Miele est un fabricant d’appareils électroménagers et professionnels haut de gamme, que ce soit pour la cuisine, le soin du linge, mais également l’entretien et le nettoyage de votre domicile. Cette entreprise allemande a été fondée en 1899 et il est désormais possible d’acheter les appareils Miele directement depuis le site internet de la marque, mais aussi auprès de revendeurs comme Darty ou Boulanger par exemple.
Votre aspirateur ou votre lave-vaisselle Miele ne fonctionne pas ? Vous n’avez pas reçu votre commande ? La réparation auprès du SAV de Miele ne s’est pas bien passée ? Il peut malheureusement arriver que vous rencontriez différents types de problèmes auprès de l’entreprise Miele. Dans ce cas, vous pouvez faire une réclamation grâce aux coordonnées qui se trouvent dans cet article.
Porter réclamation auprès d’un revendeur Miele
Dans un premier temps, si vous avez fait votre achat chez un revendeur comme Darty ou Boulanger, ou bien sur le site Amazon par exemple, vous pouvez alors vous adresser à ce dernier en cas de problème.
Pour ce faire, rendez-vous directement à l’accueil du magasin dans lequel vous avez effectué votre achat. Vous pouvez retrouver toutes les coordonnées des revendeurs Miele directement sur le site de la marque, dans la rubrique “Points de vente“. Si possible, lorsque vous vous rendez sur place, ayez en votre possession la preuve d’achat, que ce soit un ticket de caisse ou une facture, et l’article concerné s’il n’est pas trop encombrant.
Faire une réclamation à Miele par téléphone
Pour votre réclamation, vous pouvez également vous adresser au SAV (service après-vente) de Miele. Celui-ci est tout d’abord joignable par téléphone au 09 74 50 10 00. Les conseillers du SAV peuvent répondre à ce numéro du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 8h à 17h.
Si possible, n’hésitez pas à préparer votre appel en amont en regroupant les informations utiles qui pourraient vous être demandées : numéro de commande, références d’un article, date de livraison ou date d’un incident, lieu d’achat, etc. De cette manière, vous pourrez gagner du temps et le conseiller que vous aurez au téléphone pourra vous aider plus rapidement.
Prendre rendez-vous avec un technicien de Miele
Dans le cas où votre problème concerne un appareil qui ne fonctionne pas correctement, des pannes répétées ou d’autres soucis techniques, vous pouvez prendre rendez-vous avec un technicien directement en ligne, depuis le site de Miele. Il suffit alors de vous connecter et/ou de remplir les champs demandés, puis de sélectionner un créneau de rendez-vous.
Porter réclamation à Miele via le formulaire de contact
Sur son site internet, la marque Miele met aussi à votre disposition un formulaire de contact en ligne. Sélectionnez le thème général de votre message parmi une liste de choix (besoin SAV, achat d’un appareil électroménager ou d’une pièce détachée, données personnelles…) puis remplissez les champs concernant vos coordonnées.
Une fois le formulaire rempli, vous pouvez cliquer sur le bouton “Envoyer“. Le service client de Miele reviendra rapidement vers vous par e-mail.
Contacter le service client Miele sur les réseaux sociaux
Si les réseaux sociaux ne peuvent pas servir à faire une réclamation formelle, il peut s’agir d’un bon moyen pour attirer l’attention du service client. En ce qui concerne Miele, la marque est notamment présente sur :
- Facebook et Messenger : @Miele.France
- Instagram : @miele
- YouTube : @MieleFranceOfficiel
Sur ces plateformes, vous pouvez laisser des commentaires publics ou bien envoyer des messages privés directement au service client.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Miele
Logo Miele à titre illustratif
Enfin, le moyen le plus formel pour faire une réclamation auprès de la marque Miele, est de lui envoyer une lettre de réclamation par la voie postale. Cette lettre doit être adressée au siège social de la société :
9, Avenue Albert Einstein
Z.I. du Coudray
93151 Le Blanc-Mesnil Cedex.
Cette lettre doit contenir vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, mail, numéro de téléphone…), le sujet de votre réclamation et tous les détails pertinents. Vous pouvez aussi joindre des documents ou des photos avec votre lettre. Une fois votre lettre terminée, nous vous conseillons de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.