Numerisat est un fournisseur d’accès Internet, au même titre qu’Orange ou encore Bouygues, qui propose ses offres aux particuliers et professionnels. Doté de liaisons 4G et 5G, l’Internet par Satellite que la société propose est adaptée aux professionnels, et dispose de plusieurs services additionnels, tels que la couverture réseau pour l’événementiel ou bien encore la télémédecine.
Vous êtes client Numerisat et souhaitez leur adresser une réclamation ? Nous vous guidons pas à pas dans cet article, en fonction du motif de réclamation.
Porter réclamation auprès de Numerisat par écrit
Pour envoyer un message à Numerisat, trois manières de procéder : l’utilisation de leur formulaire, l’envoi d’un message libre directement sur leur adresse de contact, ou encore un courrier postal. Les deux modes de contact sont similaires, choisissez simplement celui qui vous convient ! Numerisat est également joignable par téléphone au 0 806 11 00 70, mais nous préconisons davantage le contact par écrit, bien plus adapté pour une réclamation.
Utiliser le formulaire de contact de Numerisat
Commencez par vous rendre sur la page de contact Numerisat, et remplissez les divers champs :
- Votre situation, à savoir particulier, ou professionnel ;
- Votre ville de résidence, ainsi que son code postal ;
- Votre nom et prénom dans le champ “Personne à contacter” ;
- Votre numéro de téléphone, ainsi que votre adresse mail ;
- Le contenu de votre réclamation.
Cliquez ensuite sur “Envoyer”, et le message sera transmis à Numerisat. Contrairement à l’envoi d’un message libre, vous ne pourrez pas joindre de fichiers. Si vous jugez nécessaire l’envoi de pièces jointes, suivez les instructions ci-dessous.
Utiliser l’adresse mail de contact de Numerisat
L’adresse de mail pour contacter librement Numerisat est contact@numerisat.fr (sauf si vous avez un conseiller dédié, dans ce cas, vous pourrez utiliser son adresse). Comme pour le formulaire de contact, indiquez votre nom, prénom, coordonnées, puis rédigez votre réclamation. Soyez rigoureux dans votre message et précis dans votre description, afin d’apporter du sérieux à votre réclamation.
Après envoi de votre message, comme pour le formulaire de contact, patientez quelques jours avant d’obtenir une réponse. Sans retour sous une quinzaine de jours ouvrés, vous pouvez éventuellement les relancer par téléphone.
Porter réclamation par courrier postal auprès de Numerisat
Pour envoyer une lettre à Numerisat, vous devrez directement l’adresser au siège social de la société :
73370 Le Bourget-du-Lac.
Si vous décidez de procéder de la sorte, un délai supplémentaire peut-être à prévoir, au vu du temps d’acheminement du courrier, et du traitement de votre réclamation. C’est pourquoi nous vous invitons vivement à envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception : vous aurez une preuve d’envoi et de réception, ce qui est très important dans le cadre d’une réclamation.
Porter réclamation au service de Télémédecine de Numerisat
Logo Numerisat à titre illustratif
Si vous êtes usager de leur offre de télémédecine, vous devrez dans ce cas utiliser un canal de contact différent. En effet, Numerisat met à disposition de ses clients des coordonnées distinctes de leur offre Internet.
Pour téléphoner au service OUITelemedical by Numerisat, vous pouvez composer le 07 57 76 89 55 (numéro non surtaxé), ce qui vous mettra en communication avec un opérateur téléphonique du service. Il est important de rester courtois avec votre interlocuteur, sous peine de voir sa réclamation non aboutie. Il est également possible de demander un rappel du service télémédical, cliquez simplement sur l’encadré “Être rappelé”, en haut de la page OUITelemedical.
Sinon, vous pouvez directement leur envoyer un courrier électronique, à leur adresse contact@ouitelemedical.fr. Nous vous rappelons que porter réclamation auprès de cette adresse mail, ou bien en appelant le numéro ci-dessus est strictement réservé au service de télémédecine, et non à leur offre Internet par Satellite.
Notez que ces modes de contact ne sont toutefois pas adaptés aux problèmes d’ordres médicaux, si vous présentez des problèmes de santé, vous devrez utiliser la plateforme de télémédecine qui vous a été remise lors de la souscription à l’offre. En cas d’urgence, téléphonez immédiatement au 15.