AG2R La Mondiale est un organisme à but non lucratif spécialisé dans la protection sociale et patrimoniale. Fondée en 1905 par 7 industriels du Nord, AG2R La Mondiale propose divers produits d’assurance : la prévoyance (santé, épargne ou retraite), la complémentaire et la supplémentaire. Plus de 15 millions de particuliers bénéficient des offres d’AG2R La Mondiale.
Vous souscrivez un contrat AG2R La Mondiale et vous n’êtes pas satisfait de certaines prestations ? Vous avez la possibilité de vous plaindre auprès du service client. Voici la procédure pour déposer facilement une réclamation AG2R La Mondiale.
Les différents motifs de réclamation
Vous voulez connaître la procédure à suivre pour demander le remboursement de vos frais de santé ? Vous partez bientôt à la retraite et vous souhaitez vous renseigner sur les démarches à accomplir auprès d’AG2R La Mondiale concernant la retraite complémentaire ?
Vous avez des difficultés avec l’espace client AG2R La Mondiale et vous voulez apporter des suggestions pour améliorer l’accès au site ? Un problème avec les cotisations AG2R La Mondiale ?
Des équipes compétentes sont mises en place par la mutuelle pour vous apporter satisfaction. N’hésitez pas à faire part de vos difficultés à travers les contacts ci-dessous.
Les moyens de contacter AG2R La Mondiale
Par téléphone
Pour effectuer une réclamation AG2R La Mondiale par téléphone, appelez le 09 74 50 12 34 (appel non surtaxé). Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sans interruption.
Le numéro précédent s’adresse aux particuliers. Les entreprises et les professionnels quant à eux doivent composer le 08 25 80 01 05.
Sur Internet
Il est en général plus approprié de procéder à la réclamation en ligne, car cette méthode facilite le traitement des demandes. Ainsi, nous vous conseillons d’aller sur le site Internet d’AG2R La Mondiale pour vous identifier à votre espace assuré. Cela vous permettra d’accéder aux différents formulaires de réclamation.
L’assistant virtuel disponible sur le site vous permet aussi d’effectuer des recours.
Enfin, vous pouvez contacter AG2R La Mondiale sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Twitter ou à travers la messagerie privée Messenger.
Par courrier postal
Pour formuler votre mécontentement par voie postale, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
32 avenue Émile Zola Mons-en-Barœul
59 896 Lille cedex 9
Procédure pour obtenir un remboursement
Si vous avez payé des soins de santé, vous pouvez demander à votre mutuelle de vous rembourser vos dépenses. Qu’il s’agisse de soins remboursés par le régime obligatoire ou non remboursés par la sécurité sociale, la procédure de demande de remboursement reste la même.
Il suffit que vous vous connectiez à votre espace client et que vous alliez sous la rubrique “Demander un remboursement”.
Vous devez joindre à votre démarche un document justificatif avant de confirmer l’envoi. Vous pouvez demander le remboursement pour un membre de votre famille en précisant cela.
Médiateur à contacter en cas de litige
Logo AG2R La Mondiale à but illustratif
Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision du service client d’AG2R La Mondiale, vous pouvez bénéficier gratuitement d’une médiation amiable de litige. Pour ce faire, vous devez vous adresser au Médiateur de l’assurance.
Vous pouvez saisir ce médiateur depuis son site internet en cliquant sur “Je saisis le médiateur” ou bien par courrier en envoyant une lettre à l’adresse suivante :
TSA 50110
75441 ParisCedex 09.
Totalement affligeant, le numéro de téléphone ci-dessus “ne prend pas les réclamations” et on ne peut pas accéder aux formulaires de réclamations sans identifiant. On croirait avoir à faire à l’administration soviétique, AG2R n’aiment pas les clients!
MUTUELLE A FUIR
Ma fille de 12 ans s’est vu son contrat de santé résilié du 01/01 au 31/03 suite à une erreur des services de l’ag2r. Ils ont remis son contrat en route au suite à mon appel mais les frais médicaux de cette période n’ont pas été effectués puisque pas de télétransmission avec la sécu. Après xxxx appels téléphoniques je leur envoie une feuille de soins d’orthodontie de 200 euros fin mars et à la date du 9 mai toujours pas de remboursement. Je précise que les mensualités ont bien été toujours prélevées il n’y a pas eu de souci de ce côté là par contre aucun frais de remboursés aucun appel de leur part aucunes excuses aucune prise en compte du problème et encore moins de solutions. J’ai eu plusieurs conseillers certains peuvent être compréhensif et d’autres ne supportent pas que vous puissiez être mécontente. Leur seule réponse : patienter !
Après plus de 30 appel téléphonique ainsi que lettre recommandé suite à des compléments de salaires de décembre à mai toujours pas payé déjà envoyer 3 relevé d identité bancaire et toujours rien sur mon compte honteux de laisser les gens sans rien faire
En retraite définitive depuis le 1er avril 2022 et après une retraite progressive de 2 ans, l’Ag2r n’a toujours pas recalculé le montant pour ma retraite complémentaire et me balade vers agircc arcco qui elle me renvoie à Ag2r… Bref les conseillers au téléphone transmettent l’info mais le dossier n’avance toujours pas et toujours pas de complément de paiement. Par contre pour m’adresser des offres d’assurance, là ils savent me trouver !!!
Je suis dans le même cas que vous moi depuis le 1 janvier 2022 que je suis en retraite définitive je ne perçois toujours rien
je suis dans le même cas j’en ai marre je crois que je vais appeler Julien Courbet c’est inadmissible je suis en retraite depuis le 1 er juin 2022 nous sommes en novembre et rien
BONJOUR
Je suis dans le même cas que vous. En retraite définitive depuis le 1er mai 2022 après une retraite progressive. Ma notification a été envoyé le 23 juin 2022 pour obtenir la liquidation de ma retraite définitive. A ce jour, malgré différents appels et mails toujours rien….
Votre dossier a t il été solutionné ?
Cordialement
Sylvie G.
En retraite définitive depuis le 1er février 2022 et après une retraite progressive de 2 ans, l’Ag2r n’a toujours pas recalculé le montant pour ma retraite complémentaire. Bref les conseillers au téléphone transmettent l’info au gestionnaire c’est tout ce qu’il ont le droit de faire impossible d’avoir un responsable, impossible d’avoir un rendez vous dans une agence on se croirait en IRAN pour toucher son du.
J’ai téléphoné le 20/05/2022, le 08/07/2022, le 12/09/222, le 04/10/2022, le 10/10/2022.
A ce jour, J’ai l’intention de continuer mes appels.
Je suis en retraite depuis le 1er janvier et malgré des coups de t éléphone mensuel toujours rien. Conseillers vous balade et mm envoi des courriers à mon ancienne adresse rectifiée depuis 6mois.une honte!
Mutuelle a fuire ! Pour commencer y ont résilier le contrat de mes enfants car mon contrat salarié devez changer car je passer en congé parentale SANS autorisation sous prétexte que mes enfants était rattacher a mon contrat alors que je payer de ma poche et ceux en envoyant un courrier a 2j de la résiliation ! Sa a pris 2 mois avant que y remette en place et il a fallu beaucoup d’appel !! Et la tranquillement y ce permettent de me relever 2 fois les mensualités sous prétexte qui avais pas pu prélever suite à leur erreur mais sans courrier pour prévenir ! Du coup le mois dernier j’ai payer les 2 mois de cotisation de mes enfants et ce mois ci 2 mois pour la mienne + mes enfants !! Et j’appelle y me dit ” mais c’est normal madame suffit de calculer et vous verrais que sa correspond a 2 mois ” et bah NON ! On préviens la personne quel va être prélever de 2 mois de mensualité et non pas comme on a envie !!! Dès que je peu résilier cette mutuelle peu aller ce faire ******
Idem retraite complémentaire pas payée malgré de nombreux appels et emails toujours des réponses bateaux et impersonnelles et ma retraite toujours pas payée alors que je suis en retraite depuis le 01 décembre 2021.
C’est insupportable et une honte
Ma fille est en invalidité depuis le 1 juillet 2023 et malgré un dossier complet n’a toujours rien touché au premier juin 2023.De plus elle n’a pas eu son complément de salaire de avril mai juin 2022
Bonjour j ais le même problème je vais saisir le médiateur qui s occupera de cette prévoyance à fuir
J’ai déposé une demande pour modifier la clause bénéficiaire d’une assurance vie et d’un contrat mondial patrimoine 2000, le 27 mars. J’apprends ce jour 22/06/2023 lors d’un appel au service client que la demande n’est toujours pas traitée, soit 13 semaines après, alors que le délai est normalement de 6 semaines, ce qui est déjà excessif.
Mon espace personnel est en erreur et lorsque je sollicite les changements d’identifiant et de code d’accès je ne reçois aucune réponse.
J’ai contacté téléphoniquement l’agence de La Rochelle dont je dépends théoriquement pour qu’un nouveau conseiller me soit désigné, sans réponse à ce jour.
L’accès à ses comptes est un droit et en attendant la démarche notariée successorale que j’ai engagée est bloquée.
Il est aujourd’hui plus facile d’entrer en contact avec l’assurance maladie ou les services fiscaux, qu’avec La Mondiale. Recherchant actuellement une mutuelle, il est évident que je ne ferais pas appel à AG2R La Mondiale.
Moi, mon père est décédé au mois de mars me laissant une assurance vie, Malgré toutes les demandes et papiers demandés, par AG2R, toujours rien, ils se foutent complètement des clients. De plus, l’argent placé par mon père, n’a rien rapporté en 9 ans, aucun bénéfices, pire, il a même perdu avec les frais de gestion !!! En attendant, les factures de mon père s’accumulent (Frais d’obsèques, EHPAD, impôts etc…) Mais je ne sais pas quand ils se déciderons, enfin a débloquer cet argent, honteux de leur part, ils sont moins “chiants”quand on leur en verse.
Depuis décès en novembre 2021, et envoi de l’ensemble des documents, dépot de réclamation, toujours aucun retour, aucun statut sur le paiement des primes d’assurances aux enfants bénéficiaires! Tout simplement scandaleux et irrespectueux envers les clients.
Bientôt 2 ans, et le seul organisme à ne rien verser est cette assurance AG2R au top de l’incompétence.
En vue des nombreux commentaires négatif une telle société devrait se remettre en cause .
Le service du client ne fait plus partie de ses priorités mais faire de l’argent sur le dos de ses clients .
Beaucoup de négatif dans tout ses commentaires ca ne donne pas du tout envie d’y ouvrir un contrat
Mutuelle à but lucratif!!!
Tout est fait pour vous dissuader de réclamer ce qui vous est dû. Scandaleux!
Vous faîtes leur travail. Ils vous annoncent des délais qui ne seront jamais respectés. Leur spécialité: attendre la fin du délais pour vous annoncer qu’ils n’ont pas traité les demandes car ils leur manquent un document que vous leur avez pourtant envoyé au début et clôturer les dossiers alors que vous leur renvoyer de nouveau les documents
Ils traînent des pieds dès lors qu’il s’agit de payer les assurés.
Avec eux on revient 30 ans en arrière au niveau des démarches administratives!!!
A FUIR comme la peste ou le choléra!!!!
Seul les mauvaises entreprises font appel à ag2rlam…
bonjour en ce qui me concerne j’ai appelé 3 fois AG2R pour modifier mes garanties à une mutuelle santé que j’ai auprès d’eux depuis 2015…
Je passe 30mns à attendre et j’ai 3 personnes non concernées, qui m’orientent vers une 4ème toujours absente.
J’ai écrit un mail pour avoir des infos, on m’a réponde totalement a côté de la question.
INCAPABLES – INDIFFERENTS – IGNOBLES
voilà un tas de gens (j’en ai eu 10 au total) vraiment payés à ne rien faire. UN SCANDALE
J ai transmis facture et ordonnance de lunettes
1er contact le virement a été fait à l opticien
2 ème contact tout est pris en charge
3 ème contact ah y a eu un problème ni vous ni l opticien n à été payé réclamation faite personne ne rappelle
2 ème revlamation et pareil aucun contact
Fuyez !!! Je vais en avoir pour 800 euros de ma poche alors que ma.cotisation est prélevée sur mon salaire
Pour ma part, mon contrat assurance-vie retraite a été clôturé depuis le 31 mai 2024, j’ai reçu un courrier m’annonçant l’envoi prochain (au plus tard le 30 juin 2024) du formulaire de fin de contrat avec le calcul du montant à me verser avec les intérêts. Après 5 coups de fils infructueux, car les interlocuteurs sont à chaque fois différents et la réponse toujours la même : “ne vous inquiétez pas, vous serez indemniser pour le retard, ça y le courrier va partir…”, toujours rien début août 2024. Je vais téléphoner demain pour la dernière fois, j’ai préparé un courrier pour solliciter un médiateur des assurances. C’est INACEPTABLE !
Je suis à la retraite depuis février 2023 et je rencontre des problèmes avec ma complémentaire. Ils continuent d’envoyer des courriers à une adresse que j’ai déjà mise à jour. Lorsque j’envoie des documents, le conseiller semble incapable de comprendre les intitulés. J’ai demandé à parler à un responsable, mais personne ne m’a rappelé. C’est un organisme à éviter. J’ai écrit au médiateur et j’ai déposé une plainte.
Suite au message précédent.
les conseillers et gestionnaires qui sont destinataires de vos dossier s’autorisent bien des facéties et des incorrections. il m’apparait inadmissible que l’on puisse se prévaloir d’être ou de vouloir être leader sur le marché de l’assurance ave de pareilles valeurs. Donc saisine auprès du médiateur et plainte auprès du Procureur de la République Triste d’en arrivé là, mais il y a également d’autres supports sociaux pour informer les gens.
Le contrat de mutuelle de ma Maman âgée de 82 ans et bénéficiant de la loi Evin a été purement résilié par AG2R, sans même l’avertir. La part tiers payant à payer est conséquente. Pour une mutuelle, aucune considération pour nos aînés ! Inadmissible. Lamentable. Inhumain.