Mutami (ayant fusionné en 2021 avec Solimut Mutuelle Centre Océan) est une mutuelle santé qui revendique la proximité en proposant, par exemple, 21 agences sur le territoire français. Elle propose des assurances santés aux particuliers, aux employeurs ou encore aux collectivités territoriales et hôpitaux.
Si vous faites partie ou avez fait partie des adhérents à cette mutuelle mais n’êtes pas satisfait cette expérience et souhaitez le faire savoir, vous trouverez dans cet article comment le faire en bonne et due forme et les coordonnées utiles pour cela. En outre, cet article vous indiquera quoi faire si votre réclamation ne suffisait pas à vous apporter satisfaction.
Comment contacter Mutami ?
Si vous souhaitez, avant d’éventuellement procéder à une réclamation formelle, contacter un conseiller Mutami, vous pouvez utiliser l’un des moyens de contact suivants :
- par téléphone, en composant le 09 77 42 55 25 (prix d’un appel local) ;
- via le formulaire de contact accessible sur https://www.mutuelle-mutami.fr/contact/ (cliquez pour accéder à un formulaire sur le bouton correspondant à votre situation : adhérent ou non).
Attention, il s’agit de moyen de contact généraux, ceux-ci ne sont pas ceux prévus pour adresser une réclamation en bonne et due forme. Pour une réclamation formelle, vous trouvez les informations utiles ci-dessous.
Comment adresser une réclamation formelle à Mutami ?
La procédure prévue par Mutami pour formuler un réclamation consiste d’abord à informer son conseiller habituel ou le service en charge de la relation client de son mécontentement.
Si cette première approche ne vous apportaient pas satisfaction, vous pouvez adresser une réclamation plus formelle à Mutami en envoyant un courrier de réclamation à cette adresse postale :
70 boulevard Matabiau – CS 46951
31069 TOULOUSE cedex 7.
Mutami s’engage à accuser réception de la réclamation dans les 10 jours qui suivent son dépôt et d’y apporter une réponse dans les 2 mois qui suivent son dépôt.
Saisir d’un médiateur en cas de litige avec Mutami
Si vos démarches de réclamation auprès de la mutuelle Mutami ne vous ont pas apporté satisfaction en raison d’une absence de réponse ou d’une réponse que vous jugez insuffisante, sachez qu’il existe un recours en la saisine d’un médiateur à la consommation.
Principe de la saisine d’un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance habilité à aider à la résolution des litiges pouvant opposer un particulier et une entreprise commercial et peut être saisi par un client ou une entreprise. L’action du médiateur est extra-judiciaire.
La saisine d’un médiateur à la consommation par un particulier est gratuite.
Conditions de saisine d’un médiateur à la consommation
Pour qu’un litige avec Mutami puisse faire l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation, il faut que :
- ce litige ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable par écrit impérativement ;
- ce litige n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
- ce litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.
Procédure de saisine du Médiateur de la Mutualité
Logo Mutami à titre illustratif
Pour saisir le Médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF), vous disposez de deux possibilités.
En effet, le Médiateur de la FNMF peut être saisi par courrier postal, en envoyant votre saisine à l’adresse qui suit :
255 rue Vaugirard
75719 PARIS cedex 15.
Ce médiateur peut aussi être saisi via un formulaire de saisine en ligne, accessible sur son site https://www.mediateur-mutualite.fr/.
En outre, il vous faudra documenter votre réclamation pour que celle-ci soit recevable et convenablement traitée par le médiateur, en joignant à votre demande de médiation :
- la copie datée de votre réclamation écrite à Mutami
- la copie de la réponse de Mutami si la réclamation a moins de deux mois ;
- les copies des autres échanges avec Mutami s’ils existent ;
- la copie de votre bulletin d’adhésion à Mutami ;
- le règlement ou notice d’information fourni par Mutami avec votre contrat ;
- tout justificatif permettant de documenter le litige.