Faire une réclamation chez Intersport

Intersport est un distributeur d’articles sportifs basé en Suisse. Créée en 1968, l’entreprise s’adresse aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers. Elle dispose d’un réseau de magasins de vente localisés un peu partout en Europe et notamment en France. En tout, elle en compte 460 dans l’Hexagone ; un nombre suffisant pour attirer des centaines de milliers de clients.

Bien que l’enseigne déploie toute son énergie pour satisfaire au mieux sa clientèle française, elle n’y arrive pas toujours. Elle y remédie cependant en proposant différentes voies pour effectuer des réclamations. Nous nous permettons de vous faire le récapitulatif des possibilités de réclamation auprès d’Intersport dans ce guide.

Les motifs d’une réclamation chez Intersport

haltères baskets

La majorité des ventes d’articles Intersport se déroule en ligne. Vous pouvez donc être confronté à des soucis avant, pendant ou après la commande d’articles.

Par exemple, il peut arriver que vous régliez la facture de votre commande, mais ne pas la recevoir, dû à un retard de livraison ou autres raisons. Parfois, les incidents concernent la taille, la couleur, la marque des chaussures et/ou des vêtements. Si la livraison que vous avez reçue d’Intersport ne correspond pas à votre commande, vous pouvez faire une réclamation.

Quelle que soit la raison qui vous pousse à réclamer auprès d’Intersport, nous vous souhaitons du courage et proposons de vous servir des contacts ci-dessous pour régler au plus vite votre problème.

Les moyens de contacts officiels d’Intersport

Il est facile de réclamer auprès d’Intersport. Que vous souhaitiez suivre votre commande, demander un remboursement, rectifier votre facture Intersport, procédez via l’une des possibilités ci-après.

Réclamer auprès du magasin Intersport le plus proche

L’une des possibilités de réclamation les plus efficaces s’avère être la démarche sur place. Nous vous conseillons donc de vous présenter si cela est possible au magasin Intersport à côté de chez vous. Vous déposerez votre requête auprès du service client du magasin.

Faire votre réclamation par téléphone ou par courriel

S’il ne vous est pas possible d’aller au magasin, les moyens de contact à distance : téléphone et e-mail sont disponibles.

Par téléphone, le service client Intersport est joignable au 08 00 05 49 19 (prix d’un appel normal, mais gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi entre 9h00 et 18h30. Ce numéro vous est utile surtout lorsque vous souhaitez annuler une commande ou exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison.

Le siège social est joignable au 01 69 10 82 00.

Par courriel, vous disposez d’un formulaire de contact pour envoyer vos réclamations à Intersport. Vous pouvez aussi leur envoyer un mail à : service.clients@intersport.fr.

Vous pouvez vous renseigner sur la Foire Aux Questions (https://www.intersport.fr/faq/) avant de soumettre votre requête.

Faire une réclamation auprès d’Intersport par courrier

À travers une lettre de réclamation, vous pouvez vous adresser au siège social d’Intersport à :

Siège social Intersport
2 Rue Victor Hugo
BP500
91164 Longjumeau Cedex

Sur les réseaux sociaux, effectuez vos réclamations sur :

  • Facebook : @intersport.france
  • Twiter : @intersport_fr
  • Instagram : @intersportfr

Le médiateur indiqué avec Intersport

logo intersport

Logo Intersport à titre illustratif

En cas d’insatisfaction par la solution proposée par Intersport ou d’absence de réponse, il est possible de saisir le médiateur de l’enseigne. Cette voie de recours est le dernier moyen de régler de manière amiable le différend qui vous oppose à Intersport. En cas d’échec, vous pouvez porter l’affaire devant les tribunaux compétents.

La saisine auprès du médiateur se fait en ligne sur le site www.medicys.fr ou par voie postale à l’adresse suivante :

Médicys
Service Médiation de la consommation
73 boulevard de Clichy
75009 Paris

Vous pouvez aussi solliciter la plateforme de la Commission européenne.

10 commentaires sur “Faire une réclamation chez Intersport”

  1. Bonjour.
    J’ ai acheter un jeux de boules de petanques a 30 e au magasin de donmartin les Toul le 25 août . Jusque là pas de problème . Ce samedi un conseiller c’est permis d utiliser la base de donner d’Intersport pour me contacter par téléphone et me demander si je ne serais pas passer en caisse avec des boules de petanques qui coûte 150 e et que j’ aurrais dissimuler dans la boîte du jeux de boules a 30€ .
    Premièrement je trouve cette démarche plus que honteuse et scandaleuse .
    Deuxièmement il est de la responsabilité des conseillers d être attentif au passage Caisse.
    parralellement a ce problème j ai vérifier les boules de petanques que j’ ai acheter et il s avére après vérification avec le conseiller qu il s agit bien des boules a 30€.
    Je tiens à dire que ma dignité en a pris un coup .occupant des postes à responsabilité depuis plus de 10 ans dans le commerce je n’ ai jamais vue une tel démarche .je suis outré de la methode. Par conséquent je vais ramener le jeux que j’ ai acheter et j exigerai un remboursement immediat .je ne souhaite plus faire partis de la clientèle d’Intersport car j’ ai été considéré comme voleur et non comme client .je tiens à préciser que j étais client depuis plus de 15 ans dans cette enseigne et le traitement qui m’a été fait et juste a vomir. Je reste disponible pour tous renseignements complémentaire .

  2. Bonjour j’ai acheter un vae nakamura à l’intersport de reze rond point la corbiniere ,il est en panne moteur et en reparation depuis plusieur semaines, le vae est sous garantie ,je ne trouve pas d’interlocuteur serieux pour me donner des nouvelles j’ai peur à l’arnaque

    1. Suis dans le meme cas
      Vélo reparti chez constructeur après deux mois d’immobilisation pour attente pièces chez intersport lomme…
      Pas encore au bout de nos peines ….😟😟

  3. Bonjour, j’ai acheté 2 VAE de marque SUNN (PRIX 1999€ / vélo) identiques chez INTERSPORT LA TESTE DE BUCH, 1 fonctionne bien et l’autre que des problèmes depuis mon achat en 12/21. INTERSPORT fait rien pour que mon vélo fonctionne….. Je recommande d’acheter vos vélos ailleurs …….

  4. Vélo acheté il y a moins d’un mois, un sérieux problème technique avec la roue libre qui s’est bloquée en descente à pleine vitesse à failli me coûter un violente chute, j’ai eu la peur de ma vie… Je tente d’exercer mon droit au remboursement étant donné que ce vélo ne m’inspireras plus confiance et je ne remonterais plus sur ce dernier mais le magasin de Forbach (Moselle) ne veut rien savoir, visiblement la sécurité et les droits de ces clients sont le dernier des soucis d’intersport et de M. Olivier directeur du magasin de Forbach !!! Merci Intersport et Nakamura.

  5. Bonjour,
    J ai acheté le 19 avril un Vttadulte Summit LTD Nakamura à 349.99€ au lieu de 549,99€
    Je l ai essayé chez moi une patte en acier du cadre c est cassé.je le ramène pour changer la pièce, ce qui est fait!
    Le magasin a crus normale de me faire payer une pièce qu il impossible de casser et me font passer pour un menteur en disant que j ai fait tombé le vélo.Valeur de la pièce 13,80€
    Un vélo qui na que 1 semaine
    Ce dimanche 15 mai je pars faire un peut de vélo et patatra une pédale tombe !j imagine même pas ce qui aurait pus m arriver si j etais en danseuse sur le vélo à ce moment là !!!!?
    N achetez pas de vélo chez intersport Andelnans dans le territoire de Belfort le responsable magasin n est pas un commerçant et prends ces clients de haut en disant que c est de votre faute c est pour cela que je ramènerais pas ce vélo dans ce magasin et j ai invité tous mes contactes de ne pas aller dans ce magasin ou vous repartirez forcément decus si vous avez un problème avec leurs produits
    Soit intersport forme mal au commerce leurs responsable soit il n ont rien à faire aux contact clients.
    Étant cadre commercial je n ai jamais vue ca!! je me vois pas dire ou faire comprendre aux clients du magasin que ce sont des menteurs.
    En tout cas votre fidélité ils en ont rien à faire!! Payez et fermé la.

  6. Bonjour,
    J’ai acheté un vélo nakamura chez intersport à Faches Thumesnil.
    Velo a plus de 400e au mois d’avril.
    Il est monté sur place et je repars avec.
    Une semaine après je l’utilise pour partir en balade, et au bout de 20mn le guidon ne tient plus à la potence. Retour à pieds à la maison avec le vélo à la main. Le lundi j’apprends que les freins sont des radius et donc défaillant.
    Je ne peux plus utiliser le vélo.
    J’ai appelé pour remplacer les freins et j’ai un rdv debut juin. 3 semaines sans velo.
    2 jours avant le rdv le magasin annule le rdv car le technicien a donné sa démission et donc plus de rdv possible.
    J’ai été au magasin pour voir pour un nouveau rdv, et la on me répond que je dois attendre car plus de technicien vélo.
    Le vendeur magasin n’y connaissait rien au dossier et me demande de laisser le vélo et que je pourrais le récupérer quand il serait fini, mais sans me donner de date…
    J’ai acheté ce vélo pour faire mes déplacements journalier.
    Le service client ne fait rien de son côté.
    Prochaine étape le service médiation.

    1. Bonjour,
      Pour ma part, rendez vous dans 3 mois pour le changement de frein… Intersport Saumur, soit le 8 août. Argument du technicien : il ne peut pas faire face au SAV et aux préparations des vélos neufs. Autrement dit, vendons coûte que coûte et rien à faire des anciens clients.
      Parfaitement honteux.
      Comme vous, j’ai contacter le service SAV, sans réponse.
      Aucune considération pour les clients.

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