JustFab est une plateforme d’e-commerce sur laquelle vous pouvez acheter des chaussures, mais aussi des vêtements, des sacs et d’autres accessoires. Sur ce site de commerce en ligne, vous pouvez acheter différents types de chaussures : bottes, bottines, baskets, chaussures plates, mocassins, talons, sandales, ballerines, chaussures fourrées, chaussons… La plateforme JustFab propose aussi un abonnement VIP incluant plusieurs avantages : prix exclusifs, réductions exclusives, retours et échanges gratuits, programme de fidélité ou encore un accès anticipé aux nouvelles collections.
Si vous souhaitez faire une réclamation auprès de JustFab suite à un problème, vous êtes au bon endroit ! En effet, ci-dessous, nous vous indiquons quelques raisons pour lesquelles vous pourriez faire une réclamation à JustFab et surtout les coordonnées que vous pouvez utiliser.
Les motifs pour faire une réclamation à JustFab
Sur une plateforme d’e-commerce, il est possible que vous rencontriez différents types de problèmes.
Vous pouvez par exemple porter réclamation pour un problème de livraison : un retard important de livraison, un article ou une commande jamais reçu(e), la livraison à une mauvaise adresse, commande incomplète (article manquant, mauvais article…), etc.
Si vous rencontrez un problème lié à un paiement (montant débité qui ne correspond pas à la facture, double facturation pour une seule et même commande…), vous avez également la possibilité de faire une réclamation à JustFab.
Votre réclamation peut aussi concerner un article en particulier : mauvais état, ne correspond pas à la description, mauvais modèle, etc.
Pour toutes ces raisons et d’autres encore, vous pouvez porter réclamation auprès de JustFab en utilisant les coordonnées qui se trouvent dans la suite de cet article.
Faire une réclamation à JustFab par téléphone
Avant de contacter le service client pour porter réclamation, vous pouvez consulter la FAQ (foire aux questions) disponible sur le site internet de JustFab.
Ensuite, si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette FAQ, vous pouvez contacter le support JustFab par téléphone pour faire votre réclamation.
Le numéro de téléphone à composer dépend du pays depuis lequel vous appelez :
- Depuis la France : 09 70 73 02 37
- Depuis la Belgique : 078 482040
Vous pouvez appelez ces numéros du lundi au vendredi, de 10h à 18h.
N’hésitez pas à préparer votre appel en notant et regroupant les renseignements qui pourraient vous être demandés (numéro de commande, références d’un article, date d’achat, etc.).
Envoyer un e-mail de réclamation à JustFab
Un moyen pour faire une réclamation plus formelle à JustFab, vous pouvez lui envoyer un e-mail.
Votre courriel doit comporter plusieurs informations : votre nom, votre prénom, votre adresse de livraison, le numéro de commande et toutes les informations utiles pour le traitement de votre réclamation. Vous pouvez également envoyer des pièces jointes, comme des photos ou des captures d’écran.
Votre mail de réclamation doit être envoyé à l’adresse électronique suivante : support@justfab.fr.
Autres moyens pour faire une réclamation à JustFab en ligne
Toujours sur internet, en plus de l’adresse mail, vous disposez d’autres moyens pour contacter le service consommateurs de JustFab et pour porter réclamation.
Sur le site web de JustFab, vous pouvez notamment utiliser un service de chat instantané, accessible du lundi au dimanche, de 10h à 18h.
Les conseillers du service client et SAV JustFab sont aussi présents sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @JustFab.FR
- Instagram : @justfabeu
Vous pouvez donc laisser des commentaires publics pour interpeller la marque, ou bien envoyer un message privé via Messenger ou Instagram.
Envoyer une lettre de réclamation postale à JustFab
Logo JustFab à but illustratif
Le siège social de la société JustFab se situe en Espagne. Vous pouvez donc envoyer une lettre de réclamation postale si besoin, mais nous vous suggérons d’utiliser ce moyen de contact uniquement en dernier recours.
L’adresse du siège social de JustFab est la suivante :
TechStyle Fashion Group SLU
Avenida Diagonal 545, 6e étage
08029, Barcelone
Espagne.
Votre lettre doit contenir les mêmes informations que celles demandées dans un mail, à savoir vos coordonnées utiles, les renseignements liés à votre réclamation, des pièces jointes si besoin, etc.
Si possible, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.