Knipex se présente comme étant le spécialiste des pinces en Allemagne. A ses débuts, l’entreprise fondée en 1882 était une petite forge située dans un village. Premiers outils, premiers clients et peu à peu Knipex évolue jusqu’à devenir une usine. La marque est déposée en 1942 et l’entreprise poursuit sa croissance. En plus de 130 ans d’existence, elle a développé de nombreuses gammes, elle a fait évoluer ses outils, travaillé sur le design et s’est ouverte à d’autres pays européens. Des filiales sont alors développées aux quatre coins du globe et la production ne cesse d’accroître.
Portée par cette belle réussite, l’équipe s’agrandit d’année en année. L’entreprise met un point d’honneur à soigner sa relation clientèle afin de se tenir toujours à l’écoute des retours des clients qui comptent de nombreux artisans mais aussi des particuliers. Si vous utilisez des outils de Knipex et que vous n’en êtes pas satisfait, n’hésitez pas à joindre le service clients afin d’échanger à ce sujet. Pour porter une réclamation, c’est vers ce même service que vous devez vous diriger. Suivez toutes nos indications et tous nos conseils pour mener à bien cette démarche.
Les motifs de réclamation auprès de Knipex
Les outils Knipex s’adressent aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers. Tout le monde peut donc porter une réclamation s’il le souhaite.
Avant d’effectuer cette démarche, il semble important de distinguer le producteur du revendeur. L’entreprise Knipex développe et conçoit les outils, mais ce sont les distributeurs qui sont chargés de leur vente.
- Si votre réclamation porte sur un tarif, une facturation, une erreur de prix ou d’affichage en magasin, voyez directement avec le service clients de l’enseigne qui vous a vendu l’outil.
- Si votre plainte concerne la conformité d’un article, un défaut de fabrication, une défaillance du point de vue de la sécurité, alors dans ce cas c’est l’entreprise Knipex qu’il faudra contacter dans les plus brefs délais.
- Si vous êtes un revendeur et que vous souhaitez porter une réclamation auprès de Knipex suite à un accord commercial non respecté, un problème de livraison, de paiement, etc. le service clients se tiendra aussi à votre disposition afin de résoudre le litige.
- Les motifs de réclamation peuvent également concerner le contenu du site internet de Knipex ou encore la gestion de vos données personnelles.
Les coordonnées pour faire une réclamation
L’entreprise Knipex est domiciliée en Allemagne. Si vous souhaitez envoyer une lettre manuscrite à l’adresse du siège social, adressez-la à :
Oberkamper Straße 13
42 349 Wuppertal
Germany.
Le numéro de téléphone
Elle est également joignable par téléphone au +49 (0) 202 47 94 0. Cependant, nous ne garantissons pas que vous puissiez échanger en français avec un membre du service clients.
Contacter Knipex sur les réseaux sociaux
Puisque l’entreprise Knipex est présente sur YouTube, Instagram, Facebook et LinkedIn, vous pouvez tout à fait solliciter le service clients via ces réseaux. Cela vous permettra d’attirer l’attention sur votre cas et d’échanger avec un conseiller de l’entreprise qui pourra vous aider à résoudre votre problème.
Si votre interlocuteur n’est pas habilité à recevoir votre réclamation, il pourra si besoin vous mettre en contact avec le service clients.
Le formulaire
Rendez-vous sur le site internet de Knipex, cliquez sur l’onglet “contact” situé tout en bas de la page pour accéder au formulaire permettant d’envoyer un mail à l’entreprise en quelques clics.
Il suffit de renseigner les différents champs obligatoires (vos coordonnées, votre identité, le thème de votre demande et votre message). Attendez ensuite d’être recontacté par le service clients en charge de votre réclamation.
Le courriel
Knipex dispose également d’une adresse électronique à laquelle vous pouvez écrire en cas de réclamation : info@knipex.de.
Faire appel à une médiation
Logo Knipex à titre illustratif
Après avoir porté votre réclamation, l’entreprise Knipex devrait être en mesure de vous faire une proposition afin de régler le litige à l’amiable. Si cet accord ne convient pas, vous avez le droit de refuser et d’exiger plus.
Afin d’éviter que votre dossier ne soit porté au tribunal, vous pouvez solliciter une médiation en faisant appel à un service de résolution des litiges en ligne encadré par la commission européenne. Rendez-vous ici pour en savoir plus.