Adresser une réclamation à La Halle aux Vêtements

Besoin d'aide ?

Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.

Numéro de téléphone pour être mis en relation :

118 707* (uniquement depuis la France Métropolitaine)

* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

La Halle aux vêtements ou La Halle tout court est une entreprise française spécialisée dans la distribution de prêt-à-porter pour homme, femme, enfant et bébé. Véritables carrefours de marques de mode avec plus de 6 000 références, les boutiques La Halle proposent une gamme complète de vêtements et d’accessoires. Créée en 1981 à Saint-Malo (Ille-et-Vilaine), cette société de l’industrie du textile compte environ 508 magasins exploités par Beaumanoir, Chaussea et Superchauss’34.

Vous souhaitez vous plaindre auprès de La Halle à la suite d’un incident sur le site en ligne ou dans un point de vente ? Découvrez ci-dessous les différentes possibilités qui s’offrent à vous pour porter réclamation auprès du service client.

La raison de votre insatisfaction

Votre réclamation auprès de La Halle aux Vêtements peut être en lien avec l’un des points ci-après :

• les promotions, la carte cadeau ou le programme de fidélité ;
• le compte client ;
• l’expédition d’une commande ;
• le retour en magasin ou à l’entrepôt ;
• la réservation en ligne ;
• un problème de facturation ou de paiement.

Vous pouvez également vouloir modifier une commande que vous avez déjà lancée. Quel que soit le motif de votre démarche, les conseillers de La Halle aux vêtements sont disposés à vous apporter l’accompagnement nécessaire.

Comment porter réclamation

Pour trouver une solution à votre problème, vous devez entrer en contact avec un conseiller commercial de La Halle à travers l’un des moyens de contact ci-dessous.

Par téléphone

Pour solliciter le service client de La Halle, vous pouvez appeler le numéro de téléphone suivant : 09 69 36 96 10 (appel non surtaxé).

L’équipe d’assistance est disponible durant les horaires suivants : du lundi au samedi de 8h à 20h.

Sur Internet

Pour formuler une réclamation en ligne, vous devez remplir ce formulaire de contact.

Vous pouvez également aller sur la page de la FAQ (foire aux questions) de La Halle aux vêtements pour trouver une réponse. Si vous n’y trouvez pas de solution, cliquez sur l’un des liens disponibles sur la FAQ pour accéder au formulaire de réclamation.

Par courrier

Si vous devez écrire au siège social de l’entreprise, votre courrier doit être expédié aux coordonnées postales suivantes :

L’envoi en recommandé avec accusé de réception est à privilégier.

Quelles sont les étapes pour effectuer un retour ?

Motifs et délai de retour

Vous pouvez refuser la commande aux motifs suivants :

• la taille ou la couleur ne convient pas ;
• le produit n’est pas conforme à la photo sur le site ;
• l’article reçu n’est pas celui commandé ;
• le produit est défectueux ;
• changement d’avis.

Adresse de retour

Vous pouvez déposer les articles que vous souhaitez retourner dans une boutique. Il est également possible de les envoyer par voie postale. Dans ce cas, les frais d’expédition seront à votre charge.

L’adresse de retour est la suivante :

Médiation de litige

Logo La Halle aux Vêtements à but illustratif

Si la réclamation ne se déroule pas comme vous le souhaitiez, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) peut vous aider à obtenir gain de cause. Pour bénéficier d’une médiation amiable de litige, vous devez saisir le médiateur de la FEVAD

• par voie postale à l’adresse suivante : 60 rue la Boétie –75008 Paris ;
• par courriel à l’adresse électronique ci-après : relationconso@fevad.com ;
• via site internet ci-contre : www.mediateurfevad.fr.