Maserati est l’un des constructeurs automobiles les plus célèbres d’Italie avec ses 50 000 véhicules vendus en moyenne par an. Fondée en 1914, Maserati est la propriété du groupe Stellantis, multinationale résultant de la fusion de Fiat Chrysler Automobiles et du groupe PSA. La marque Maserati produit des véhicules de luxe, des voitures sportives et de course. Ces voitures sont vendues dans le monde entier. En France, près d’un millier de Maserati sont écoulées chaque année.
Si vous êtes propriétaire d’un véhicule de marque Maserati et que vous avez une réclamation à adresser aux équipes du constructeur, notre article vous donne toutes les informations et les coordonnées nécessaires.
Quelles réclamation peut-on adresser à Maserati ?
Vous êtes sur le point d’acheter une voiture Maserati neuve ou d’occasion mais on vous a mal conseillé ? Vous souhaitez obtenir un essai d’une voiture de marque Maserati mais vous n’arrivez pas à réserver de créneau ? Vous ne parvenez pas à obtenir une extension de garantie Maserati ? Vous voulez acheter des pneus, des jantes ou des accessoires d’origine Maserati mais ils sont souvent en rupture de stock ?
Votre SUV Maserati Ghibli, Levante, Quattroporte, MC20, etc. a été mal réparé ? Il vous manque les documents officiels de votre voiture ? Votre véhicule rencontre des pannes ou d’autres défauts techniques ? Vous avez constaté un vice caché sur votre voiture Maserati ? Vous rencontrez un souci de paiement, de facturation ou de livraison ?
Il vous est très facile d’envoyer une réclamation au service client ou service après-vente (SAV) de Maserati. Les contacts ci-dessous vous seront utiles tout au long de cette procédure.
Comment joindre Maserati pour porter réclamation ?
Pour faire une réclamation auprès du constructeur automobile Maserati, vous avez le choix entre les différentes coordonnées indiquées ci-après.
Porter réclamation à Maserati par téléphone
En fonction de la demande que vous souhaitez adresser à Maserati, vous pouvez appeler l’un des numéros ci-après.
Pour les réclamations relatives aux situations non urgentes (demande d’informations ou de documentation) ou remarques diverses les équipes de Maserati sont joignables au 00 800 62 73 72 84, du lundi au vendredi de 8h à 14h.
En cas de panne sur la route, en France ou à l’étranger (en Europe), vous devez appeler le 00 800 62 73 72 84 jour et nuit, 24h/24 et 7j/7.
Vous pouvez aussi composer le numéro suivant pour joindre Maserati : +390244412899.
Faire une réclamation à Maserati par e-mail
Les demandes par courriel doivent être envoyées à l’une des adresses électroniques suivantes : info@maserati.com ou community-france@maserati.com. Dans votre mail, précisez bien vos coordonnées, l’objet de votre réclamation, tous les détails pertinents et, si besoin, des pièces jointes comme des photos, des captures d’écran ou d’autres documents numérisés (devis, facture…).
Vous pouvez aussi joindre le service client de Maserati via ce formulaire de contact. Le service après-vente de Maserati vous fournit toutes les réponses via ce formulaire précédent. Vous recevrez une réponse par mail.
Envoyer une réclamation à Maserati par la poste
Voici l’adresse du siège social de Maserati, si vous souhaitez adresser un courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception :
Internet Department
Viale Ciro Menotti 322
41121 Modène
Italie.
Vous pouvez aussi appeler le siège social au +39 02 44 41 28 99.
Contacter Maserati sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi joindre Maserati sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @MaseratiFrance
- X (anciennement Twitter) : @Maserati_HQ
- Instagram : @maseratifrance_officiel
- LinkedIn : @maserati
Pour signaler un problème via les réseaux sociaux, privilégiez l’envoi d’un message privé, via Messenger par exemple.
Réparer un véhicule Maserati ou résoudre un litige
En plus des coordonnées générales du service client ou du SAV de Maserati, sachez que vous pouvez aussi faire une réclamation auprès d’un point de distribution Maserati en particulier.
Localiser un point de distribution Maserati
Que vous ayez acheté votre voiture directement chez Maserati ou auprès d’un particulier (voiture d’occasion), vous devez prendre contact avec un garage certifié si vous avez besoin de la réparer.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique “Trouvez votre distributeur” sur le site de Maserati et choisissez le point de réparation Maserati le plus proche.
Lors de la réparation, vous pouvez faire valoir la garantie automobile Maserati pour amoindrir le coût de l’intervention. Si cette garantie n’est plus valable, n’hésitez pas à demander son extension.
Appelez le garage que vous souhaitez visiter pour discuter des modalités d’assistance qui s’offrent à vous.
Résoudre un différend avec Maserati
Logo Maserati à titre illustratif
Vous avez besoin d’un médiateur si vous êtes en conflit avec Maserati. Que le différend soit survenu lors d’une réparation, d’une assistance à la suite d’une panne, etc., vous pouvez solliciter le Centre de Médiation Automobile (CEMA). Appelez le 07 61 78 18 11 pour connaître les modalités de saisine.
Si vous avez d’autres questions concernant les réclamations auprès de Maserati, nous vous recommandons de consulter le site officiel de la marque.