Porter réclamation auprès d’Opodo

Fondée en 2001 par un regroupement de compagnies aériennes européennes (KLM, British Airways, Air France, Iberia), Opodo est une agence de voyages en ligne. Sur le site internet d’Opodo, vous pouvez notamment acheter des billets d’avion ou réserver des séjours dans des hôtels mais vous pouvez aussi louer des voitures par exemple.

Vous rencontrez un différend avec l’agence de voyage en ligne Opodo ? Peu importe la raison de votre mécontentement, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de son service client. On vous explique comment faire.

Motifs de réclamation les plus fréquents auprès d’Opodo

Opodo

Responsabilités d’Opodo

Il faut savoir qu’Opodo est une agence de voyages exclusivement en ligne. Elle permet à un consommateur de réserver des billets d’avion, des hébergements, des croisières… et de louer une voiture. Opodo n’est que l’intermédiaire.

C’est-à-dire que lorsque vous réservez sur le site Opodo, un billet d’avion, par exemple, le contrat est conclu entre vous et la compagnie aérienne. Opodo n’a pas de relation contractuelle après l’achat du billet. Par conséquent, si vous subissez un litige avec la compagnie aérienne, l’hôtel ou la voiture de location, Opodo n’est pas tenue responsable. Vos droits sont à faire valoir directement auprès du fournisseur.

Les réclamations auprès du site Opodo ne peuvent concerner que les problèmes relevant de l’utilisation du site (réservation, annulation…).

Le taux de change

Le prix des produits et services ainsi que les taxes sur le site Opodo sont calculés en fonction du taux de change. Il est donc normal qu’ils varient d’un jour à l’autre. Lorsque vous faites une réservation, le taux de change est alors fixé et s’applique aux éventuelles modifications ou annulations.

Modification et annulation de réservation

Les démarches pour modifier ou annuler une réservation sur Opodo dépendent des conditions générales des fournisseurs de voyage et de transport. En effet, certains fournisseurs n’acceptent aucune modification ou annulation, ou alors ils vous facturent des frais.

Opodo se réserve également le droit de facturer des frais de traitement, 50 € par passager, en cas de modification ou d’annulation. Seuls les fournisseurs mentionnés du label “Changement de date gratuit” sont dispensés de ses frais.

Porter réclamation auprès d’Opodo

Par téléphone

Le service Clients d’Opodo est à votre disposition par téléphone. Les conseillers répondent à toutes vos demandes et peuvent vous apporter des informations sur la procédure de réclamation.
01 70 60 77 11 (appel non surtaxé), du lundi au dimanche de 9h à 21h.

Si le service client n’a pas pu répondre à vos questions, vous pouvez contacter directement le standard téléphonique du siège social d’Opodo France : 01 70 91 75 75.

Par courrier

Vous avez la possibilité de transmettre votre réclamation par courrier au siège social d’Opodo France. Votre demande doit mentionner toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et e-mail), la raison de votre mécontentement et tous les renseignements relatifs aux litiges (date de réservation…).

Pour assurer le suivi de votre courrier, il est préférable de l’adresser en lettre recommandée avec accusé de réception. Envoyez votre courrier à :

Opodo France,
9 rue Rougemont,
75009 Paris.

En ligne

Vous pouvez également effectuer votre demande de réclamation par l’envoi d’un courriel à l’adresse : customerservice-fr@opodo.com.

Celui-ci doit comporter les mêmes informations qu’une demande par courrier. Vous avez aussi la possibilité de numériser des documents et de les envoyer en pièce jointe à votre demande.

Logo Opodo

Logo d’Opodo à but illustratif

La saisie d’un médiateur

En cas de litige avec Opodo, le Code de la Consommation prévoit que vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur. Celui-ci a pour rôle de faire valoir vos droits en trouvant un arrangement amiable avec Opodo.

Sa prestation est gratuite et vous pouvez le saisir si le service client d’Opodo n’a pas respecté le délai de 2 mois maximum pour répondre à votre réclamation, ou bien si la réponse de service clients d’Opodo ne vous satisfait pas.

Vous pouvez joindre le MTV (Médiateur Tourisme Voyage) au 01 42 67 96 68 ou par courrier postal à l’adresse :

Médiateur Tourisme Voyage,
BP 80 303,
75823 Paris Cedex.

22 commentaires sur “Porter réclamation auprès d’Opodo”

  1. bonjour, j’ai acheté 1 billet d’avion le 7 février 2020, mes vols ont été annulé par la cie Air Algérie, j’ai demandé le remboursement de puis plus de 6 mois auprès de OPODO. Il me demande de faire ma demande auprès de AIR ALGERIE, AIR ALGERIE ne veut pas me rembourser car j’ai payé mon billet sur le site internet OPODO. Comment obtenir le remboursement pas OPODO.
    La carte VISA PREMIER ne prend pas en charge le remboursement.
    Aidez-moi à me faire rembourser. Par avance, je vous remercie.

    1. Bonjour,
      Vous devez contacter Opodo grâce aux coordonnées fournies dans cet article : téléphone, mail ou courrier postal.
      Si vous n’obtenez pas de réponse, faites appel au médiateur MTV.

  2. Malgré une démarche de notre protection juridique pour ce litige avec Opodo, nous avons à ce jour reçut un remboursement de 77,47€ pour la taxe aéroportuaire. Juridica a clôturé le dossier car la somme de mes billets est inférieure à 467 €.

  3. Suite à un vol Toulouse- Brest, quelques jours après, mon compte a été débité de 54,99 Euros, alors que j’avais annulé le service proposé par OPODO … j’espère que ce n’est qu’une erreur qui sera réparée… sinon je diffuserai largement ce genre de pratique …
    Les délais d’attente au téléphone sont exagérément longs lorsqu’on souhaite contacter OPODO … Mieux vaut s’adresser directement à Air France pour les réservations !!!!

    1. bonjour
      désolé! je n a pas la réponse mais je viens d’avoir le même problème le 28juin.opodo a utilisé les données de ma carte de credit sans mon autorisation!!!sous pretexte que je me suis abonné (à mon insu !)au service prime au moment de l’achat d un billet paris olbia alors que j’avais dès le debut refusé par email ce “service” j’ attends une réponse avant de passer par un médiateur
      pour le moment j’envoies des emails

    2. Ah oui exactement comme moi mais il ne rembourse pas c n’importe quoi, j ai une vingtaine de mails sans réponse !!!!! J ai jamais vu des arnaqueurs comme eux

    3. Bonjour,
      J’ai eu le même problème 54,99 euros retirés de mon compte suite à l’achat d’un billet.
      C’est une fraude abusive. Il s’agit d’une adhésion opodo prime imposé pour lequel vous n’avez pas consenti avec une réutilisation de vos données bancaires. C’est extrêmement grave et opodo devra être condamnée

    4. j’ai acheté chez opodo un voyage au départ de Nantes pour Ajaccio,cause pandémie je n’ai pu effectuer ce vol.A ce jour malgré mes réclamations,AUCUN remboursement et de plus 1 mois après ils ont utilisé mes coordonnées bancaires pour une carte OPODO prime .C EST SCANDALEUX,si je n’obtiens pas le remboursement immédiat je contacte SIGNAL CONSO

  4. J’ai réservé 4 billets Lyon Casablanca lors d’une offre promotionnelle de la Royal air Maroc lundi 14/06 à 550€ via le site OPODO. Je reçois la facture où le prix de billets est à 4407 € soit 8 fois le prix affiché et validé… j’ai essayé de contacter OPODO en pensant qu’il s’agissait d’une erreur mais sans succès j’ai donc décidé d’annuler et de demander un remboursement. 3 jours plus tard la somme de 4407 euros a été débité sur mon compte malgré ma demande d’annulation 2 heures après la réservation!!!!! 4407 € pour aller à Casablanca faut pas abusé!!!!
    j’ai contacté ma banque pour faire opposition mais la somme a déjà été débité .. comment joindre quelqu’un OPODO car il s’agit d’une arnaque tt simplement !
    Cette erreur me met dans des difficultés financières incroyables, je ne sais pas quoi faire!

    1. Bonjour
      Pareil pour des vols au BRESIL
      payé 1609.99 remboursé 1366.07 à grande peine après saisi du médiateur .
      Nouvelle réclamation ne répondent jamais
      Compagnie à fuir d ailleurs OPODO est passée en juin dans l émission ça peut vous arriver de Julien COURBET SUR M6.( le client avait été remboursé intégralement vu que c’était à la télé).

    2. Je viens de subir la même arnaque de la part d’Opodo
      Attention !!!!!!! Après avoir payé un billet il réutilise vos codes pour vous prélever 54,99€ quelques mois après vos achats !!!!!!!! Ne prenez plus rien chez Opodo

  5. Bonjour
    Voyage en Corse en 08/2020
    Attend toujours un remboursement depuis plusieurs mois
    Ce jour réponse “bateau ” : remboursement d ici 3 À 7 jours, cela fait plusieurs fois que le disque me répond la même chose mais aucun interlocuteur au bout du fil
    C’est honteux

  6. Vol pour la Croatie du 26/06. Confirmé le 25/06. Refus d enregistrement à l aéroport car vol attribué à d autres personnes. Vacances foutues et location hôtel en plus

  7. Bonjour

    La société Opodo ne nous rembourse pas deux vols AR LYON BIARRITZ 30 Avril 2001 . Il était interdit de sortir de son département pour nous la Savoie . Montant des billets 536 ,68 euros . Nous avons envoyé deux recommandés à l’adresse du siège social ;.. Revenu avec pour motif INCONNU à cette adresse .
    Si nous n’obtenons aucun remboursement nous porterons plainte et nous rapprocherons du service des consommateurs

  8. moi aussi jai reserver un billet a marseille marrakech jai pari mentent ila coupe 54.99 euro le 14 juillet le 18 juillet coupe encore 54.99 euro cest pas possible ila dit abonemet dans chaque 4 jour abonement

  9. Vol du 16/7/2021.
    Scandaleux. Opodo m’annonce mon vol à 15h55 que je ne sais pas enregistré. Je prends contact avec l’aéroport de Nîmes et là j’apprends que mon vol est à 14h25 !
    Donc vol pas engistrer d’où amende à l’aéroport. 55€
    Aucune réponse de la part d’opodo pour un remboursement.
    Plus jamais chez opodo, à éviter

    1. J’avais le même arnaque avec Opodo.
      Cette fois ci on m’a répondu qu’il fallait prendre une option en plus .Mais je fais mes réservations en ligne moi même et ça marché pour aller et pour retourner chez moi j’en ai pas pu, dans mon application a été noté ” enregistrement au prêt de la compagnie aérienne, et cette dernière m’a facturé 60e50. Je me demande quant est-ce que ça s’arrête ce bordel, et il va avoir la justice pour ses sites internet qui s’enrichissent sur les français sans aucun responsabilité !

  10. Bonjour,

    Ma dernier experience avec Opodo est aussi néfaste que que celles des commentaires que je viens de lire. Pour Noel 2020, nous avions achetés des billets d’avion Paris-Bilbao, que nous avions annulés avant le voyage, à cause de la Pandémie.
    Nous attendons un remboursement pour 700 euros depuis, que n’arrive jamais, impossible de avoir quelqu’un au telephone, personne à l’autre bout pour répondre à vos emails, répondeurs qui réponds à rien…. un désastre d’entreprise et de suivi client!!!. Plus jamais je ferais appel à cette entreprise!!, des intermediaries, comme il y a tellement aujourd’hui, mais qui fournissent rien, qui resolvent rien, qui produisent rien…
    Je vais continuer à les harceler et je finirais pour contacter 60 millions de consommateurs, pour être guideé par la suite…
    A fuir cette compagnie, qui n’est aucune!.

  11. Bonjour, nous avons réservé auprès opodo en novembre 2019, notre voyage en Guadeloupe était prévu en avril 2020 mais a été annulé suite au Covid. Nous avons demandé un remboursement auprès d’ opodo chez qui nous avions pris les billets de train et d’avion. Nous avons 4 réservations. A ce jour nous n’avons TOUJOURS pas été remboursé. Comment faire confiance …..cela va bientôt faire 2 ans de réservations…c’est vraiment lamentable. A quand le remboursement????????

  12. Bonjour
    Nous avons 2 remboursements en attente depuis plus d’un an. Et depuis plus d’un an on nous répète que les remboursements seront faits sous 3 à 7 jours. Malgré nos appels répétés rien ne bouge. Cela représente une valeur totale de plus de 700e. Que faire?

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