Réclamation auprès de AG2R la Mondiale

AG2R La Mondiale est un organisme à but non lucratif spécialisé dans la protection sociale et patrimoniale. Fondée en 1905 par 7 industriels du Nord, AG2R La Mondiale propose divers produits d’assurance : la prévoyance (santé, épargne ou retraite), la complémentaire et la supplémentaire. Plus de 15 millions de particuliers bénéficient des offres d’AG2R La Mondiale.

Vous souscrivez un contrat AG2R La Mondiale et vous n’êtes pas satisfait de certaines prestations ? Vous avez la possibilité de vous plaindre auprès du service client. Voici la procédure pour déposer facilement une réclamation AG2R La Mondiale.

Les différents motifs de réclamation

réclamation assurance Ag2r La Mondiale

Vous voulez connaître la procédure à suivre pour demander le remboursement de vos frais de santé ? Vous partez bientôt à la retraite et vous souhaitez vous renseigner sur les démarches à accomplir auprès d’AG2R La Mondiale concernant la retraite complémentaire ?

Vous avez des difficultés avec l’espace client AG2R La Mondiale et vous voulez apporter des suggestions pour améliorer l’accès au site ? Un problème avec les cotisations AG2R La Mondiale ?

Des équipes compétentes sont mises en place par la mutuelle pour vous apporter satisfaction. N’hésitez pas à faire part de vos difficultés à travers les contacts ci-dessous.

Les moyens de contacter AG2R La Mondiale

Par téléphone

Pour effectuer une réclamation AG2R La Mondiale par téléphone, appelez le 09 74 50 12 34 (appel non surtaxé). Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sans interruption.

Le numéro précédent s’adresse aux particuliers. Les entreprises et les professionnels quant à eux doivent composer le 08 25 80 01 05.

Sur Internet

Il est en général plus approprié de procéder à la réclamation en ligne, car cette méthode facilite le traitement des demandes. Ainsi, nous vous conseillons d’aller sur le site Internet d’AG2R La Mondiale pour vous identifier à votre espace assuré. Cela vous permettra d’accéder aux différents formulaires de réclamation.

L’assistant virtuel disponible sur le site vous permet aussi d’effectuer des recours.

Enfin, vous pouvez contacter AG2R La Mondiale sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Twitter ou à travers la messagerie privée Messenger.

Par courrier postal

Pour formuler votre mécontentement par voie postale, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Groupe AG2R LA MONDIALE
32 avenue Émile Zola Mons-en-Barœul
59 896 Lille cedex 9

Procédure pour obtenir un remboursement

Si vous avez payé des soins de santé, vous pouvez demander à votre mutuelle de vous rembourser vos dépenses. Qu’il s’agisse de soins remboursés par le régime obligatoire ou non remboursés par la sécurité sociale, la procédure de demande de remboursement reste la même.

Il suffit que vous vous connectiez à votre espace client et que vous alliez sous la rubrique “Demander un remboursement”.

Vous devez joindre à votre démarche un document justificatif avant de confirmer l’envoi. Vous pouvez demander le remboursement pour un membre de votre famille en précisant cela.

Médiateur à contacter en cas de litige

logo ag2r la mondiale

Logo AG2R La Mondiale à but illustratif

Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision du service client d’AG2R La Mondiale, vous pouvez bénéficier gratuitement d’une médiation amiable de litige. Pour ce faire, vous devez vous adresser au Médiateur de l’assurance.

Vous pouvez saisir ce médiateur depuis son site internet en cliquant sur “Je saisis le médiateur” ou bien par courrier en envoyant une lettre à l’adresse suivante :

Médiateur de l’assurance
TSA 50110
75441 ParisCedex 09.

2 commentaires sur “Réclamation auprès de AG2R la Mondiale”

  1. Totalement affligeant, le numéro de téléphone ci-dessus “ne prend pas les réclamations” et on ne peut pas accéder aux formulaires de réclamations sans identifiant. On croirait avoir à faire à l’administration soviétique, AG2R n’aiment pas les clients!

  2. MUTUELLE A FUIR
    Ma fille de 12 ans s’est vu son contrat de santé résilié du 01/01 au 31/03 suite à une erreur des services de l’ag2r. Ils ont remis son contrat en route au suite à mon appel mais les frais médicaux de cette période n’ont pas été effectués puisque pas de télétransmission avec la sécu. Après xxxx appels téléphoniques je leur envoie une feuille de soins d’orthodontie de 200 euros fin mars et à la date du 9 mai toujours pas de remboursement. Je précise que les mensualités ont bien été toujours prélevées il n’y a pas eu de souci de ce côté là par contre aucun frais de remboursés aucun appel de leur part aucunes excuses aucune prise en compte du problème et encore moins de solutions. J’ai eu plusieurs conseillers certains peuvent être compréhensif et d’autres ne supportent pas que vous puissiez être mécontente. Leur seule réponse : patienter !

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