Mutuelle Bleue est un organisme appartenant au groupe AG2R La Mondiale. Cette mutuelle propose des contrats d’assurance santé et de prévoyance aux particuliers, aux travailleurs indépendants ou encore aux entreprises.
Si vous êtes ou avez été affilié à Mutuelle Bleue mais n’êtes pas satisfait de cette expérience, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique comment procéder.
Porter réclamation auprès de Mutuelle Bleue
Si vous souhaitez faire entendre votre mécontentement à Mutuelle Bleue, il existe plusieurs façons dont vous pouvez procéder.
Se rendre en agence de Mutuelle Bleue pour une réclamation
On trouve des agences Mutuelle Bleue dans plusieurs communes d’Île-de-France et en Occitanie. Vous pouvez vous rendre physiquement dans une agence Mutuelle Bleue pour exprimer courtoisement l’objet de votre mécontentement.
Pour connaître ces agences, leur adresse, leur numéro de téléphone et leur adresse e-mail de contact, rendez-vous sur : https://www.mutuellebleue.fr/nos-agences/.
Réclamation auprès de Mutuelle Bleue par e-mail
Si vous souhaitez adresser une réclamation à Mutuelle Bleue, vous pouvez utiliser l’une des adresses e-mail suivantes :
Réclamation par courrier postal auprès de Mutuelle Bleue
Si vous désirez adresser un courrier de réclamation à Mutuelle Bleue, vous pouvez libeller votre lettre à l’adresse du service satisfaction clients qui suit :
Service Satisfaction Clients
14 rue René Cassin – CS 7020
77014 Melun Cedex.
Réclamation auprès de Mutuelle Bleue par téléphone
Pour adresser votre réclamation à Mutuelle Bleue de vive voix, vous pouvez procéder par téléphone en joignant les services de gestion. Pour cela, vous pouvez composer le numéro suivant : 01 64 71 40 00.
Traitement de la réclamation par Mutuelle Bleue
Mutuelle Bleue indique qu’elle accusera réception de votre réclamation dans les 10 jours qui suivent son dépôt. Elle devra y apporter une réponse dans les 2 mois qui suivent son dépôt.
Si aucune réponse ne vous est apporté par Mutuelle Bleue passé ce délai ou si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent, comme indiqué dans ce qui suit.
Le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française
Logo Mutuelle Bleue à titre illustratif
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance pouvant être saisi par un particulier ou une entreprise au sujet d’un litige qui les opposent. Sa mission consiste à aider à la résolution de ce litige de façon amiable et donc sans passer par le voie judiciaire.
S’agissant d’un conflit avec Mutuelle Bleue, le médiateur à la consommation compétent est le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française.
Comment saisir ce médiateur pour un litige avec Mutuelle Bleue
Pour saisir le Médiateur de la Mutualité Française, vous pouvez procéder en ligne ou par courrier postal.
Saisine en ligne du Médiateur de la Mutualité Française
Rendez-vous sur la page suivant pour saisir en ligne le Médiateur de la Mutualité Française : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/. Ce formulaire en ligne vous permettra de saisir en bonne et due forme ce médiateur, pourvu que le litige concerné obéisse aux conditions énoncés ci-dessus.
Pour cette démarche en ligne, vous devrez créer un compte personnel sur le site du médiateur, en renseignant notamment une adresse de courrier électronique valide.
Saisine du Médiateur de la Mutualité Française par courrier postal
Pour une saisine par la poste, vous pouvez libeller votre courrier à cette adresse :
Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française
255 rue de Vaugirard
75719 Paris Cedex 15.
Pièces à joindre à sa saisine
Pour que votre saisine du Médiateur de la Mutualité Française soit traitée comme il se doit, il vous faudra joindre à votre saisine des pièces justificatives dont :
- une copie datée de votre réclamation écrite adressée à Mutuelle Bleue ;
- une copie datée de la réponse, le cas échéant, que vous a adressé Mutuelle Bleue ;
- la copie d’éventuels autres échanges avec cette institutions mutualistes et qui concernerait le litige ;
- une copie de votre bulletin d’adhésion à la mutuelle, le cas échéant ;
- une copie de la notice d’information jointe à votre contrat avec Mutuelle Bleue ou une copie du règlement mutualiste;
- la copie de tout élément pertinent pour documenter le litige qui vous oppose à Mutuelle Bleue.