Sorti en 2020, Valorant est un jeu vidéo de tir à la première personne (FPS) en multijoueur. Ce jeu, développé et édité par le studio Riot Games, est un jeu free-to-play. C’est à dire que vous pouvez vous procurer ce jeu et y jouer gratuitement. Vous pouvez cependant également réaliser des achats en jeu, notamment pour obtenir des skins pour vos personnages ou vos armes par exemple. Valorant propose plusieurs modes de jeu dont le mode principal (où 2 équipes de 5 joueurs s’affrontent), le mode Deathmatch, le mode Spike Rush et le mode Intensification.
Dans le cas où vous rencontrez un souci, quel qu’il soit, avec le jeu vidéo Valorant, vous pourrez alors contacter son support pour essayer de trouver une solution. Si cela ne suffit pas, vous pourrez alors adresser une réclamation formelle au jeu Valorant et à son développeur Riot Games. Mais comment faire ? Nous vous indiquons toutes les démarches et les coordonnées utiles dans cet article.
Pourquoi faire une réclamation au jeu vidéo Valorant ?
Lorsque vous jouez à un jeu vidéo multijoueur, il peut arriver que vous rencontriez certains problèmes qui peuvent avoir un impact négatif sur votre expérience de jeu. Dans les situations suivantes, vous pouvez notamment faire une réclamation à Valorant :
- En cas de bugs récurrents, que ce soit en jeu, dans le menu, etc. ;
- Pour des problèmes de connexion entre joueurs ;
- Si vous avez des soucis de paiement et de facturation ;
- Si vous rencontrez des soucis avec d’autres joueurs (harcèlement, insultes, etc.) ;
- Etc.
Vous rencontrez un autre type de problème ? N’hésitez pas à d’abord contacter le support de Valorant avant de lui adresser une réclamation formelle.
Que faire avant d’adresser une réclamation à Valorant ?
Consulter la rubrique du support de Valorant
Avant de faire une réclamation formelle auprès de Valorant, sachez que vous avez la possibilité de contacter son support pour essayer de résoudre n’importe quel type de problème.
Pour accéder au service de support de Valorant, rendez-vous sur le site Internet du jeu vidéo puis cliquez sur “Support“.
Dans cette rubrique, vous pourrez trouver des informations utiles pour vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez, selon la nature de ce problème : remboursement, historique d’achat, support technique, achats et contenu gagné, bases du jeu, récupération de votre compte, les codes d’erreur, le contenu en jeu, etc.
Envoyer un formulaire de contact au support de Valorant
Si, malgré les informations regroupées dans la rubrique du support de Valorant, vous ne trouvez pas la solution au problème que vous rencontrez, vous pouvez alors utiliser ce formulaire de contact.
Vous devez d’abord indiquer le type de votre requête puis vous devrez indiquer vos coordonnées utiles et préciser le problème rencontré.
Le support de Valorant vous répondra ensuite par mail.
Adresser une réclamation formelle à Valorant
Logo Valorant à but illustratif
Dans le cas où votre problème n’a toujours pas été résolu, vous pouvez alors adresser une réclamation formelle à Valorant en passant par son développeur, Riot Games.
Pour cela, rédigez une lettre de réclamation qui devra contenir toutes vos coordonnées, le motif de votre réclamation, des détails la concernant, etc. Cette lettre devra ensuite être envoyée en recommandé avec avis de réception au bureau de Riot Games en France. Ce bureau est situé à l’adresse suivante :
14 Boulevard Poissonière
75009 Paris.