Magic: The Gathering Arena (parfois simplement appelé “Magic Arena”) est un jeu de cartes développé par la société américaine Wizard of the Coast. Le concept du jeu est très facile à cerner ; pour cela, il est très apprécié des utilisateurs. Si vous aimez ce jeu, sachez que vous faites partie d’une communauté d’un demi-million de joueurs à travers le monde.
En cas de problème avec votre jeu Magic: The Gathering Arena, vous avez la possibilité de contacter le développeur du jeu vidéo pour porter réclamation. Nous vous invitons à découvrir ici toutes les étapes que vous devez suivre pour que votre demande porte ses fruits.
Les motifs d’une réclamation à Magic Arena
Plusieurs raisons peuvent vous pousser à porter réclamation auprès du jeu Magic: The Gathering Arena.
Vous avez des problèmes de connexion à votre jeu Magic Arena ? Vous souhaitez créer un compte pour jouer, mais vous n’y parvenez pas ? Ou bien vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte déjà existant ? Votre collection d’objets virtuels s’est volatilisée sans raison ? Vous avez été suspendu ou votre compte a été supprimé par Wizard of the Coast ? Il vous est demandé de procéder à une authentification pour vos achats ?
Si vous souhaitez faire une suggestion aux développeurs de Magic Arena, si vous voulez obtenir de l’assistance à la suite d’un bug… Un recours en réclamation auprès de la société Wizard of the Coast est possible via les différents moyens de contacts ci-dessous.
Comment faire une réclamation à Magic Arena ?
Comme pour les autres jeux développés par Wizard of the Coast, vous pouvez faire une réclamation auprès du jeu Magic: The Gathering Arena par téléphone, par courrier et en ligne. Pour cela, vous pouvez utiliser toutes les coordonnées regroupées dans les paragraphes suivants.
Réclamation à Magic Arena par téléphone
Pour établir une correspondance téléphonique avec Wizard of the Coast, vous devez appeler le +1 425-226-6500. Attention, il s’agit d’un numéro de téléphone étranger, des frais peuvent alors s’appliquer selon votre opérateur.
Vous devrez sans doute parler en anglais. Pour préparer votre réclamation au mieux, nous vous conseillons de regrouper toutes les informations qui pourraient vous être demandées : version du jeu, appareil utilisé, etc.
Réclamation à Magic Arena par e-mail
Les réclamations par e-mail doivent être adressées à FR-support@wizards.com.
Dans votre mail, indiquez bien toutes vos coordonnées utiles ainsi que toutes les informations pertinentes en lien avec votre réclamation. Si besoin, pour appuyer votre demande, vous pouvez aussi joindre des fichiers numérisés, comme des captures d’écran par exemple.
Faire une réclamation à Magic Arena en ligne
Pour soumettre une demande de réclamation en ligne en rapport avec le jeu Magic Arena, rendez-vous sur cette page d’aide, remplissez le formulaire de contact et suivez les étapes nécessaires.
Le service client de Magic: The Gathering Arena reviendra ensuite vers vous par mail.
Réclamation à Magic: The Gathering Arena par courrier
Le service client de Wizard of the Coast est à votre disposition pour toutes les demandes concernant le jeu Magic Arena. Vous pouvez lui écrire par la poste à l’adresse suivante :
Service des clients
P.O. Box 707
Renton, WA 98057
Il s’agit d’une adresse postale située aux États-Unis. Nous vous conseillons donc d’utiliser ce moyen de contact en tout dernier recours.
Retrouver Magic Arena sur les réseaux sociaux
L’équipe du jeu vidéo Magic Arena et du développeur Wizard of the Coast sont aussi présent sur les réseaux sociaux suivants :
- Twitter : @wizards_magicFR
- Facebook : @MagicTheGathering.fr
Pour mieux préparer votre demande, vous pouvez prendre connaissance des conditions générales de Wizard of the Coast sur leur site web.
Peut-on saisir un médiateur avec Magic Arena ?
Logo Magic Arena à titre illustratif
Si vous et Wizard of the Coast ne parvenez à aucun accord, vous pouvez vous adresser à l’entreprise JAMS (Judicial Arbitration and Mediation Services, Inc) pour bénéficier d’une procédure de médiation. Pour réaliser une saisine auprès de JAMS, vous devez procéder en ligne à travers le formulaire de saisine disponible sur www.jamsadr.com.
Pour comprendre les règles de médiation du JAMS, consultez la rubrique “Comprehensive Arbitration Rules & Procedures“. Tout le site n’est disponible qu’en anglais, vous pouvez vous faire aider d’un logiciel de traduction.
Si vous engagez une procédure de médiation auprès du JAMS, vous devez envoyer une copie de votre demande à Wizards à l’adresse suivante :
LLCATTN: Legal Department
1600 Lind Avenue
Ste. 400, Renton
Washington, États-Unis.
En fonction de la décision du JAMS, vous pourrez décider de porter le litige devant un tribunal compétent.