Porter réclamation auprès de La Mutuelle Verte

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

La Mutuelle Verte propose de nombreux types de contrats d’assurance santé et de prévoyance à destination des particuliers, des professionnels de santé, des agents de collectivités territoriales ou encore des expatriés.

Si vous êtes adhérent à cette mutuelle ou avez envisager de l’être mais n’êtes pas satisfait de cette expérience, vous pouvez le faire savoir en adressant une réclamation à La Mutuelle Verte. Cet article vous indiquera justement comment procéder comme il se doit et vous indiquera quoi faire si ces démarches ne vous apportaient pas satisfaction.

Première réclamation auprès de La Mutuelle Verte

Si vous êtes insatisfait de votre expérience en tant que client ou potentiel client de La Mutuelle Verte, sachez que des procédures existe pour le faire savoir à qui de droit.

Dans un premier temps, La Mutuelle Verte préconise d’exprimer son mécontentement :

• par téléphone, en composant le 04 94 18 50 50 ;
• par courrier postal, en envoyant sa lettre à cette adresse : La Mutuelle Verte, 78 cours Lafayette CS 60521, 83041 Toulon cedex 09 ;
• par courrier électronique en se connectant à son compte en ligne et en utilisant la messagerie intégrée.

Les jours et horaires de disponibilité des équipes de La Mutuelle Verte sont du lundi au vendredi, entre 9h et 12h30 et entre 13h30 et 17h.

Réclamation plus formelle auprès de La Mutuelle Verte

Si ces première démarches de réclamation ne vous ont pas permis d’obtenir satisfaction, La Mutuelle Verte prévoit un recours. Il s’agit en fait de contacter le Service Qualité et Satisfaction de la Clientèle de La Mutuelle Verte.

Pour ce faire, il vous faudra envoyer votre réclamation par courrier postal à l’adresse qui suit :

Saisir le Médiateur de la Mutualité Française

Si vos démarches de réclamation demeurent insatisfaites, vous pouvez, en respectant certaines conditions énoncés ci-dessous, saisir le médiateur à la consommation compétent (à savoir le Médiateur de la Mutualité Française) pour qu’il se saisisse du litige qui vous oppose à La Mutuelle Verte et aide à le résoudre sans passer par le voie judiciaire. Une saisine du médiateur en tant que particulier est gratuite.

Conditions pour qu’un litige soit saisi par le médiateur

Pour que le litige soit recevable pour que le médiateur s’en saisisse, il faut que :

• il ait déjà fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et impérativement sous forme écrite ;
• il n’ait pas déjà fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation ;
• il n’ait pas déjà fait l’objet d’une action en justice.

Procédure pour saisir le médiateur pour un litige La Mutuelle Verte

Le Médiateur de la Mutualité Française peut être saisi par courrier postal ou via son site Internet.

Pour une saisine par courrier postal, vous pouvez envoyer votre lettre à cette adresse :

Si vous préférez effectuer une saisine en ligne, rendez-vous sur le site Internet de ce médiateur et en particulier sur cette page : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/.

À noter qu’il vous faudra créer, gratuitement et au moyen d’une adresse de courrier électronique valide, un compte adhérent pour une saisine du médiateur par voir électronique.

Quels éléments joindre à sa saisine ?

Logo Mutuelle Verte à but illustratif

En plus de réunir les conditions précédemment énoncées dans cet article, un litige doit être convenablement documenté pour que le Médiateur de la Mutualité Française s’en saisisse dans les meilleurs conditions.

Pour cela, il faut joindre certains éléments à sa saisine :

• une copie datée de sa réclamation écrite qu’on a adressé à La Mutuelle Verte ;
• une copie datée de la réponse, si elle existe, rendue par La Mutuelle Verte ;
• la copie d’autres échanges avec La Mutuelle Verte ayant trait au litige, le cas échéant ;
• le cas échéant, une copie de son bulletin d’adhésion à la mutuelle ;
• la copie de la notice d’information jointe à son contrat avec La Mutuelle Verte ou une copie du règlement mutualiste, le cas échéant ;
• la copie de tout élément pouvant attester le litige.