Mama Shelter est une chaîne hôtelière française, faisant partie du groupe Accor (comme Novotel, Ibis ou encore Mercure par exemple). Le premier hôtel Mama Shelter a ouvert en 2008 à Paris. Maintenant, il en existe dans de nombreuses villes, dans plusieurs pays. Vous pouvez notamment retrouver des hôtels Mama Shelter à Marseille, Lyon, Lille, Bordeaux, Rennes, mais aussi à Lisbonne, Londres, Rome, Zurich ou encore Dubai.
Si vous rencontrez un problème avec la chaîne hôtelière Mama Shelter, vous pouvez lui adresser une réclamation de plusieurs façons : via un formulaire de contact en ligne, sur les réseaux sociaux, par courrier postal… Toutes les coordonnées du service client de Mama Shelter sont rassemblées dans cet article.
Pourquoi faire une réclamation à Mama Shelter ?
Auprès d’une chaîne d’hôtels comme Mama Shelter, vous pouvez faire une réclamation pour plusieurs raisons.
Si vous trouvez que le service n’est pas à la hauteur de ce qui était annoncé, vous pouvez par exemple le faire savoir par une réclamation. Cela peut concerner l’accueil sur place, l’hygiène de votre chambre ou des espaces communs, la qualité de la nourriture au petit-déjeuner, etc.
Vous rencontrez des difficultés pour réserver une chambre en ligne ou bien le site internet rencontre des soucis techniques ? Cela peut aussi constituer un motif de réclamation.
Il est également possible de faire une réclamation à Mama Shelter en cas de soucis de paiement, si vous avez été débité d’un montant anormalement élevé ou bien si vous avez été facturé plusieurs fois pour la même prestation.
En résumé, vous avez la possibilité de faire une réclamation à Mama Shelter dès que vous rencontrez un problème pouvant être imputé à la chaîne hôtelière. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées ci-après.
Faire une réclamation à un hôtel Mama Shelter en particulier
Si vous rencontrez un souci lors d’un séjour dans un hôtel Mama Shelter, le meilleur moyen de porter réclamation est de le faire directement sur place, à la réception de votre hôtel.
Si vous souhaitez adresser une réclamation à votre hôtel Mama Shelter après votre séjour, c’est aussi possible. Pour retrouver les coordonnées de votre hôtel, rendez-vous sur le site de Mama Shelter puis dans “Choisir votre Mama“, cliquez sur l’hôtel concerné. Tout en bas de la page, dans la rubrique “Besoin d’aide ?” vous pourrez voir les numéros de téléphone et l’adresse de l’hôtel. Vous pourrez alors notamment adresser une réclamation à votre hôtel par téléphone ou bien par courrier postal.
Réclamation à Mama Shelter via le formulaire de contact
Comme beaucoup d’enseignes, Mama Shelter dispose d’un formulaire de contact en ligne, vous permettant de joindre facilement son service client. Vous pouvez notamment vous en servir pour faire une réclamation. Le formulaire est disponible sur la page “Contactez-nous” sur le site de Mama Shelter
Indiquez votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse mail. Sélectionnez le Mama Shelter que vous voulez contacter puis écrivez votre message en expliquant bien l’objet de votre réclamation et en fournissant tous les détails nécessaires (dates de votre séjour, numéro de réservation, etc.).
Pour terminer, cliquez sur “Envoyer ma demande“. Le service clients de Mama Shelter vous répondra par e-mail.
Vous pouvez aussi directement envoyer un e-mail à : contact@mamashelter.com. Cela vous permet en plus de pouvoir inclure des pièces jointes si besoin.
Contacter Mama Shelter sur les réseaux sociaux
La chaîne hôtelière Mama Shelter est présente et très active sur les réseaux sociaux. Cela peut donc aussi être un bon moyen de la contacter pour signaler un problème. Vous pouvez retrouver Mama Shelter sur :
- Facebook et Messenger : @MamaShelterOfficial
- Instagram : @mamashelter
- Pinterest : @mamashelter
- X (anciennement Twitter) : @mama_shelter
Vous pouvez laisser des commentaires publics, mais pour obtenir une réponse de la part de Mama Shelter, privilégiez plutôt l’envoi d’un message privé.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Mama Shelter
Logo Mama Shelter à titre illustratif
Si besoin, vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à l’adresse suivante :
82 rue Henri Farman,
92445 Issy-les-Moulineaux.
Si possible, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception.