Créé en 2001, K-Net est un fournisseur d’accès à Internet par fibre optique, opérant en France. K-Net propose des offres d’accès à internet à très haut débit, de téléphonie fixe et mobile, de télévision mais aussi un magazine mensuel sur l’actualité de la fibre optique et des nouvelles technologies en général.
Si vous avez souscrit à une offre auprès de K-Net et que vous rencontrez des problèmes de connexion, d’accès à Internet, de réception d’une chaîne télé, etc., vous pouvez porter réclamation. C’est également le cas pour tous les problèmes pouvant être imputés à K-Net. Pour porter réclamation, vous pouvez utiliser les coordonnées regroupées dans cet article.
Faire une réclamation à K-Net par téléphone
Dans un premier temps, quelque soit le motif de votre réclamation, vous pouvez établir un premier contact avec l’équipe de K-Net par téléphone. Pour cela, il existe un numéro de téléphone unique, à savoir le : 09 72 350 350 (prix d’un appel local et services gratuits).
Les horaires sont différents pour chaque service :
- Service commercial : du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.
- Support technique : du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 10h à 18h.
- Service administratif : du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.
Dans tous les cas, préparez votre appel en regroupant toutes les informations qui pourraient vous être utiles, à savoir un numéro de contrat, la date d’un incident, etc. Cela permettra au conseiller que vous aurez au téléphone de pouvoir vous aider plus rapidement.
Porter réclamation à K-Net via le formulaire de contact
Sur son site internet, K-Net met à la disposition de ses clients et de tous les utilisateurs, des formulaires de contact en ligne. Rendez-vous sur la page “Contact service client” puis choisissez entre “Service commercial et administratif” et “Support technique“.
Le formulaire s’affichera alors et vous devrez remplir les champs obligatoires comme votre nom, votre prénom, votre adresse mail, votre numéro client (si vous êtes déjà client), etc. Vous pourrez ensuite sélectionner l’objet de votre message et écrire votre message, en étant le plus exhaustif et le plus précis possible.
Une fois votre message terminé, vous pouvez l’envoyer et vous recevrez une réponse par e-mail dans les plus brefs délais.
Contacter le service client K-Net sur les réseaux sociaux
Le service client de K-Net est également présent sur plusieurs réseaux sociaux, comme par exemple :
- Facebook et Messenger : @knet.fibreoptique
- X (anciennement Twitter) : @knetfr
Sur ces réseaux, si vous avez vous-même un compte, vous pouvez vous y connecter pour suivre les actualités de K-Net mais aussi pour interpeller son service client, que ce soit par message privé ou bien en laissant des commentaires publics. Vous ne pourrez pas faire de réclamation formelle via ces plateformes, mais cela peut être un bon moyen d’attirer l’attention de la marque.
Envoyer une lettre de réclamation à K-Net via la voie postale
Logo K-Net à titre illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation auprès de la société K-Net est d’envoyer une lettre de réclamation à son siège social. Celui-ci se situe à l’adresse postale suivante :
96 Boulevard Vivier Merle
69003 Lyon 3ème.
Dans votre lettre de réclamation, notez bien toutes vos coordonnées utiles (prénom, nom, adresse postale, mail, numéro de téléphone…), le motif de votre réclamation et toutes les informations pertinentes en lien avec celle-ci. Soyez précis, tout en restant courtois. Expliquez également ce que vous attendez de la part de K-Net (remboursement, échange, réparation…).
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception, et de conserver cet accusé de réception (et tous les échanges déjà eu avec K-Net) jusqu’à la résolution totale du litige.
Si le litige persiste après votre réclamation écrite, vous pourrez alors saisir le médiateur à la consommation compétent.