Faire une réclamation auprès d’OOGarden

OOGarden est une société française spécialisée dans la décoration extérieure et l’aménagement du jardin. Créée en 2006, OOGarden dispose de plusieurs locaux d’exposition, mais la distribution des produits se fait exclusivement à travers son site web oogarden.com. Ce site enregistre plus de 20 millions de visites chaque année, faisant de lui le n°1 des sites e-commerce des produits pour le jardin. Le chiffre d’affaires de l’entreprise ne cesse de croître et il était de 75 millions d’euros en 2018.

Chaque année, plus de 1,5 million de Français font appel à OOGarden pour leur projet de décoration. En général, les clients y trouvent leur compte. Certains peuvent néanmoins avoir de mauvaises expériences avec l’enseigne. Est-ce votre cas ? Saisissez l’opportunité de porter réclamation auprès d’OOGarden en vous servant des coordonnées ci-dessous.

Les motifs de réclamation auprès d’OOGarden

jardin d'une maison

Les réclamations auprès d’OOGarden peuvent concerner plusieurs aspects du service fourni par l’entreprise.

Il peut s’agir d’un défaut de livraison de produits de décoration commandés sur le site Internet. Les articles peuvent être livrés avec des défauts ou des manquants. Par exemple après l’installation d’une piscine gonflable d’OOGarden, vous pouvez constater une fuite. Il se peut que vous vouliez réclamer auprès d’OOGarden parce que le coffre de rangement extérieur qui vous a été livré à la suite de votre commande est cassé.

La réclamation peut également porter sur les prélèvements effectués par OOGarden sur votre compte. Il arrive en effet qu’une seule commande soit facturée plusieurs fois. Il est possible également que votre bon d’achat OOGarden ait été refusé sans raison…

Quelles que soient les difficultés que vous rencontrez avec la société de jardinage OOGarden, vous pouvez vous plaindre à travers l’un des canaux que nous vous présentons ci-après.

Joindre le service client ou le SAV de OOGarden

Contacter le service client OOGarden

Le service client OOGarden est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez entrer en contact avec les équipes du service client du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30 et le samedi entre 9h00 et 17h00. Il suffit d’appeler le numéro de téléphone suivant : 08 90 71 00 42.

Si vous souhaitez suivre votre commande, vous devez vous rendre à la section « Historique des commandes » de votre compte client OOGarden. Il existe également une section « Service client » dans votre compte OOGarden qui vous permet de faire des demandes concernant votre commande.

Si vous n’avez pas de compte OOGarden, servez-vous de ce formulaire pour faire votre requête.

Joindre le service après-vente OOGarden

Le service après-vente (SAV) d’OOGarden est constitué de professionnels qualifiés pour vous accompagner en cas de panne d’un article sous garantie. Vous pouvez retourner votre produit qui ne fonctionne pas au SAV d’OOGarden pour bénéficier d’une réparation.

Pour ce faire, vous devez utiliser le formulaire de contact SAV OOGarden. Vous devez vous identifier à votre compte pour pouvoir accéder au formulaire.

Par e-mail, vous pouvez écrire au SAV à : contact@oogarden.com ou sav@oogarden.com.

Vous pouvez lire les conditions de prise en charge par le SAV sur leur site web.

Réclamer auprès d’OOGarden par courrier

Il est possible de se plaindre auprès d’OOGarden par demande écrite. Pour envoyer un courrier de réclamation, vous devez poster votre demande à l’adresse suivante :

OOGARDEN Service Clients
ZA en Beauvoir
924, Rue de la Outarde
01500 CHATEAU GAILLARD

Solliciter un médiateur en cas de litige

logo oogarden

Logo OOGarden à titre illustratif

Si, après avoir épuisé les voies de recours ci-dessus, le désaccord persiste entre vous et OOGarden, vous pouvez solliciter gratuitement le médiateur MEDICYS sur le site medicys-consommation.fr ou par voie postale :

MEDICYS
73, Boulevard de Clichy
75009 Paris

La procédure de médiation n’est possible que si vous avez effectué en amont une réclamation auprès du SAV ou du service client OOGarden.

Vous pouvez également vous faire aider par une association de consommateurs.

37 commentaires sur “Faire une réclamation auprès d’OOGarden”

  1. Bonjour,

    Ne rencontrez pas de problème avec oogarden car vous n’aurez plus de réponse, pour moi voilà 6 mois que je réclame au service SAV pour une table de salon de jardin cassée et là, il font les morts.

    1. Bonjour
      Je rencontre exactement le même problème !
      il faut absolument éviter de commander sur leur site, ils méprisent complètement leurs clients et ne daignent même pas leur répondre !
      Faire le mort ! c’est exactement cela
      Pourtant en attendant ils ont bien encaissé l’argent de la commande non reçue…

  2. Bonjour,
    Le SAV et Sce Clients de OOGarden sont lamentables !
    Après intervention de MEDECYS ils ont reconnu qu’ils devaient me remplacer un chevron d’un abri garage reçu cassé et ils ne l’ont jamais envoyé ? ? ?
    Il y a presque un an de cela !
    OOGarden : une Ste à fuir pour son SAV et cela dommage car leurs produits sont sympas.
    Ils font les morts et ne répondent jamais.

  3. Bonjour,

    Pareil pour moi j’ai acheté un abri de jardin, des lames de bois sont cassés après plusieurs mails échangés avec eux je demande un geste commercial mais plus de réponse !
    Je trouve honteux de vendre des produits non conformes!! Et surtout de ne pas répondre!

  4. Bonjour,
    J’ai reçu mon abri de jardin qui correspond parfaitement à nos attentes mais l’une des vitres est fendue. Je téléphone à divers reprises (appels payant), j’envoie des messages via le service clients ou SAV ces derniers restent sans réponse!!!! A savoir j’avais souscrit la garantie transport, avaries, perte et vol d’un montant de 29.95€.
    Ce comportement témoigne d’un manque de respect vis à vis de leurs clients.

  5. J’ai commandé un article pour une balançoire, je le suis trompée dans les dimensions et depuis le 7 juin j’attends un bon de retour, j’ai téléphoné 2 fois , appel surtaxé, c’est une honte ce site à bannir.

  6. Bonjour
    Oui un site a fuir immédiatement. J’ai commandé une serre de jardin Il manquait des pièces pour la finition du montage. Et bien sûr. Malgré les différentes relances nous n’avons pas eut les pièces. Pour le toit, La porte. Des vis etc. Au premier coup de vent la serre s’est carrément cassée. Produit nul et trop cher pour une serre qui fini à la déchèterie à cause de pièces manquantes.
    Merci le SAV pour leur manque de professionnalisme.

  7. Pareil pour moi, piscine achetée avec sac de sable mais on n’a pas reçu le sable et aucune nouvelle du sav ou service client apres plusieurs mails et j’avais aussi pris l’assurance. Si j’avais vu ces témoignages avant je n’aurais jamais commandé chez eux. Tres déçu.

  8. Bonjour,
    Moi j ai commandé un toboggan pour mon fils il y a 5mois, j ai jamais vu sa couleur et le nombres de mails que j ai envoyé sans réponse. Pour moi c’est du vol car ils encaissent l argent et plus de nouvelles je suis très déçue plus jamais ogarden

  9. Pareil pour nous. Cde effectuée debut avril un salon jardin complet. A ce jour payé et non livré. Et aucune réponse de leur part. Peut-être devrions nous nous adresser a Mr Courbet rtl?

  10. C’est juste une honte de nous avoir livrer notre salon de jardin avec toutes les chaises cassées et la table complétement griffée! Je n’arrête pas de réclamer en envoyant des mails et appels mais aucune réponse de leur part. Ce sont vraiment des voleurs. il faut absolument les dénoncer à 60 millions de consommateurs, que choisir, etc…je ne vais pas me gêner pour le faire. je ne comprends même qu’ils ne font pas faillite…
    Il faut leur faire de la mauvaise publicité un maximum!!!!

  11. bonjour, je suis trés en colère au sujet du sav j’ai envoyé plusieur Messages et aucune réponse , pour ma débrousailleuse garantie j’usqu’en 2022 peut etre attende t’il que la date de garantie soit dépassée pour me répondre ?????

  12. Même chose pour moi. Abri de jardin en bois de cagette… Pièces cassées et ou pourries au déballage… Réponse de oogarden : vous ne l’avez pas lasurer… Allo, bandes de bons a rien, quel est le rapport entre la lasure et une pièce cassée ou pourrie puisque c’est constaté au déballage ????
    Et maintenant, silence radio… Ils savent que perosnne n’ira jusqu’au bout pour les faire chier et que des milliers de clients continueront de commander chez eux… On devrait tous se mettre ensemble et porter plainte en masse et les faire payer

  13. Impossible de joindre le SAV OOgarden.On ne répond à aucun message!Plus jamais de commande chez eux.Vais contacter test achats/Belgique pour demander aide et conseils

  14. Idem pour moi j’ai reçu ma table de jardin abîmé et après trois tentatives de mail on m’a répondu qu’on me.donnais un bon d’achat qui n’est valable que sur la marchandises donc c’est a moi de payer encore les frais de port.je veux juste une table pas abimé. C’est lamentable comme société. Et maintenant que je l’ai ai menace de faire un recours il font les morts.

  15. Bonjour, Voilà un client de plus mécontent.j’ai commandé un portail alu en kit le 18/07/2021 livraison prévu le 02/08/2021.
    retardé au 19/08, puis au 28/08, puis au 16/11. J’ai l’impression que je ne verrai jamais le portail pourtant payé et encaissé 667€.

  16. On commande chez eux car la livraison indiquée est de 3 jours ouvrés et donc on ne commande pas ailleurs,
    or, il ne respecte pas ce qui est indiqué sur leur site internet.
    je porte plainte…

    1. Tout à fait d’accord. J’ai rencontré le même problème. À peine l’article commandé on m’infomait dans la foulée d’un retard de 6 semaines.

  17. Bonjour moi cela fait 2 semaines il n’y a pas adresse mail et au téléphone il vous laisse en attente mais il n’y a jamais personne moi je vais prendre un avocat comme cela il anarqueont plus personne

  18. J’ai commandé une lame pour ma tondeuse OoGarden qui a environ 5ans. J’ai reçu une lame qui ne correspond pas du tout à la photo du site et même la description est fausse. J’ai appelé le service client qui m’a dit qu’il n’y avait pas de problème mais à ouvert un litige avec un bon de retour à ma charge. J’ai été ensuite envoyer vers le SAV qui a constaté que ma tondeuse n’était plus dans leur catalogue et qu’ils ne pouvaient plus avoir ma lame de tondeuse. C’est une honte, je dois jeter ma tondeuse car il ne peuvent pas me fournir une lame correspondante ( environ 25€). Ce site est une arnaque, les sites sont méprisants et irrespectueux envers les clients. A FUIR ABSOLUMENT

  19. Pour moi oogarden n’est pas une société honnête car j’ai commander un tondeuse qui devais mettre livrer le 18 août 2021 et je n’ai toujours pas ma commande cela fait un moi que j’arrête pas de leur envoyer des messages et de les appeler mais rien

  20. Cela fait 2 semaines que j’essaie de joindre le site car je n’arrive pas à passer une commande d’un abris de jardin. En fait, il est noté que l’article est en stock mais au moment de valider la commande, on me dit que ma commande est refusée (je précise que mon compte est alimenté pour cet achat) Effectivement, comme beaucoup de personnes, j’ai appelé pour savoir comment faire, plusieurs fois… un message dit qu’on va nous rappeler mais rien… J’envoie des mails de réclamation mais rien… A croire qu’ils n’ont pas envie de vendre. Nous avions déjà acheté un salon de jardin il y a 2 ans, soit disant en stock… acheté et payé en juin… reçu en septembre. Il est fortement regrettable d’avoir autant de mauvais échos. Je pense que nous irons chercher notre abris de jardin ailleurs. Ce site doit disparaître s’il n’est pas capable d’assumer la vente de leurs produits et le service après vente.

    1. Pareil pour nous pergola mais il manque des pièces du coup impossible à monter …. mais vu le prix, on ira jusqu’à porter plainte s’il le faut !!

  21. j aie commander 25 sacs de galets de riviere depuis le 11 toujours rien en vue telephoner (attentent 10 mn payante)soit disant envoyer faux toujours rien.je pense que se cite es malhonete.en tout les cas ils se sont payer

  22. J’ai commmandé une débrousailleuse le 31/08 annoncé livré sur leur site et ne l’est pas dans les faits. Une prise en compte de ma réclamation m’a été adressé, sans aucune action pour solutionner la non livraison . Le produit est payé . Au vu de tous les témoignages mécontents, je fais remonter les éléments a une société de consommateur pour une action en justice.

  23. Bonjour,
    J’ai commandé une debroussailleuse recemment et à la 2ème utilisation les vis de fixations du guidon inférieur ont disparues suite aux vibrations.Depuis c’est la croix et la bannière pour expedier ces vis malgré plusieurs relances et la machine est en panne depuis.Le sav n’est pas du tout efficace alors qu’il suffit de 48h pour les expédiées.

  24. j’ai commandé un portail en alu le 31/08/2021, sur leur site il était en stock et livré en 10 jours; a ce jour, argent encaissé mais aucune nouvelle du portail………..

  25. Je n’ai pour l’instant jamais eu de problème avec OOGarden. J’étais même assez satisfait.
    J’attends donc la réaction à ma demande d’application de la garantie légale de 24 mois sur une petite serre fragile.

  26. plusieurs mails (service client )concernant ma commande effectuée le 6 nov . mon compte debité le 23 novembre.. mais toujours aucune livraison et aucune reponse du service client cette sociétée existe ?..ou je dois faire une action judiciaire ?

  27. Commande reçue incomplète le 4 févier 2022, il manque 6 récepteurs d’eau de pluie. J’ai fait 4 réclamations via le formulaire sur le site de oogarden et aucune réponse du service client. Impossible de les joindre au téléphone. Réclamation faite aussi à Geodis. J’ai payé la totalité avec 144€ de frais de transport et je ne reçois qu’une partie soit juste une palette avec la serre de jardin. Si j’avais eu connaissance avant de tous ces litiges je n’aurais pas commandé sur ce site. Je vais lancer une mise en demeure à oogarden puis saisir la justice et le tribunal d’instance si je ne reçois pas le reste de ma commande rapidement.

    1. Le reste de ma commande a été livrée une semaine plus tard par Geodis. Aucune explication du service client. Au bout de 5 messages, ma réclamation a pourtant été enregistrée.
      Je n’ai pas encore déballé et assemblé la serre, espérons qu’il ne manque pas de pièce !
      Tout est bien qui finit bien mais avec pas mal de stress quand même.
      En conclusion: le service client n’est vraiment pas au top

  28. Abri de jardin commandé en Juin, reçu en Août. Moisissures apparues quelques mois plus tard malgré 2 couches de lasure (intérieur et extérieur). SAV contacté via le formulaire du site, ainsi que via ma boite mail et par téléphone. Aucune réponse de leur part. SAV inexistant. A lire les commentaires, je ne suis pas le seul dans ce cas. Je regrette amèrement ma commande chez eux.

  29. Bonjour
    Depuis le mois de Janvier 2022 je demande a OOGARDEN de me fournir un devis de tonnelle pour donner a mon assurance en vue du remplacement de celle-ci.Cette tonnelle est toujours disponible chez eux. Pas de réponse de leur part après presque 3 mois.C’est lamentable .Je vais exclure ce magasin de ma liste de fournisseurs et surtout ne pas le recommander a mes amis.Je regrette bien de les avoir fait valoir.

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