Le site de rencontres Badoo a été créé en mai 2006 par l’homme d’affaires russe Andrey Andreev. Basé à Limassol à Chypre, le site opère dans 190 pays et enregistre plus de 478 millions d’utilisateurs à travers le monde. En France, près de 14 millions de personnes y sont inscrites et y obtiennent des rendez-vous grâce aux fonctionnalités payantes.
Malgré le concept d’utilisation très simple de la plateforme, il peut parfois arriver que les utilisateurs aient besoin de réclamer. Si vous rencontrez des difficultés avec votre compte Badoo, il vous est possible de faire une réclamation. Pour cela, vous devez respecter certaines conditions pour espérer obtenir gain de cause.
Les motifs de réclamation auprès de Badoo
Différentes situations rendent possibles des revendications auprès du site de rencontres Badoo. Beaucoup de réclamations faites auprès des équipes du site concernent des prélèvements abusifs, frauduleux, sans autorisation. Lorsque c’est le cas, par exemple si votre compte a été débité plusieurs fois de la somme correspondant à l’abonnement mensuel premium, vous pouvez protester auprès du service compétent.
D’autres motifs de réclamation pouvant être faits sur les sites de rencontres et sur les réseaux sociaux en général, concernent les comportements de certains utilisateurs du site. Si vous tombez sur le profil d’une personne qui transgresse les conditions de confidentialité ou autre, n’hésitez pas à écrire aux équipes de la plateforme pour signaler ces faits. Vous pouvez aussi signaler un comportement inapproprié, des messages ou des photos à caractère offensant, etc. Il est également possible que votre compte soit piraté et que vous souhaitiez porter réclamation à ce sujet.
Vous avez aussi la possibilité de faire une réclamation auprès du site de rencontres Badoo en cas de problème technique : site ou application qui ne fonctionne pas, impossibilité d’utiliser certaines fonctionnalités, messagerie inaccessible, etc.
Au moindre souci rencontré, manifestez-vous auprès de Badoo, car vous en avez le droit. Voici comment entrer en contact avec les équipes d’assistance de Badoo.
Contacter Badoo pour lui faire une réclamation
Si vous devez faire une réclamation auprès de Badoo, sachez que vous disposez d’assez peu de possibilités. En effet, le service client et le siège social français ne peuvent être joints ni par voie téléphonique, ni par courrier postal. Tout numéro de contact présenté comme celui du service est par conséquent faux.
Faire une réclamation à Badoo sur son site
Le moyen que nous vous recommandons pour faire une réclamation auprès de Badoo est le formulaire de contact disponible sur le site. Si vous vous identifiez au site, la procédure sera plus facile.
Cette interface vous permet de transmettre des problèmes généraux ou liés aux prélèvements sur votre compte, de signaler des problèmes techniques ou de proposer de nouvelles idées ou des fonctionnalités.
Il vous suffit alors simplement de remplir les champs obligatoires (prénom, adresse mail) et d’écrire votre message. Vous avez aussi la possibilité d’ajouter une capture d’écran à votre message. Cliquez ensuite sur “Envoyer”. Le service client de Badoo reviendra vers vous rapidement par e-mail.
Utiliser les réseaux sociaux de Badoo
Même si le service client de Badoo est présent sur plusieurs réseaux sociaux, nous devons vous prévenir qu’il ne répond que très rarement aux messages de réclamation sur ces plateformes.
Cependant, vous pouvez tout de même essayer de le contacter via les réseaux sociaux ci-dessous si vous le souhaitez :
- Facebook et Messenger : @badoo
- X / Twitter : @Badoo_FR
- Instagram : @badoo_fr
Pour essayer d’obtenir une réponse, nous vous conseillons de plutôt envoyer un message privé via Messenger, X ou Instagram.
Envoyer une lettre de réclamation à Badoo
S’il n’est pas possible d’envoyer une lettre de réclamation à un bureau français de Badoo, vous avez tout de même la possibilité d’envoyer une lettre au siège social global de l’entreprise. Celui-ci se trouve au Royaume-Uni, il est donc conseillé d’écrire ce courrier en anglais.
L’adresse du siège social de Badoo est la suivante :
The Broadgate Tower Third Floor,
20 Primrose Street,
London,
United Kingdom,
EC2A 2RS.
Litige avec Badoo : solliciter une médiation
Logo Badoo à titre illustratif
Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait par l’attitude de Badoo vis-à-vis de votre plainte. Si vous n’obtenez aucune réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas, il vous est alors autorisé de recourir gratuitement à un médiateur indépendant et, de préférence, désigné par Badoo. Les nouvelles lois l’y obligent d’ailleurs.
Badoo indique que tout désaccord sur un litige ou une plainte entre lui et un utilisateur peut être soumis à la procédure de médiation proposée sur la plateforme de résolution des litiges au niveau européen. Vous pouvez joindre cette plateforme sur leur site : ec.europa.eu.
À défaut d’une solution suffisante apportée par le médiateur, vous pouvez porter plainte contre Badoo devant un tribunal compétent.
bonjour j ai pris des credits sur votre site une fois a 12.99 euros et depuis j ai plusieurs prelevement le totale s eleve a 104 euros ??? !!!!! j avais pris c est credits pour voir si il y avais plus de visibilité ou autre??? pour ma part rien de neuf a par cette facture de 104 euros il etais coché automatique ??? pour mois il etais bien écrit 12.99 euros pour 1 mois !!!!actuellement 104 euros je voudrais etre rembourser des autre prelevements car cela fait 1 mois environ merci de me contacter merci de bien faire le nessecaire
Bonjour,
Nous ne sommes pas le site Badoo, n’hésitez donc pas à les joindre directement grâce aux coordonnées fournies dans cet article.
Désolé de vous le dire mais vous auriez pu y penser plus tôt vous n’avez qu’à bloquer les prélèvements vous pouvez le faire directement depuis votre application de votre banque sinon vous allez carrément à la banque et vous leur envoyez une lettre recommandée ou alors vous allez à la police carrément prélèvement abusif il y a plein de choses pour se défendre vous demander un médiateur dans votre ville il y a forcément la médiateur il va s’en occuper lui il sont là pour ça les médiateurs demander à la mairie ils vont vous donner son numéro de téléphone ou lui téléphoner au premier rendez-vous il va s’occuper de tout
Bonjour je me permets de vous écrire pour vous faire part qu’une personne utilise ma photo et mon profil alors que j’avais désinstallé le site car j’ai trouvé quelqu’un depuis 2 semaines grâce à votre site et aujourd’hui, en date du 23 mai 2021 à 18 h 12, on me dit que j’étais connecté au site alors que c’est pas vrai donc je porte réclamation pour usage frauduleux de ma photos merci cordialement Yannick
Bonjour,
Pour information, nous ne sommes pas la société Badoo. Vous pouvez la joindre en utilisant les différentes coordonnées fournies dans cet article.
j’ai été bloquée pour avoir deux comptes sans savoir que je ne pouvais pas. j’ai un deuxième ordi et voila, j’ai refait un compte badoo
Bonjour,
Pour régler ce problème, contactez Badoo en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Bonjour je comprends pas pourquoi j’ai été bloqué je n’ai jamais eu de mauvais comportement est-ce que vous pouvez débloquer mon compte
Bonjour,
Vous devez voir ça directement avec Badoo en utilisant les moyens de contact fournis dans notre article.
bonjour comme beaucoup de monde j’ai été bloqué de badoo et je ne sais pas pourquoi car je n’ai rien fait d’illégal et cela fait 3 jours et cela devient désagréable
j’ai été bloqué depuis plus de 3 jours pour propos illégal alors que je n’ai rien fait et je ne suis pas le seul apparemment cordialement
Pas le seul
Moi pareille et bocoup d ami es et famille
La mechancetee gratuite
Et badoo peux rien faire apparemment
Jattend encore leur aide
Sa deviens penible
Surtout rien a me reprochee
Tout etais en règle
Bonjour Je ne suis pas inscrite sur le site mais on m’a informé que si apparemment sur un faux profil est un faux non ce n’est pas moi quelqu’un a volé ma photo sûrement sur les réseaux sociaux comment faire
salut, j’ai le même problème 👿 comment faire pour signaler?
j ai choisi un abonnement d un mois a 17.99 et j ai ete debite de 129.99 sans possibilite de revenir en arriere,le site n envoie pas de confirmation de paiement et le debit apparait 5 jours apres la transaction.
j ai etait bloque pouvez vous me dire jusqua quand merci !autrement je quitte badoo
Bonjour
Mon compte badoo bloquée
Alors que jai rien fais
Et impossible malgre nouvelle boite mail
Comment faire
Décidément badoo je suis pas la seule avoir ce problème
Malgre mes photos et preuve profil
Pourquoi on ma bloquer
Cordialement
Bjr..jai prix uun abonnememt a vie est je suis bloquer.pourquoi..cordialement
J’ai été bloqué de badoo depuis 15 mois pour dénonciations calomnieuses à propos du site . J’ai demandé aux modérateurs de renvoyer les gens en couple du site , mais ils se sont moqués de moi en refusant ma demande et en me bloquant . Toujours les mêmes reponses copiés collés du genre “Il n’est pas necéssaire de payer …” ou “votre profil a été bloqué de plein droit suite à une enfreinte des termes de notre charte , cette décision est définitive” . Je ne peux plus du tout les contacter soi disant que pour eux , je suis insolent , grincheux et égoïste . Les modérateurs ne répondent jamais en positif , et sont aimables comme une porte de prison .
Bonjour je m’appelle franck je me suis mie sur le site badoo pour faire des rencontres sérieuses mes ocunne femme contact.je me demande si ce site est vraiment sérieux
J’ai étais bloqué pour sois disant à des fin commercial c’est complètement faux badoo ne vérifie pas les signalement abusif j’ai juste recaler un homme je ne peu plus faire de compte je quitte badoo et vais sur une autre plateforme c’est devenu n’importe quoi
a fuiiiiiiiiiiiir