Réclamation auprès de Meetic

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Créée en 2001, Meetic est une entreprise française développant une plateforme de rencontres amoureuses en ligne. La plateforme est accessible via le site Internet ou l’application mobile dans 15 pays d’Europe. Le service proposé utilise la technologie du Matchmaking pour mettre en relation les utilisateurs en fonction de leurs affinités. Cette technique semble efficace si l’on se fie aux différents témoignages.

Différents soucis peuvent cependant se produire lors de l’utilisation des services Meetic. Quels que soient les problèmes, vous pouvez formuler une réclamation auprès de Meetic. On vous en dit plus dans cet article sur la procédure de réclamation auprès de Meetic.

Pourquoi faire une réclamation à Meetic ?

Pour plusieurs raisons, une réclamation peut s’imposer auprès de Meetic, comme sur n’importe quel autre site de rencontres. Voici les motifs de réclamations les plus fréquents auprès de Meetic :

• signaler un profil suspect ou d’un harceleur ;
• régler des problèmes de connexion à un compte Meetic ;
• obtenir un remboursement à la suite d’un prélèvement injustifié ;
• signaler un problème ayant eu lieu lors d’un événement organisé par Meetic ;
• se renseigner sur les raisons de la fermeture d’un compte Meetic ;
• difficultés pour résilier votre abonnement ;
• signaler des propos inappropriés…

Dès lors que vous rencontrez un problème avec Meetic ou bien dès que vous êtes insatisfait, vous avez le droit de porter réclamation. Nous vous expliquons comment faire ci-dessous.

Contacts pour une réclamation auprès de Meetic

Quelque soit le motif de votre réclamation auprès de Meetic, sachez que vous disposez de plusieurs moyens pour lui adresser. Pour vous faire gagner du temps, nous avons regroupé toutes les coordonnées utiles de Meetic dans la suite de cet article.

Faire une réclamation à Meetic par téléphone

Afin d’avoir une conversation avec un conseiller du service client Meetic par téléphone, vous pouvez utiliser 2 numéros de téléphone différents :

• le 08 06 60 00 02 si la demande concerne les offres Meetic et Affiny par Meetic ;
• le 08 06 60 00 09 pour les réclamations concernant la formule DisonsDemain.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à préparer votre appel en amont en regroupant tous les renseignements et les documents liés à votre réclamation : numéro d’abonné, date et heure d’un incident, appareil utilisé, etc.

Envoyer un mail de réclamation à Meetic

Vous pouvez aussi envoyer des réclamations à Meetic par mail aux adresses suivantes :

• serviceclient@help.meetic.fr si votre requête est en rapport avec les formules Meetic et Affiny par Meetic ;
• serviceclient@help.disonsdemain.fr si la requête concerne l’offre DisonsDemain.

Dans votre mail, indiquez bien vos coordonnées et toutes les informations utiles liées à votre réclamation. Vous pouvez aussi y joindre des documents numérisés comme des captures d’écran, des factures, etc.

Utiliser un formulaire de contact de Meetic

Vous pourrez trouvez également beaucoup d’informations dans la FAQ de Meetic et certaines rubriques comportent un formulaire de contact. Vous pouvez donc vous en servir pour porter réclamation.

Remplissez les champs obligatoires, écrivez votre message et envoyez-le. Vous recevrez ensuite une réponse de Meetic par mail dans les plus brefs délais.

Faire une réclamation à Meetic sur les réseaux sociaux

Dans le cas où vous êtes présent sur les réseaux sociaux, sachez que vous pouvez également y retrouver le service client de Meetic pour lui envoyer vos messages et signaler des problèmes. Vous pouvez notamment retrouver Meetic sur :

• Facebook et Messenger : @meetic
• X (anciennement Twitter) : @meeticgroup
• Instagram : @meetic

Envoyer une lettre de réclamation à Meetic par courrier postal

Vous pouvez envoyer des réclamations à Meetic par la poste. Privilégiez la réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception.

L’adresse postale pour les réclamations Meetic est la suivante :

Joindre le service modération de Meetic

Si vous souhaitez signaler le comportement inapproprié d’un membre de la communauté Meetic, vous devez prendre contact avec le service modérateur en vous rendant sur le profil de l’utilisateur concerné. Cliquez ensuite sur les 3 points situés en haut à droite puis sur “Signaler/je signale ce profil“.

Quel médiateur solliciter avec Meetic ?

Logo Meetic à titre illustratif

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le règlement amiable des différends avec Meetic peut se faire auprès d’un médiateur. Meetic adhère justement au service de médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Vous pouvez vous adresser à la FEVAD si Meetic ne fournit aucune réponse à votre réclamation ou si l’on vous propose une solution insuffisante.

Vous pouvez faire une saisine auprès de la FEVAD à l’adresse :

Pour prendre connaissance des modalités de saisine de la FEVAD, rendez-vous sur leur site.
Avant de saisir le médiateur, vous devez envoyer une demande écrite au conseiller de Meetic qui n’a pas pu vous aider dans votre démarche.

Vous pouvez également soumettre votre réclamation au niveau européen sur la plateforme ec.europa.eu gérée par la Commission européenne. Cette dernière transférera votre demande aux médiateurs nationaux compétents.