Milka est une marque d’origine suisse de produits chocolatés, arborant son célèbre logo d’une vache violette. Fort de plus d’une centaine d’années sur le marché alimentaire, la marque propose un grand nombre de confiseries et autres sucreries au chocolat, mais est surtout connue pour ses tablettes de chocolat au lait. Propriété du grand groupe Mondelez International, Milka est une marque connue de tous, et vous faites peut être partie de leurs consommateurs.
Pour savoir comment porter réclamation auprès de Milka, vous êtes au bon endroit ! Si vous avez consommé un chocolat Milka et que souhaitiez porter réclamation suite à un préjudice subi quant à leur produit, consultez les paragraphes suivants.
Porter réclamation auprès de Milka par mail
Le contact par mail est un des meilleurs moyens d’exprimer votre mécontentement auprès d’une marque, et Milka n’y échappe pas. C’est pourquoi la marque Suisse met à disposition leur formulaire de contact Milka, sur lequel vous pourrez transmettre bon nombre d’informations à la marque, dont votre réclamation. Ce formulaire ce contact provient du site internet de Mondelez International, société mère de la marque.
Sur ce formulaire, en plus des habituelles informations à indiquer lors d’une prise de contact auprès d’une marque (identité, coordonnées, adresse, etc.), vous pourrez y indiquer les numéros du code-barre de votre produit, ainsi que la date de péremption et l’endroit où vous l’avez acheté. Grâce à ces éléments, le service client de Milka pourra rapidement identifier le produit, d’où il provient et donc traiter votre réclamation en conséquence. Par la suite, la société vous recontactera par mail (ou par téléphone) afin de poursuivre le traitement de votre réclamation.
Vous préférez envoyer un mail directement depuis votre adresse mail personnelle ? Dans ce cas, il faudra adresser votre courriel à l’adresse mdlzconseil@mdlz.com. Attention néanmoins à bien indiquer tous les éléments qui vous sont demandés dans le formulaire de contact, sous peine de voir votre réclamation non aboutie pour manque de renseignements essentiels au traitement de votre réclamation.
Porter réclamation auprès de Milka par téléphone
Vous préférez directement dialoguer avec un agent de la marque Milka ? C’est possible, il vous suffit simplement de composer le 09 69 39 79 79. Comme pour la prise de contact par mail décrite ci-dessus, munissez-vous du produit sur lequel porte votre réclamation, afin que votre interlocuteur puisse savoir au mieux de quoi relève votre plainte.
Notez que ce numéro n’est pas surtaxé et est disponible en semaine, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 18h. Bien que la prise de contact soit immédiate, votre réclamation et la suite de son traitement seront effectuées par mail, notamment pour obtenir l’éventuel dédommagement suite au préjudice subi.
Porter réclamation auprès de Milka par courrier postal
Logo Milka à titre illustratif
Envoyer un courrier écrit est également possible, et il vous faudra l’adresser au siège social de l’entreprise qui détient la marque : Mondelez International. Bien qu’elle soit d’origine américaine, Mondelez International a bien un siège social en France, auprès duquel vous pourrez envoyer votre courrier.
Commencez par rédiger votre lettre : indiquez votre identité et vos coordonnées de contact, décrivez précisément le problème rencontré et le propos de votre réclamation, et si possible, joignez des documents tels que des photos si cela est pertinent. Par la suite, vous devrez affranchir le courrier à l’adresse suivante :
6 Avenue de Réaumur
92140 Clamart.
Nous préconisons l’envoi en lettre recommandée avec accusé de réception pour une telle demande, vous permettant de connaître la date de réception de votre réclamation.
Il vous est également possible de directement joindre la succursale française de Mondelez International par téléphone en appelant le 01 83 11 30 00. Cependant, avant de contacter Mondelez, nous vous invitons vivement à commencer par la prise de contact par mail, ou à utiliser le numéro cristal de Milka, ce numéro n’étant pas destiné uniquement à la marque de tablettes de chocolat.