Faire une réclamation à Netto

Besoin d'aide ?

Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.

Numéro de téléphone pour être mis en relation :

118 707* (uniquement depuis la France Métropolitaine)

* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Créée en 1991, Netto est une enseigne française de hard-discount alimentaire qui fait partie du groupe “Les Mousquetaires” (avec Intermarché ou Bricorama par exemple). Avec son slogan “On gagne tous à payer moins cher”, Netto propose un grand nombre de produits à bas prix : fruits et légumes, viandes, boissons, épicerie salée et sucrée, produits surgelés, hygiène, etc. Fin 2018, on comptait environ 300 magasins Netto répartis sur le territoire français.

Netto a pour ambition de satisfaire tous ses clients. Cependant, si ce n’est pas votre cas, vous pouvez faire une réclamation à cette enseigne. Pour ce faire, vous n’avez qu’à utiliser les différentes coordonnées indiquées dans cet article.

Porter réclamation auprès de votre magasin Netto

Si vous avez acheté un article en magasin et que celui-ci ne vous convient pas (problème de goût, d’emballage, de composition) ou bien si vous avez rencontré un souci en magasin (de propreté par exemple ou bien un conflit avec un vendeur), vous devez d’abord joindre le magasin concerné pour leur exposer votre réclamation.

Pour trouver les coordonnées de votre magasin en ligne, rendez-vous sur le site internet de Netto dans la rubrique “Votre magasin”. Vous pourrez alors vous géolocaliser ou bien indiquer votre ville ou votre code postal.

En cliquant sur “Choisir ce magasin“, vous pourrez alors voir son adresse postale, son numéro de téléphone et ses horaires d’ouverture. Servez-vous de ces informations pour faire votre réclamation (sur place, par courrier postal ou au téléphone).

Faire une réclamation à Netto en ligne

Avec le formulaire de contact

Quelque soit le motif de votre réclamation, vous pouvez la faire parvenir via ce formulaire de contact en ligne. Vous devez indiquez votre nom, votre prénom, votre adresse mail et la ville de votre magasin. Ensuite, choisissez le motif de votre réclamation parmi une liste :

• Une remarque sur un produit, un prospectus ou sur un magasin ;
• Les bons de réduction ;
• Un jeu ou une opération spéciale ;
• Autres demandes.

Une fois que vous aurez envoyé votre message, le service client de Netto vous répondra par mail, via l’adresse électronique que vous aurez indiqué dans le formulaire.

Sur les réseaux sociaux

Le service client de Netto est également prête à recevoir vos remarques et vos réclamations sur certains réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram (@nettofrance).

N’hésitez donc pas à envoyer un message privé à Netto via ces plateformes pour exposer votre problème ou poser votre question. Un community manager devrait vous répondre dans les heures, voire dans les minutes suivants votre message.

Envoyer votre réclamation à Netto par courrier

Logo Netto à titre illustratif

Dans un cadre plus formel, il est aussi possible de transmettre votre réclamation à Netto par courrier postal. Pour cela, rédigez votre lettre de réclamation et envoyez-la au siège social de Netto situé à l’adresse suivante :

Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.

Dans votre lettre, indiquez toutes vos coordonnées et le motif de votre réclamation. Si besoin, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre mail. Par exemple, si votre réclamation concerne le paiement, vous pouvez joindre une copie de votre ticket de caisse à votre courrier.