Porter réclamation auprès d’Opodo

Fondée en 2001 par un regroupement de compagnies aériennes européennes (KLM, British Airways, Air France, Iberia), Opodo est une agence de voyages en ligne. Sur le site internet d’Opodo, vous pouvez notamment acheter des billets d’avion ou réserver des séjours dans des hôtels mais vous pouvez aussi louer des voitures par exemple.

Vous rencontrez un différend avec l’agence de voyage en ligne Opodo ? Peu importe la raison de votre mécontentement, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de son service client. On vous explique comment faire.

Motifs de réclamation les plus fréquents auprès d’Opodo

Opodo

Responsabilités d’Opodo

Il faut savoir qu’Opodo est une agence de voyages exclusivement en ligne. Elle permet à un consommateur de réserver des billets d’avion, des hébergements, des croisières… et de louer une voiture. Opodo n’est que l’intermédiaire.

C’est-à-dire que lorsque vous réservez sur le site Opodo, un billet d’avion, par exemple, le contrat est conclu entre vous et la compagnie aérienne. Opodo n’a pas de relation contractuelle après l’achat du billet. Par conséquent, si vous subissez un litige avec la compagnie aérienne, l’hôtel ou la voiture de location, Opodo n’est pas tenue responsable. Vos droits sont à faire valoir directement auprès du fournisseur.

Les réclamations auprès du site Opodo ne peuvent concerner que les problèmes relevant de l’utilisation du site (réservation, annulation…).

Le taux de change

Le prix des produits et services ainsi que les taxes sur le site Opodo sont calculés en fonction du taux de change. Il est donc normal qu’ils varient d’un jour à l’autre. Lorsque vous faites une réservation, le taux de change est alors fixé et s’applique aux éventuelles modifications ou annulations.

Modification et annulation de réservation

Les démarches pour modifier ou annuler une réservation sur Opodo dépendent des conditions générales des fournisseurs de voyage et de transport. En effet, certains fournisseurs n’acceptent aucune modification ou annulation, ou alors ils vous facturent des frais.

Opodo se réserve également le droit de facturer des frais de traitement, 50 € par passager, en cas de modification ou d’annulation. Seuls les fournisseurs mentionnés du label “Changement de date gratuit” sont dispensés de ses frais.

Porter réclamation auprès d’Opodo

Par téléphone

Le service Clients d’Opodo est à votre disposition par téléphone. Les conseillers répondent à toutes vos demandes et peuvent vous apporter des informations sur la procédure de réclamation.
01 70 60 77 11 (appel non surtaxé), du lundi au dimanche de 9h à 21h.

Si le service client n’a pas pu répondre à vos questions, vous pouvez contacter directement le standard téléphonique du siège social d’Opodo France : 01 70 91 75 75.

En ligne

Vous pouvez également effectuer votre demande de réclamation par l’envoi d’un courriel à l’adresse : customerservice-fr@contact.opodo.com.

Celui-ci doit comporter les mêmes informations qu’une demande par courrier. Vous avez aussi la possibilité de numériser des documents et de les envoyer en pièce jointe à votre demande.

Par courrier postal

Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse en utilisant les coordonnées précédentes, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation au siège social d’Opodo.

Attention cependant, celui-ci est situé en Espagne, il est donc préférable de rédiger votre lettre en espagnol. L’adresse du siège social est la suivante :

Calle Conde de Peñalver 5,
1 Ext. Izq.,
28006, Madrid,
Espagne.

 

Logo Opodo

Logo d’Opodo à but illustratif

La saisie d’un médiateur

En cas de litige avec Opodo, le Code de la Consommation prévoit que vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur. Celui-ci a pour rôle de faire valoir vos droits en trouvant un arrangement amiable avec Opodo.

Sa prestation est gratuite et vous pouvez le saisir si le service client d’Opodo n’a pas respecté le délai de 2 mois maximum pour répondre à votre réclamation, ou bien si la réponse de service clients d’Opodo ne vous satisfait pas.

Vous pouvez joindre le MTV (Médiateur Tourisme Voyage) au 01 42 67 96 68 ou par courrier postal à l’adresse :

Médiateur Tourisme Voyage,
BP 80 303,
75823 Paris Cedex.

92 commentaires sur “Porter réclamation auprès d’Opodo”

  1. bonjour, j’ai acheté 1 billet d’avion le 7 février 2020, mes vols ont été annulé par la cie Air Algérie, j’ai demandé le remboursement de puis plus de 6 mois auprès de OPODO. Il me demande de faire ma demande auprès de AIR ALGERIE, AIR ALGERIE ne veut pas me rembourser car j’ai payé mon billet sur le site internet OPODO. Comment obtenir le remboursement pas OPODO.
    La carte VISA PREMIER ne prend pas en charge le remboursement.
    Aidez-moi à me faire rembourser. Par avance, je vous remercie.

    1. Bonjour,
      Vous devez contacter Opodo grâce aux coordonnées fournies dans cet article : téléphone, mail ou courrier postal.
      Si vous n’obtenez pas de réponse, faites appel au médiateur MTV.

  2. Malgré une démarche de notre protection juridique pour ce litige avec Opodo, nous avons à ce jour reçut un remboursement de 77,47€ pour la taxe aéroportuaire. Juridica a clôturé le dossier car la somme de mes billets est inférieure à 467 €.

  3. Suite à un vol Toulouse- Brest, quelques jours après, mon compte a été débité de 54,99 Euros, alors que j’avais annulé le service proposé par OPODO … j’espère que ce n’est qu’une erreur qui sera réparée… sinon je diffuserai largement ce genre de pratique …
    Les délais d’attente au téléphone sont exagérément longs lorsqu’on souhaite contacter OPODO … Mieux vaut s’adresser directement à Air France pour les réservations !!!!

    1. bonjour
      désolé! je n a pas la réponse mais je viens d’avoir le même problème le 28juin.opodo a utilisé les données de ma carte de credit sans mon autorisation!!!sous pretexte que je me suis abonné (à mon insu !)au service prime au moment de l’achat d un billet paris olbia alors que j’avais dès le debut refusé par email ce “service” j’ attends une réponse avant de passer par un médiateur
      pour le moment j’envoies des emails

    2. Ah oui exactement comme moi mais il ne rembourse pas c n’importe quoi, j ai une vingtaine de mails sans réponse !!!!! J ai jamais vu des arnaqueurs comme eux

    3. Bonjour,
      J’ai eu le même problème 54,99 euros retirés de mon compte suite à l’achat d’un billet.
      C’est une fraude abusive. Il s’agit d’une adhésion opodo prime imposé pour lequel vous n’avez pas consenti avec une réutilisation de vos données bancaires. C’est extrêmement grave et opodo devra être condamnée

    4. j’ai acheté chez opodo un voyage au départ de Nantes pour Ajaccio,cause pandémie je n’ai pu effectuer ce vol.A ce jour malgré mes réclamations,AUCUN remboursement et de plus 1 mois après ils ont utilisé mes coordonnées bancaires pour une carte OPODO prime .C EST SCANDALEUX,si je n’obtiens pas le remboursement immédiat je contacte SIGNAL CONSO

    5. Moi aussi je peine à me faire rembourser de la même sommes 54,99€ impossible de me faire rembourser. Abonnement opodo prime sans mon consentement.
      Prélèvement sans mon consentement de plus il vous demande à nouveau les numéros de votre carte plus pour mieux vous débiter. Impossible de les joindre.
      A fuir se prestataire!!

    6. Bonjour j’ai le même problème comment puis-je faire pour me faire rembourser ? Avez vous réussi à avoir un conseillé ?

    7. Bonjour,
      J’ai eu un même problème, en date du 03/11/2021 en consultant mon compte bancaire, j’ai constaté que opodo a prélevé sur mon compte 54,99 euros pour un service imaginaire que je n’ai jamais demandé. J’ai envoyé trois mails de réclamation en demandant de me rembourser ce montant prélevé abusivement, malheureusement aucune réponse à ce jour de la part de opodo. Svp si quelqu’un connait à qui il faut s’adresser pour être remboursé.

    8. Moi aussi j’ai eu la même chose, je pensais c’était quelqu’un qui avait frauder ma banque mais là je me rends compte que vous êtes plusieurs personnes j’ai jamais réserver un billet d’avion dans cette agence je ne comprends rien du tout expliquez-moi s’il vous plaît si vous avez un retour ou quelque chose car j’essaie d’appeler mais c’est personne qui répond la même somme 54.99€que vous j’ai une réservation pour Espagne

    9. Bonjour avez vous peu vous faire remboursez vos 54.99 euros
      moi j”ai changé de carte et cela continue
      surtout ne pas passer par opodo

    10. j’ai eu la même problème, mon compte a été débité de 54,99euros après un achat d’un billet depuis le mois dernier, ils ont utilisé mes coordonnés bancaires sans autorisations de ma part…

    11. Exactement pareil pour moi.nous sommes nombreux à se faire avoir paraît-il !!
      Comment les attaquer en justice ? Les dénoncer au moins à une organisation des droits de consommateurs !? Quelqu’un connait une adresse svp ?
      E. Kada

  4. J’ai réservé 4 billets Lyon Casablanca lors d’une offre promotionnelle de la Royal air Maroc lundi 14/06 à 550€ via le site OPODO. Je reçois la facture où le prix de billets est à 4407 € soit 8 fois le prix affiché et validé… j’ai essayé de contacter OPODO en pensant qu’il s’agissait d’une erreur mais sans succès j’ai donc décidé d’annuler et de demander un remboursement. 3 jours plus tard la somme de 4407 euros a été débité sur mon compte malgré ma demande d’annulation 2 heures après la réservation!!!!! 4407 € pour aller à Casablanca faut pas abusé!!!!
    j’ai contacté ma banque pour faire opposition mais la somme a déjà été débité .. comment joindre quelqu’un OPODO car il s’agit d’une arnaque tt simplement !
    Cette erreur me met dans des difficultés financières incroyables, je ne sais pas quoi faire!

    1. Bonjour pareillement depuis le mois de mai 2020 pas de nouvelles dopodo pour mon billet aller et retour pour Naples impossible de les contacter 😡😡aucun mail aucun courrier n’y tel

    1. Bonjour
      Pareil pour des vols au BRESIL
      payé 1609.99 remboursé 1366.07 à grande peine après saisi du médiateur .
      Nouvelle réclamation ne répondent jamais
      Compagnie à fuir d ailleurs OPODO est passée en juin dans l émission ça peut vous arriver de Julien COURBET SUR M6.( le client avait été remboursé intégralement vu que c’était à la télé).

    2. Je viens de subir la même arnaque de la part d’Opodo
      Attention !!!!!!! Après avoir payé un billet il réutilise vos codes pour vous prélever 54,99€ quelques mois après vos achats !!!!!!!! Ne prenez plus rien chez Opodo

  5. Bonjour
    Voyage en Corse en 08/2020
    Attend toujours un remboursement depuis plusieurs mois
    Ce jour réponse “bateau ” : remboursement d ici 3 À 7 jours, cela fait plusieurs fois que le disque me répond la même chose mais aucun interlocuteur au bout du fil
    C’est honteux

  6. Vol pour la Croatie du 26/06. Confirmé le 25/06. Refus d enregistrement à l aéroport car vol attribué à d autres personnes. Vacances foutues et location hôtel en plus

  7. Bonjour

    La société Opodo ne nous rembourse pas deux vols AR LYON BIARRITZ 30 Avril 2001 . Il était interdit de sortir de son département pour nous la Savoie . Montant des billets 536 ,68 euros . Nous avons envoyé deux recommandés à l’adresse du siège social ;.. Revenu avec pour motif INCONNU à cette adresse .
    Si nous n’obtenons aucun remboursement nous porterons plainte et nous rapprocherons du service des consommateurs

  8. moi aussi jai reserver un billet a marseille marrakech jai pari mentent ila coupe 54.99 euro le 14 juillet le 18 juillet coupe encore 54.99 euro cest pas possible ila dit abonemet dans chaque 4 jour abonement

  9. Vol du 16/7/2021.
    Scandaleux. Opodo m’annonce mon vol à 15h55 que je ne sais pas enregistré. Je prends contact avec l’aéroport de Nîmes et là j’apprends que mon vol est à 14h25 !
    Donc vol pas engistrer d’où amende à l’aéroport. 55€
    Aucune réponse de la part d’opodo pour un remboursement.
    Plus jamais chez opodo, à éviter

    1. J’avais le même arnaque avec Opodo.
      Cette fois ci on m’a répondu qu’il fallait prendre une option en plus .Mais je fais mes réservations en ligne moi même et ça marché pour aller et pour retourner chez moi j’en ai pas pu, dans mon application a été noté ” enregistrement au prêt de la compagnie aérienne, et cette dernière m’a facturé 60e50. Je me demande quant est-ce que ça s’arrête ce bordel, et il va avoir la justice pour ses sites internet qui s’enrichissent sur les français sans aucun responsabilité !

  10. Bonjour,

    Ma dernier experience avec Opodo est aussi néfaste que que celles des commentaires que je viens de lire. Pour Noel 2020, nous avions achetés des billets d’avion Paris-Bilbao, que nous avions annulés avant le voyage, à cause de la Pandémie.
    Nous attendons un remboursement pour 700 euros depuis, que n’arrive jamais, impossible de avoir quelqu’un au telephone, personne à l’autre bout pour répondre à vos emails, répondeurs qui réponds à rien…. un désastre d’entreprise et de suivi client!!!. Plus jamais je ferais appel à cette entreprise!!, des intermediaries, comme il y a tellement aujourd’hui, mais qui fournissent rien, qui resolvent rien, qui produisent rien…
    Je vais continuer à les harceler et je finirais pour contacter 60 millions de consommateurs, pour être guideé par la suite…
    A fuir cette compagnie, qui n’est aucune!.

    1. Bonjour

      J’ai eu le même problème, OPODO a indiqué sur mon statut que le remboursement a été fait alors que je n’ai reçu aucun remboursement (preuve à l’appui) impossible de les joindre !!!
      J’ai fait appel à ma protection juridique qui me conseille de signaler ce cas dans un premier temps à DGAC (La Direction générale de l’Aviation civile, Bureau des Passagers à PARIS)
      Prochaine étape poursuite judiciaire.

  11. Bonjour, nous avons réservé auprès opodo en novembre 2019, notre voyage en Guadeloupe était prévu en avril 2020 mais a été annulé suite au Covid. Nous avons demandé un remboursement auprès d’ opodo chez qui nous avions pris les billets de train et d’avion. Nous avons 4 réservations. A ce jour nous n’avons TOUJOURS pas été remboursé. Comment faire confiance …..cela va bientôt faire 2 ans de réservations…c’est vraiment lamentable. A quand le remboursement????????

  12. Bonjour
    Nous avons 2 remboursements en attente depuis plus d’un an. Et depuis plus d’un an on nous répète que les remboursements seront faits sous 3 à 7 jours. Malgré nos appels répétés rien ne bouge. Cela représente une valeur totale de plus de 700e. Que faire?

    1. Bonjour
      également moi aussi ça fait depuis 10 mois que j’attends le remboursement mais j’ai toujours pas de nouvelles et je sais pas ce qu’on doit faire à ce moment si quelqu’un est pour une bien m’aider s’il vous plaît.

    2. Bonjour nous attendons également notre remboursement de notre vol France Martinique depuis le mois de mai 2020 nous avons envoyé des lettres recommandées des dizaines de coup de téléphone et nous avons fait recours à un juriste mais aucune nouvelle de leur part depuis presque 2 ans Le montant est de 850 euros je ne sais plus quoi faire pouvez vous m aider merci

  13. bonjour, moi aussi, j’ ai eu le même problème 54,99€, retiré de mon comte un moi après mon l’achat de billet pour Zagreb, arnaque !?!?!
    C’est extrêmement grave et Opodo devra être condamnée et fermé

  14. Mon fils avait fait une commande pour un billet Genève/quebec le 08 août à 6h55 avec assurance annulation et modification.
    Hier soir, n’ayant toujours pas reçu son visa étudiant, il décide d’annuler sa commande car il n’a pas encore d’autre date d’arrivée fourni par le lycée. Il était donc minuit et il lui restait quelques heures pour effectuer son annulation. Malheureusement, impossible de se connecter au site, et les bureaux du service client en France n’ouvrent qu’à partir de 9h.
    Nous avons tenté de contacter le service client…. vainement, 3 numéros différents qui arrivent tous sur le même robot où on nous dit de patienter pour avoir un agent en ligne, j’ai attendu plus de 45mn à chaque appel, 1 seul a décroché et pour me dire que c’était trop tard, qu’éventuellement on pouvait le modifier, puis ça a raccroché !!! sur le chat de l’appli, même problème ! un robot qui n’arrive pas à me donner de personne réelle en ligne puis qui se déconnecte tout seul !
    je fais appel à mon service juridique ainsi qu’aux associations de consommateur, à l’heure qu’il est maintenant, et à force de chercher un moyen de joindre OPODO, j’ai pu trouver nombre de personnes insatisfaites du service client et des pratiques employées…
    Mon journal d’appel notifie notre dernière tentative téléphonique à 10h39 pour un appel de 46 min et 54s.
    OPODO UN SITE A BANIR. et une entreprise à signifié aux tribunal du commerce…
    Bruno R

  15. Opodo me déçoit énormément. Air austral les a remboursé pour un vol annulé de plus de 3000 euros et depuis de nombreux mois, Opodo me promet le remboursement sous 7 à 10 jours. Ils ont mon RIB, ma référence de réservation, je les appelle toutes les semaines et ils me promettent à chaque fois le remboursement. Alors que fait Opodo de cet argent ? Est-il placé le plus longtemps possible pour obtenir des intérêts ? Opodo est-il un site escroc ?

  16. OPODO est délibérément injoignable …
    arnaque sur un VOL Volotéa Naples-Nantes le 29 juillet .annulé depuis plus de 15 jours alors qu’opodo le donnait encore le matin même maintenu et à l’heure !!
    Le service d’appel n’est d’aucune aide, répétant à l’infini les mêmes phrases inutiles et le reponsable qui doit vous rappeler dans les 24h n’existe pas.(beaucoup de tentatives).aucune réponse aux mails .
    Vu le nombre de messages de consommateurs abusés , il faut nous UNIR pour les poursuivre, médiatiser , bref obtenir réparation. OPODO devrait fermer

  17. Bonjour tout le monde !
    Après avoir confirmé mon accord pour OP A ce jour j’ai été débitée DEUX FOIS de 54,99€ Le 19 août ! Curieuse pratique ce prélèvement intempestif ? J’espère un remboursement ?! Mais vu les commentaires….

  18. Cela fait 10 mois qu’un vol Geneve-Ile Maurie a été annulé par les compagnies aériennes. Toujours aucun remboursement malgré plusieurs appels. “le dossier a été envoyé aux compagnies aériennes” me réponds-t-on inlassablement. Première et dernière expérience chez OPODO.

  19. des appels à répétition sans succès pour tenter de trouver une solution pour faire décoller mes 2 filles…résultat vacances perdues, billets pas remboursables et avoirs non émis…ils nous baladent et pas de responsable qui vous rappelle. ces sites devraient être interdits, les billets sont plus chers que les compagnies en direct et je ne parle pas non plus de cet abonnement usurpé ! A EVITER ABSOLUMENT

  20. Je partage les commentaires négatifs sur OPODO dans ce forum. Je suis en attente d’un remboursement de vols annulés par la compagnie Vueling en mai 2020 avec des billets achetés sur OPODO, soit plus de 1 an pour un montant de 1230€. Magré de multiples relances et les promesses des opérateurs du service client, toujours pas de remboursement. La seule information est que Vueling a remboursé OPODO…. Même problème pour l’abonnement abusif de 54,99€ pour OPODO Prime sans accord préalable et sans privilège pour aider au remboursement…. à si, un numéro d’appel différent pour un service Premium. Quelqu’un a t’il réussi à débloquer la situation (médiateur, dépôt de plainte…)? Ce sera ma première et dernière expérience sur ce site, à fuir!!!

  21. J’ai acheté deux vols ALLER-RETOUR Bordeaux-Malaga à l’agence de voyage OPODO qui est dans l’impossibilité d’honorer le vol retour puisque la compagnie Volotéa l’a supprimé.
    Le vol aller « Ryanair » ainsi que la location de voiture ne m’intéressent donc plus! J’ai acheté ces vols à l’ agence de voyage OPODO qui est dans l’obligation de me fournir un aller-retour sans quoi je me serais adressé à la compagnie elle même.

    J’essaye de joindre Opodo par courriel est par téléphone depuis le 14 août 2021 pour demander le remboursement intégral de mon voyage /par @mail Opodo ne répond pas et par téléphone ils me raccrochent au nez!!!`C’est une honte le SERVICE CLIENTS OPODO est INEXISTANT !!!

  22. je suis dans le même cas de plusieurs personnes, mon compte à été débiter pour un abonnement prime de 54.99 € que je n’ai pas sollicité…en se servant de ma carte bleue..
    j’ai réussi à contacter mr Ciamadou au 01 70 91 75 75 qui m’a promis un remboursement et l’ annulation de l’abonnement ..Je vcais relancer tous les 10 jours

  23. Nous avons été débité d’une somme de 54.99 euros après l’achat d’un billet sur OPODO Lyon-Bordeau sans notre accord. Cela est abusif, nous n’avons jamais souscrit quoi que ce soit sur le site OPODO, ils doivent nous rembourser. Nous allons réclamer ce remboursement par lettre recommandée avec accusé de réception. S’ils ne réagissent pas, nous porterons plaine contre OPOD. C’est un scandale quand je vois tous ces commentaires pour les mêmes raisons. Ce sont des voleurs, nous devons réagir.

  24. Bonjour,
    toujours dans l’attente de billet d’avion acheté pour un voyage en novembre 2020 à la Réunion (avec AIR FRANCE).
    Le vol a décollé mais suite au confinement décrété par le gouvernement nous n’avons pas pu monté à bord car notre voyage était d’ordre touristique.
    je les appelle en boucle et on me répond que mon dossier n’est toujours pas traité par AIR FRANCE, que le délai de 120 jours annoncé par OPODO est largement dépassé et qu’une relance en urgence va être faite… mais à ce jour toujours aucun remboursement.
    Je ne sais plus quoi faire

  25. Bonsoir,
    Comment le gouvernement peu t-il rester insensible aux problèmes de milliers de consommateurs(dont je fais partie , un Paris/Buenos-Aires depuis Mars 2020 !)et laisser un tel site ARNAQUEUR exister ? N’y-a-t-il que la télé et Julien Courbet pour régler ce genre de catastrophe , car c’est bien de catastrophes dont il s’agit mettant des foyers en difficultés financières.
    Toutes me démarches téléphone, mails, lettres recommandées sont restées vaines.
    Si quelqu’un a une “idée” pour ce faire, rejoignons nous pour agir;merci

    1. Ayant eu la même mésaventure je suggère que nous fassions une démarche commune auprès de QUE CHOISIR
      J’ai déjà eu recours à eux tres accessibles et très efficaces

  26. Bonjour,
    Après plusieurs contacts infructueux concernant le remboursement de mes billets d’avion achetés sur votre site opodo : réservation N° 7448239835. Demande d’assurance annulation non prise en compte, abonnement à opodo prime non désiré, appels multiples facturés.

  27. Dossier 4993054455.
    Achat de billet Nantes Alger avant la pandémie et soit disant remboursé alors que je n ai reçu aucun remboursement. J’ai demandé à la personne par contact téléphonique de chez Opodo de me donner les 4 derniers chiffres de l IBAN sur lequel ils ont remboursé le billet et il se trouve que cela ne correspond pas à mon IBAN et me dit en direct qu ils ont commis une erreur . Après de multiples mails sans réponse je vais devoir saisir UFC que choisir avec l aide juridique de ma banque . C est un site que j utilisais depuis 2007. Je voyage énormément. Ils ont perdu un client ainsi que mes proches qui voyageaient beaucoup par ce site . J aurai mon remboursement, j en ai fait une affaire de principe. Je trouve juste dommage d en arriver là !!!

  28. Bonjour, comme beaucoup, je me suis faite avoir par les prix attractifs OPODO.
    Mais, non seulement, la moitié de mon voyage n’était pas bon et Opodo, (après de nombreux appels et courriers ne m’a jamais remboursé. ) De plus l’arnaque des 54,99€ de Opodo prime à laquelle vous ne pouvez échapper, le billet fini par coûter cher. Le billet n’est pas cher car il est calculé avec Opodo prime que vous avez à l’essai pendant 30 jours. Il faut ensuite le supprimer, sinon l’abonnement vous est débité sans votre accord un mois après et par tacite reconduction.
    Par contre, vous ne trouvez pas la page pour supprimer cet abonnement. Seule solution, changer votre carte bancaire. Vous arrivez à les avoir au téléphone, mais les réclamations n’aboutissent jamais.
    Surtout ne pas passer par OPODO

  29. le 27/10/2021

    Je m’adresse à OPODO

    J’ai fais une réservation sur le net par le biais d’OPODO pour aller au Cameroun , j’ai fais ma réservation sur le net , billet d’avion et deux bagages en soute de deux fois 23 kg pour moi et deux fois 23 kg pour mon épouse .La veille je fais enregistrer mes bagages , et là il y a un hic !!!!! Air France à deux fois un bagage de 23 kg mon épouse et moi, alors que sur mon billet de réservation il y a bien enregistrer deux fois deux bagages ? là une course poursuite s’engage entre nous le voyageur , Air France et OPODO ça na rien donner de bien , il à fallut payer le surplus de bagage c’est à dire deux bagage de 23 kg en soute;Qui de Air France ou OPODO ç tort , qui va nous rembourser ????? En plus on a débiter 54€ sur le compte de mon épouse? pourquoi ?????

    J”aimerais une réponse d’OPODO le plus rapidement possible ???

    1. Il m’est arrivé la même chose sur Corsair : obligée de repayer un bagage en soute déjà payé sur plateforme Opodo. Le coup de l’abonnement prime également 54.99 en 2021 et de nouveau aujourd’hui !! Ce sont des escrocs !

  30. bonjour tout le monde
    comme beaucoup, je me suis faite avoir par les prix attractifs OPODO
    j’ai été débité d’une somme de 54.99 euros après l’achat d’un billet sur OPODO BRUXELLES CASABLANCA
    je pense que il faut balancer tout ca sur les sur les réseaux sociaux
    il faut aussi bloqué la carte bancaire sinon 54.99 sera prélever a chaque mois

  31. 03/11/2021
    Bonjour Tout le monde,

    cela fait près de 2 mois maintenant que je demande un remboursement de billets d’avion réserver sur OPODO par la compagnie Vueling jusqu’aujourd’hui aucun remboursement perçu? Un vol qui a été annulé sans prévenir ni autre proposition mais le débit a bien été effectué rapidement?! Après de nombreux appels téléphoniques enregistrés pour savoir où cela en est? toujours les mêmes réponses sans retour? mails envoyés X fois, un courrier recommandé à 8.95E avec AR à une adresse inconnu sur Paris 9 au 9 rue Rougemont! Je dénonce l’incompétence des conseillers en ligne, le non respecter du contrat. J’ai fait appel à mon service juridique et 30 M de consommateurs et quand je vois et lis tous ses retours ça m’exaspère… 🙁 plus de réservation sur Opodo pas de bonnes pub, en plus de payé un abonnement de 54.99/an pour un service client prime membre qui n’a rien de tel!

  32. J’ai lu les réactions des Utilisateurs de OPODO et les témoignages sont édifiant et conforte ce que je pensais d’ OPODO ! difficile de les avoir au téléphone ! et cette histoire de Prime qui revient
    dans beaucoup de commentaire et dont j’ai également été victime ! à l’exception près que j’ai pris les devants en demandant avant la date fatidique l’arrêt de ce Pseudo “service” ! il doivent s’en mettre plein les poches !!
    Si je peux donner un conseil ( Passez directement avec la compagnie, vous pouvez les avoir en ligne plus facilement et c’est moins cher.

    1. Bonjour j’ai annulé bien avant la date du renouvellement et ils ont quand même débité mon compte ce matin et je n’arrive pas à joindre quelqu’un pour demander une explication et me faire rembourser. Je vous conseille d’aller à la banque directement et leur demander de ne pas payer Opodo. Bonne chance.

  33. Bonjour !!! Depuis le mois de Mars, j attends un remboursement ( annulation vol pour raison Covid) … j’ai du avoir une Trentaine de conseiller opodo qui me confirme que le remboursement a été fait mais je confirme a chaque fois qu’aucun remboursement a été effectué. Depuis des mois je demande une preuve de remboursement mais OPODO EST INCAPABLE DE ME DONNER LA PREUVE DE REMBOURSEMNT !!

    1. Même problème pour moi: opodo a été remboursé par la compagnie et rien pour moi.Opodo dit m’avoir remboursé: j’ai envoyé tous mes relevés pour prouver que je n’avais rien reçu et ,depuis, Opodo dit m’envoyer les justificatifs du virement. Je ne reçois rien. ESCROQUERIE ? je crois bien que oui !

  34. Grâce au service conso, j’ai obtenu un remboursement partiel de 400€ sur un vol+séjour d’un montant de 800€. Je recommande à toutes les victimes de faire comme moi, car les appels téléphoniques auprès du service client OPODO est déplorable et incompétent pour dédommager les victimes.

    1. Nanouche, quelle est l’adresse conso que tu a utilisée pour te faire rembourser. J’ai essayé par internet et en recommandé sur Paris mais rien ne marche.

  35. Opodo n’a à priori aucune adresse en France.
    Evitez ce prestataire qui ne donne pas d’adresse postale
    Difficile à contacter par téléphone
    Si vous avez un problème de remboursement de billet à la suite de vol annulé cause Covid, adressez vous à votre assurance juridique si vous en avez contracté une, et à la DGAC
    Pour ma part j’ai obtenu un remboursement d’un vol par IBERIA au bout d’un an et demi de procédure grâce aux pressions de mon assurance juridique et de la DGAC auprès d’IBERIA
    OPODO a été totalement absent et n’a jamais répondu à mes sollicitations.

  36. Même problème !Après 202 euros non remboursé, 2 mois plus tard, 54,99 euros débité sur ma carte.Pas de réponse aux mails envoyés, juste un mail standard..Je trouve cela scandaleux !

  37. Suite a une annulation de vol due au COVID 19, j’ai été remboursé de mes billets d’avion, mais pas des frais OPODO. Impossible de les joindre par tél, mails sans réponse… Malgré les affirmations du gouvernement que les voyages annulés pour cause COVID seraient remboursés… Opodo ne veut pas rembourser !

  38. Vol annulé en mai 2021, toujours pas remboursé malgré de nombreux appels surtaxés, des mails répétés et courrier au médiateur. Un statut sur le site renseigne le remboursement au 13 décembre, alors que je n’ai toujours pas été remboursé. une honte !

  39. Comme tout le monde il est impossible de joindre opodo. Ils vous balancent d’un mail à un autre d’un numéro de téléphone à un autre mais pas de remboursement ni d’avoir.
    Après tout ces problèmes je ne comprends pas comment cette agence de voyage peut encore exister. C’est honteux

  40. J’ai pris 2 billets à OPODO, avec des bagages supplémentaires pour le retour. Au retour, nous n’avons pu partir qu’avec un seul bagage au lieu de 3 chacun, la compagnie ne voyait qu’un seul bagage par personne enregistré. J’ai dû finalement payer la compagnie également. Bien sûr, OPODO refuse de me transmettre la facture détaillée, à plus forte raison le remboursement.
    La plus belle est qu’OPODO vient de me prélever les 54,99€ sans mon accord.
    Extrêmement déçu d’OPODO!!!
    Je vais contacter un médiateur…

  41. J’attends un remboursement annulation de vol par la compagnie depuis juillet 2021. Malgré leur promesse écrite et orale au téléphone d’un virement, je n’ai rien reçu des 400€ qui me sont dûs ni aucune information. Je désire porter plainte.

  42. Gros problème avec Opodo
    4 billets achetés pour 2177 euros
    Aucune réponse à mes mails et à mon courrier RAR
    Ce voyagiste est totsld t en dehors des clous
    Aucun voyagiste français se comporte ainsi
    Or Air France fait partie du capital !!!
    Il faut le faire savoir sur Facebook et tous les réseaux sociaux !

  43. Surtout ne pas faire appel à Opodo.
    Erreurs dans les vols, débit de vol que vous ne faites pas, opodo prime prélévé à votre insu.
    Les recommandés reviennent N’habite pas à l’adresse indiquée.
    Les appels téléphoniques n’aboutissent pas. Quand ils aboutissent, vous n’avez pas de réponse à votre demande. Les demandes en ligne vous reviennent car saturation du site.
    Seul leur site de réclamation accusent réception de vos demandes et répondent normalement sous 7 jours mais à la moitié de la demande. Vraiment incorrect. Et le “pas cher” devient très cher à la fin. Mieux vaut payer son billet au prix normal dès le départ. Moins d’ennuis.

  44. La même chose un service clientèle zéro j’attends un remboursement de 597,74 pour un billet Tunis Paris pour le 31 août 2021 réservez le 25/05/2021 prélevé le 26/05/2021.

  45. Je viens d acheter en ligne un billet d avion par le biais d Opodo et je vous que je suis prélevé de 38,80 euro ??? En plus du prix du billet !!! Un prélèvement sans mon autorisation et sans avoir rien demander de plus!!!

  46. Même problème OPODO a utilisé mes données bancaires pour prélever un abonnement Opodo prime dont je n’étais même pas au courant au moment de l’achat d’un billet d’avion …
    La compagnie devrait être saisi par la justice ce sont des pratiques frauduleuses qui laissent le client sans aucune possibilité de defense ….

  47. Impossible de me faire rembourser un billet d’avion que j’ai annulé du fait du changement de dates effectué par la compagnie. 1700 €. Merci OPODO. A tous ceux qui lisent ce message : classez la compagnie dans les AETP = A Eviter Tout Particulièrement.

  48. Opodo = Edreams.
    J’ai le même problème. J’ai annulé mon voyage aux USA fin septembre – voyage prévu en octobre – car changement de dates par la compagnie et surtout impossibilité d’entrer sur le territoire américain avant novembre : 1400 €.
    Il semblerait que la compagnie Lufthansa ait remboursé 300€ début mars qui ne nous sont toujours pas versés par Edreams/Opodo. Pourquoi seulement cette somme?

  49. comment se fait il que cette compagnie est toujours d’actualité 9 mois d’attente de remboursement pas de réponse de mail, injoignable, chat avec robot foutaise, j’en ai marre compagnie a éviter

  50. Bonjour j’ai acheté un billet sur ce site qui m’a proposé après une réduction de 25 euros sur mon prochain vol et que je ne peux même pas utiliser alors que tout est réuni pour y bénéficier. Je trouve ça honteux de proposer ça aux clients sachant que c’est des mensonges et de plus moi qui voyages très souvent ( au moins une fois par mois ) je pense que je vais retourner prendre mes billets a mon ancienne agence de voyage.

  51. Bonjour,
    Avril 2020 vols annulés.
    Depuis 2 ans je tente de me faire rembourser des billets du Vol Air Caledonia par Opodo. Rien ne se passe.et je vous avoue que cela rend fou, d’être en contact d’une plateforme téléphonique à l’autre bout du monde qui récite son script sans faire bouger d’un iota la situation, qui dans mon cas devient critique.
    Si quelqu’un peu m’aider à débloquer cette situation….
    Je vous remercie par avance !!

  52. Idem, prélèvement de 54.99€ chaque année, impossible de résilier en ligne (je n’ai plus accès à mon adresse mail utilisée lors de l’inscription, pour récupérer mon mot de passe). Courrier recommandé avec accusé de réception envoyé avant date d’échéance pour demander résiliation, aucune réponse et un nouveau prélèvement a eu lieu. La banque ne peut pas bloquer les prélèvements, me dit de voir avec Opodo, mais injoignables par téléphone il faut avoir un numéro de réservation… Je pense fermer mon compte bancaire pour faire cesser ça

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