Faire une réclamation auprès de Levélo Marseille

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Avez-vous déjà entendu parler de Levélo Marseille ? Cette entreprise est connue pour ses prestations de location de vélos électriques. Elle propose une offre d’essai, à l’issue de laquelle vous pouvez choisir de poursuivre ou non. Vous avez alors plusieurs formules d’abonnement. Le client fait sa sélection en fonction de ses revenus (les bénéficiaires de tarifications solidaires ont par exemple droit à des prix avantageux), et de son profil.

Il arrive, pourtant, qu’en résiliant l’abonnement ou en cours de contrat, vous rencontriez une difficulté. Comment vous faire entendre ? Quelles sont les modalités pour porter réclamation auprès de Levélo Marseille ? Voici la réponse, tout de suite.

Porter réclamation auprès de Levélo via le service client

Les bonnes pratiques veulent que vous commenciez par téléphoner au service client Levélo Marseille.

Contacter Levélo Marseille par téléphone

Composez pour cela le 04 91 65 89 55. Ils sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche, de 10h à 18h.

Si vous voyez qu’aucun compromis n’est possible, vous pouvez demander à être dirigé vers un interlocuteur plus à même de vous aider.

Laisser des preuves et faire un mail

L’étape suivante se fait par écrit. Il est préconisé d’écrire un mail à cette adresse : levelo@ampmetropole.fr. Résumez la conversation téléphonique (indiquez la date et l’heure de l’appel). Glissez dans la lettre une phrase comme “j’ai bien conscience qu’un e-mail a juridiquement valeur de courrier”. Mentionnez aussi la clause du contrat que vous estimez non respectée. Vous montrez ainsi que vous connaissez vos droits.

Finissez le courriel en demandant poliment à ce que vos droits soient respectés et interrogez votre interlocuteur sur la solution à apporter.

Ainsi, vous prévoyez la suite et montrez que vos tentatives de règlement à l’amiable ont échoué. Cela vous sera demandé lors de la saisine du médiateur.

Adresser une lettre recommandée à Levélo Marseille

Dernière étape : contacter le siège par voie postale, en recommandé avec accusé de réception via La Poste.

Rédigez un courrier qui retrace le litige, argumentez avec des lois ou des clauses du contrat qui vous donnent raison. N’oubliez pas de prouver votre identité et de notifier des coordonnées actualisées. Levélo Marseille se trouve à cette adresse :

Vous pouvez aussi déposer votre réclamation en main propre dans une agence. Rendez-vous pour cela dans la gare de Marseille Saint-Charles. Demandez dans ce cas un récépissé daté et tamponné.

Régler un litige avec Levélo Marseille grâce à la médiation

Vos tentatives de résolution à l’amiable se révèlent infructueuses ? Alors, il faut envisager une médiation.

Chaque entreprise a le devoir de laisser l’adresse et le numéro de téléphone de l’organisme médiateur dont elle dépend, à ses clients. De même, la médiation est obligatoire pour tous les litiges qui mettent en cause une somme inférieure à 5 000 €. En l’absence de cette démarche, le tribunal ne peut pas être saisi.

Rassurez-vous, la saisine et le recours à un médiateur est gratuit pour le consommateur. C’est l’entreprise qui s’acquittera des frais qui en découlent.

Saisir le tribunal pour porter réclamation auprès de Levélo

Logo Levélo à titre illustratif

Si, malgré l’intervention du médiateur, vous n’êtes toujours pas satisfait, rassemblez les éléments et allez voir un avocat spécialiste du Code de la consommation et du Code du commerce. Il vous orientera plus précisément dans les démarches à effectuer.

Vous n’avez pas le droit à l’aide juridictionnelle ? Alors, demandez un rendez-vous à la Maison de la justice et du droit de votre ville. Vous obtiendrez un rendez-vous avec un avocat, qui vous permettra d’en savoir plus. Ce service vise à un meilleur accès au droit et est donc gratuit. C’est aussi l’occasion de rencontrer un bon avocat qui vous guidera efficacement dans vos actions juridiques.

Il est important de respecter ces étapes et le délai d’un mois à compter de la survenance de l’évènement. C’est le cachet de La Poste qui fait foi. Vous comprenez ainsi le caractère essentiel du courrier recommandé avec accusé de réception.