Memo Bank est une banque française spécialisée dans les services bancaires à destination des PME (petites et moyennes entreprises) fondée en 2017 sous le nom de Margo Bank. Elle revendique de permettre aux chefs de petites et moyennes entreprise de simplifier la gestion financière et comptable des enjeux liés à leur activité. Memo Bank propose des comptes courants, des cartes physiques et virtuelles et d’autres services bancaires utiles aux chefs d’entreprises.
Si vous faites partie, avez fait partie ou encore avez envisagé de faire partie des clients de Mem0 Bank et si cette expérience vous a déplu, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article détaillé vous permettra de savoir à qui vous adresser et vous donnera des conseils utiles pour donner à votre réclamation auprès de Memo Bank toutes les chances de porter ses fruits.
Réclamation auprès de votre chargé d’affaires Memo Bank
La procédure de réclamation établie par Memo Bank indique qu’il convient, dans un premier temps, de contacter son chargé d’affaires au sein de Memo Bank pour lui faire part de l’objet de son mécontentement.
Vous devez disposer du numéro de téléphone direct et d’autres moyens pour joindre votre chargé d’affaires au sein de Memo Bank. Le procédure donne au chargé d’affaires en question 10 jours pour vous faire parvenir sous forme écrite un accusé de réception de votre réclamation et 30 jours pour y apporter une réponse.
Réclamation auprès du servie client Memo Bank
Si vos démarches menées auprès de votre chargé d’affaires chez Memo Bank n’ont pas suffi à vous apporter satisfaction, la procédure de réclamation indique que vous pouvez ensuite contacter le service client de Memo Bank.
Réclamation générale auprès du service client
Pour adresser une réclamation au sujet d’un service qui n’est pas un service d’investissement (voir plus bas dans cet article), vous pouvez vous connecter à votre espace client Memo Bank. Ensuite, il vous faudra cliquer sur le bouton “Aide” qui se trouve sur la barre latérale.
Il est aussi possible d’envoyer un e-mail de réclamation à Memo Bank via cette adresse : reclamation@memo.bank.
La procédure indique que le service client de Memo Bank doit accuser réception par écrit de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés et y apporter une réponse dans un délai de 60 jours.
Réclamation au sujet d’un service d’investissement
Dans le cas spécifique où vos démarches de réclamation portent sur un service d’investissement proposé via Memo Bank, il vous faudra l’adresser à Twenty First Capital et ce à partir du fait motivant votre réclamation.
Pour adresser une réclamation à Twenty First Captial, vous disposez de plusieurs moyens.
Pour une réclamation par courrier postal, il vous faudra l’adresser à :
39, Avenue Pierre 1er de Serbie
75008 Paris, France.
Pour une réclamation par courrier électronique, l’adresse e-mail utile est la suivante : chrys.iliou@twentyfirstcapital.com.
Vous pouvez aussi adresser votre réclamation à votre interlocuteur habituel chez Twenty First Capital.
Comment contacter Memo Bank ?
Logo Memo Bank à but illustratif
Si vous souhaitez contacter Memo Bank sans que cela soit dans le cadre d’une réclamation, vous pouvez procéder par courrier postal ou par courrier électronique.
Pour adresser un courrier postal à Memo Bank, l’adresse utile est la suivante :
50 avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France.
Pour envoyer un courrier électronique à Memo Bank, l’adresse utile est contact@memo.bank.