Biovancia Santé ou Biovancia est un fabricant de compléments alimentaires et un distributeur de produits de parapharmacie. Les compléments de santé mis en vente par l’institut Biovancia sont des produits naturels issus des laboratoires français. Il propose plusieurs solutions de santé naturelle à base de plantes ou parties de plantes, minéraux, vitamines, et autres actifs non nocifs dont les bienfaits sur l’organisme sont bien documentés.
L’achat de ces produits se déroule en ligne sur le site web de Biovancia. Cela est de nature à occasionner quelques soucis. Pour cette raison, les contacts ci-dessous permettent de porter réclamation auprès de Biovancia.
Motifs de réclamation auprès de Biovancia
Vous voulez souscrire un abonnement Biovancia pour le traitement et la prévention de tartre dentaire ? Votre abonnement arrive à son terme et vous ne souhaitez pas le renouveler ? Vous avez commandé un produit Biovancia et l’expédition tarde ? Biovancia vous a envoyé votre colis, mais celui-ci ne correspond pas à votre achat ?
Vous voulez avoir plus de précisions sur la fabrication des produits de santé par Biovancia ? Vous souhaitez obtenir un remboursement à la suite d’un prélèvement de votre compte ou d’un retour de produit ? Vous souhaitez exercer le droit de rétractation ?
Voici les contacts dont vous avez besoin pour bénéficier de l’assistance du service client de Biovancia.
Contacter le service client de Biovancia
Par téléphone
Le service client de Biovancia est à votre écoute à ce numéro : 03 39 15 13 56. Vous pouvez être mis en relation avec les conseillers du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.
Pour toute demande, vous pouvez les appeler à ce numéro depuis votre mobile ou une ligne fixe au tarif de l’opérateur.
En ligne
Pour adresser une réclamation à Biovancia par voie électronique, il faut écrire à : serviceclient@biovancia.com.
Vous pouvez aussi vous rendre sur le formulaire de contact puis et cliquez sur “Autres demandes”. Remplissez le formulaire et enregistrez en appuyant sur le bouton “Envoyer”.
Pour toute demande concernant vos données d’abonnement, écrivez à l’adresse suivante : dpo@biovancia.com. Vous pouvez demander leur modification ou leur suppression.
Pour les demandes en ligne, vous devez espérer une réponse sous 10 jours.
Par courrier
L’institut Biovancia peut être contacté par voie postale à l’adresse suivante :
BP 50932
54401 Longwy Cedex.
Vous devez rédiger une demande en précisant les raisons qui vous poussent à effectuer cette démarche. Envoyez un courrier recommandé avec avis de réception pour être sûr que votre requête est parvenue au service client de Biovancia.
Autres contacts
N’oubliez pas que vous pouvez effectuer des demandes sur les pages Facebook et Twitter de Biovancia.
Les modalités de retour et de remboursement
Logo Biovancia à titre illustratif
Vous pouvez retourner les produits commandés en invoquant le droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner les produits.
Il existe d’autres possibilités de retourner les articles à Biovancia. Nous vous conseillons de consulter les conditions générales de ventes de Biovancia pour avoir plus de renseignements. Dans tous les cas, le colis doit être retourné dans son emballage, avec tous les accessoires et les notices d’utilisation.
Vous recevrez votre remboursement dans les 30 jours suivant le retour de la commande.
En cas de différend avec Biovancia, vous pouvez saisir un tribunal compétent en France. Les tribunaux du lieu de livraison sont compétents pour recevoir votre plainte.
Suite à un renouvellement automatique de produits que je ne souhaitais pas et que j’ai retourné dans les délais je n’ai toujours pas été remboursée de la somme de 198 €.
En effet malgré mes nombreux appels au standard, où l’on me répond à chaque fois, très aimablement, que le virement de remboursement a été effectué, je ne vois toujours rien arriver sur mon compte et cela fait plus de 7 mois que ça dure
Je commence vraiment à perdre patience ! Que faut il faire ? Ne serais ce pas du “foutage de gueule” ?
Reclamation auprès de biovancia.com Après avoir reçu un colis non désiré et qui ne contenait que 2 flacons et une facturation de 3 flacons je n ai pu obtenir la somme totale prélevée si cette pratique est courante les gains pour cette entreprise doivent être appréciables je ne recommande pas ce site de vente
Marc
Dans un premier erreur d’envoi d’un produit x2 que je n’avais pas commandé =99€, remboursé
a la suite d’an appel et de la reception du retour avec leur etiquette; 3 semaines plus tard je reçois à nouveau 2 tubes du 1er produit que je n’avais pas pris en abonnement, je telephone et on m’envoie un mail pour une etiquette de retour sans lien cette fois ci , je telephone on me dit que j’allais le recevoir par courrier et au lieu de cela je reçois un mail qui m’accuse d’avoir deja utilisé une procédure de retour pour un envoi autre à un prix inférieur, erreur manifeste, j’envoie un mail denonçant leurs 3 erreurs et toujours pas de réponse, j’attends avant de refaire un appel…
abonnement abusif produit non efficace