MTV Hits est une chaîne de télévision française lancée en 2015 par ViacomCBS International Media Networks France, succursale française de ViacomCBS International Media Networks Europe. Elle diffuse sur Canal+, ainsi que sur les opérateurs ADSL/fibre français et propose principalement des émissions et l’actualité relatives au domaine musical.
Les abonnés ont la possibilité de déposer différents recours auprès du service client de la chaîne en cas de soucis. Différents contacts existent pour ce faire. Ce guide contient toutes les coordonnées pour joindre le service des réclamations de MTV Hits. N’hésitez pas à vous en servir.
Les motifs de réclamation auprès de MTV Hits
Pour offrir un contenu de meilleure qualité, MTV Hits propose un service client compétent pour traiter tous les types de demandes. Qu’il s’agisse de soucis techniques (problèmes de réception ou d’accès au compte utilisateur) ou d’une question relative à un programme, le service client est en mesure d’apporter une réponse précise.
En cas de difficultés pour résilier ou modifier un abonnement MTV Hits, si une anomalie se présente dans les prélèvements bancaires effectués par cette chaîne, les équipes du service client sont compétentes pour trouver la solution convenable.
Si vous avez une remarque à leur adresser, n’hésitez pas à prendre contact à partir des coordonnées suivantes.
Par quels moyens est-il possible de contacter MTV Hits ?
Joindre MTV Hits par téléphone
Pour joindre le service client de MTV Hits par téléphone, vous devez composer le 01 70 94 94 94. L’assistance est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00.
Les appels vers ce numéro (depuis un fixe ou un mobile) ainsi que le service sont gratuits.
Contacter MTV Hits en ligne
Si vous préférez obtenir de l’aide en ligne, vous pouvez écrire aux conseillers par e-mail à l’adresse électronique ci-après : webmaster@mtv.fr. Si vous voulez participer à une émission ou à un concours ou si vous avez une question à propos de ces événements, vous devez écrire à concours@mtv.fr.
MTV Hits peut aussi être joint par formulaire de contact en ligne. Si vous voulez procéder par cette voie, connectez-vous à votre compte utilisateur et cliquez sur l’onglet “Nous joindre“. Détaillez le souci rencontré puis envoyez le message.
Le service client MTV Hits est également présent sur Facebook (@mtvhitsfr) pour donner suite aux réclamations et aux suggestions des fidèles de la chaîne. Vous pouvez y rédiger un commentaire sous les publications. Vous pourrez même obtenir de l’aide de la part des autres utilisateurs.
Vous pouvez aussi les solliciter sur la page Twitter MTV Hits (@MTVFR) ou sur Instagram (@mtvfr).
Réclamation par courrier
Il est possible que vous soyez amené à joindre MTV Hits par courrier. Vous devez dans ce cas adresser votre lettre de réclamation MTV Hits à l’adresse suivante :
22, rue Jacques Dulud
92521 Neuilly-sur-Seine Cedex.
Résiliation et remboursement MTV Hits
La procédure d’interruption d’un contrat MTV Hits est très simple. Pour résilier un abonnement MTV Hits, il suffit d’envoyer un SMS “Arrêter la souscription” ou “Stop” au service client (au numéro par lequel la chaîne vous envoie les notifications). Cela vous privera des prestations dont vous jouissiez.
Pour ce qui est des remboursements, vous devez contacter le service client à travers les contacts ci-dessus pour discuter des conditions.
Médiation de litiges avec MTV Hits
Logo MTV Hits à titre illustratif
Si vous n’êtes pas parvenu à un accord avec MTV Hits à la suite de votre réclamation, vous pouvez contacter le Tribunal de Commerce de Nanterre, après avoir sollicité une médiation à l’amiable. MTV Hits vous indiquera les coordonnées du médiateur.
Pour d’amples informations, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de la chaîne.