Optoma propose des solutions d’écrans et d’affichages divers, pour les particuliers et les professionnels. Avec sa multitude de produits, des projecteurs aux affichages LED en passant par des logiciels de gestions utilisés par exemple pour la surveillance d’écrans, beaucoup d’utilisateurs et notamment des professionnels ont fait confiance à Optoma. Malgré tout, et comme pour tout produit similaire, des dysfonctionnements sont à prévoir.
Vous avez récemment vécu une expérience insatisfaisante avec un produit Optoma et vous souhaitez obtenir gain de cause ? Dans ce cas, vous pourriez porter réclamation auprès de la société, pour éventuellement obtenir un nouveau produit, ou un dédommagement.
Étapes préalables à votre réclamation auprès de Optoma
Avant de passer par l’étape de l’envoi de votre réclamation, il est important de la préparer en bonne et due forme. Sans effectuer les étapes préalables décrites dans cette section de l’article, votre réclamation risque d’aboutir à une réponse négative.
Nous vous invitons donc à tout d’abord vérifier si le problème auquel vous faites face n’est pas solvable par vos propres moyens. En effet, certains problèmes techniques sont parfois résolus avec de simples manipulations techniques telles que le débranchement et re-branchement de l’appareil, ou bien de modifier certains paramètres.
Optoma met à disposition de ses utilisateurs un centre d’aide qu’il conviendra de consulter avant de porter réclamation. Vous pourrez, depuis cette page Web, trouver des solutions immédiates aux problèmes les plus courants.
Vous pouvez également les joindre par téléphone au 01 30 49 47 18 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par mail à l’adresse savoptoma@optoma.fr.
Malgré tout, vous n’arrivez pas à résoudre votre problème, ou bien la solution apportée ne vous convient pas ? Dans ce cas, vous pouvez porter réclamation.
Porter réclamation par mail auprès de Optoma
Pour envoyer un courrier électronique à Optoma, vous devrez utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet, sur lequel diverses informations seront à renseigner :
- Votre nom et prénom ;
- Votre adresse mail de contact ;
- Votre numéro de téléphone ;
- Le modèle et le numéro de série de l’appareil concerné.
Une fois ces éléments inscrits, rédigez votre message en expliquant au maximum le problème auquel vous faites face. Il est important d’être précis, car ces appareils sont complexes et le moindre détail peut avoir une grande importance dans la résolution du souci. Par la suite, le service client d’Optoma reviendra vers vous sous quelques jours, généralement 48h.
Réclamation aux bureaux ou centre de service Optoma
Parfois, un contact direct avec le service client (et non le service technique) peut s’avérer judicieux dans le cadre d’une réclamation. Pour ce faire, plusieurs options vous sont proposées.
Porter réclamation auprès du bureau français Optoma
Pour contacter l’agence française d’Optoma, vous pouvez soit leur envoyer un mail depuis le contact service client, ou bien directement leur téléphoner en appelant le 01 41 46 12 20.
L’envoi d’un courrier postal est également possible, il faudra simplement rédiger votre réclamation sur papier, puis l’adresser à :
Batiment E
81-83 avenue Edouard Vaillant
92100 Boulogne Billancourt.
Porter réclamation auprès du centre de service Optoma
Le centre de service, qui est également le support technique, est à disposition des clients Optoma pour leurs réclamations. Pour directement leur porter votre réclamation, vous devrez l’envoyer à l’adresse suivante :
30-32 Rue de Panicale
P.A de la Verrière – Gare
78320 LA VERRIERE.
Bien qu’il s’agisse du même service que celui décrit précédemment, envoyer un courrier apportera du sérieux à votre demande, ce qui augmente vos chances d’obtenir gain de cause. N’oubliez pas de joindre à votre courrier des photos et tout autre élément permettent au service technique de facilement identifier le problème technique auquel vous faites face.
Porter réclamation au service commercial Optoma
Logo Optoma à but illustratif
Votre réclamation ne porte non pas sur un aspect technique d’un produit, mais bien sur un aspect financier, comme par exemple une erreur de facturation ? Dans ce cas, vous devrez vous rapprocher d’un autre service ! Contactez-les sur leur page de support commercial, là encore par mail.
Nous vous invitons vivement à indiquer votre numéro de commande, une facture ou tout autre élément permettant au service commercial d’identifier votre commande.