nakamura sur lequel il a fallu changer le moteur HS à 600km puis changer le nouveau moteur HS à 300km…
Sans parler du display, des freins changés aussi
Sous garantie, je demande le remboursement selon les textes en vigueur mais intersport refuse.
Saisi du médiateur lancée
bonjour,
votre expérience m’intéresse,
ou en est l’affaire ?
merci
Bonjour,
Problème avec une paire de chaussures de marche Merrell, vendues comme étant le top et de très bonne qualité ! (159 €)
Une saison de randonnée et déjà les chaussures coupées sur les renforts. Je suis allée au magasin Intersport à Guingamp qui n a rien voulu savoir. C’est honteux et j ai été trompée ! Je vais écrire au Médiateur. Je ne laisserai pas tomber.
j’ai acheté un vae Nakamura ainsi que ma compagne en juin 2023. Après une randonnée de 650 kms en pistes cyclables, le disque de frein du vélo de ma compagne ne tenait plus que par une vis.Le moteur de mon vélo faisait un bruit bizarre. je l’ai amené au magasin, plusieurs mois d’attente, pour m’entendre dire que le moteur avait été changé par un moins puissant,en attendant d’en avoir un autre d’origine… le technicien qui m’a raconté cela ne travaille plus chez intersport.Le moteur aurait dû être changé depuis longtemps. Depuis octobre 2023 je n’ai plus de vélo malgré la bonne volonté du nouveau technicien.Expertise prévue par la manufacture du cycle.Je vais écrire au médiateur, Que choisir, le canard enchainé.Marre de ne pas être entendu d’être patient pour rien. Ou est la satisfaction du client???