Chaîne de télévision d’origine américaine lancée en 1987, MTV est accessible en France depuis 1988. Elle appartient à Viacom CBS International Media Networks France et constitue la pierre angulaire du groupe pour attirer un public jeune. La diffusion de clips musicaux et d’émissions de divertissement étant l’essentiel des programmes de la chaîne. L’accès aux services de MTV peut être payant et le coût dépend des programmes.
Afin de satisfaire les téléspectateurs, différents canaux leur sont proposés pour faire part des difficultés rencontrées. Ce guide explique en détail la procédure pour déposer une réclamation MTV.
Pourquoi se plaindre auprès de MTV ?
Vous voulez savoir si une série est disponible sur la plateforme de MTV ? Vous avez une remarque à adresser aux éditeurs de MTV par rapport à l’actualité musicale ou des célébrités ? Vous avez perdu vos données d’accès à votre compte d’utilisateur ?
Vous rencontrez un problème avec l’offre premium MTV ? Vous désirez effectuer une réclamation concernant l’utilisation de vos données personnelles par la chaîne ? Vous souhaitez recevoir les chaînes MTV sur votre box Orange (ou Canal, SFR, Bouygues) ? Vous envisagez de résilier votre abonnement MTV ?
Vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous pour envoyer votre requête au service client.
Quelles sont les voies de réclamation auprès de MTV ?
Réclamation MTV par téléphone
Les conseillers téléphoniques de la chaîne sont joignables par téléphone au 01 70 94 94 94 (appel et service gratuits). Le service d’assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00.
Réclamation MTV en ligne
Il existe différentes manières de joindre le service client de MTV. Vous pouvez notamment leur adresser un courriel à l’adresse électronique suivante : webmaster@mtv.fr. Pour les questions relatives aux concours, écrivez à concours@mtv.fr.
Vous pouvez aussi contacter l’assistance de MTV depuis votre compte utilisateur à partir du formulaire de contact. Vous devez être connecté pour pouvoir atteindre la page de contact.
MTV est également joignable sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Il n’est pas possible d’envoyer des messages privés à travers la page Facebook MTV (@mtv.france). Il faut donc commenter sous les publications récentes pour obtenir de l’aide.
Sur le compte Twitter de MTV (@MTVFR) par contre, vous pouvez directement leur envoyer vos demandes depuis votre compte.
Réclamation par courrier
Il est possible de joindre le service client de MTV par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-après :
Service clientèle
22, rue Jacques Dulud
92521 Neuilly-sur-Seine Cedex.
Comment résilier son abonnement à MTV ?
Les conditions générales d’utilisation de MTV vous offrent la possibilité de résilier votre abonnement à tout moment. Il n’existe pas de période minimale d’engagement.
Pour interrompre un contrat d’abonnement aux services MTV, il suffit de répondre à l’une des notifications de la chaîne avec les messages suivants : “Arrêter la souscription” ou “Stop“.
Si votre compte est prélevé malgré cela, vous pouvez contacter le service client à travers l’un des contacts ci-dessus pour signaler la non-prise en compte de la résiliation et bénéficier du remboursement des montants concernés.
Résolution de litiges avec MTV
Logo MTV à titre illustratif
Il est possible que vous soyez en désaccord avec MTV, notamment en ce qui concerne les remboursements. Si c’est le cas, demandez au service client de vous orienter vers le médiateur chargé de résoudre les litiges entre MTV et les utilisateurs.
Si une action en justice s’impose, vous devez vous adresser au Tribunal de Commerce de Nanterre.
Dans tous les cas, nous vous recommandons de bien lire les conditions générales d’utilisation de MTV.