Vous envisagez de déposer une réclamation auprès de votre salle de sport l’Orange Bleue car vous subissez un litige ? Pour y parvenir vous devez procéder par étapes. On fait le point.
Les différentes étapes avant la réclamation
Consulter la Foire aux questions
Dans un premier temps, vous devez essayer de régler votre problème en utilisant les moyens de communication qui sont à votre disposition.
La Foire aux questions (FAQ) du site internet de l’Orange bleue, vous permet d’obtenir facilement des informations sur le fonctionnement général de votre salle de sport (inscription, abonnement, résiliation…).
En consultant cette FAQ, vous pourrez peut-être trouver la solution à votre problème, sans avoir besoin de porter une réclamation.
Contacter la salle de sport impliqué
La première chose à faire si la FAQ ne vous a pas aidé, est de contacter directement le gérant de la salle de sport impliquée.
Expliquez-lui la raison de votre mécontentement et selon la complexité de voter demande, il pourra peut-être vous proposer un arrangement qui vous convienne.
Utiliser le formulaire de contact
En fonction du motif de votre contestation, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne. En effet, ce formulaire ne peut pas traiter les demandes de résiliation ou les questions liées à votre contrat.
Pour le remplir, vous devez renseigner les champs surmontés d’un astérisque. Si un champ n’est pas renseigné, le formulaire ne pourra être validé.
Un conseiller de l’Orange bleue prendra contact avec vous par téléphone ou par mail.
Si vous n’avez pas de réponse concluante de la part de votre salle de sport, vous pouvez contacter le siège social de l’Orange bleue par téléphone au 02 99 14 60 64 (appel non surtaxé).
Le conseiller téléphonique pourra peut-être vous apporter une solution satisfaisante.
Sachez, par ailleurs, qu’une demande de réclamation ne pourra pas être notifiée via un appel téléphonique.
Déposer une réclamation auprès de l’Orange bleue
Si vous avez effectué toutes les démarches citées précédemment et que votre litige n’est toujours pas réglé, vous pouvez à ce moment là, déposer formellement votre réclamation auprès de l’Orange bleue.
Le seul moyen réglementaire pour cela est la rédaction d’un courrier sur papier libre. Vous devez y mentionner vos coordonnées de contact, l’objet et la description de votre réclamation. Vous devez aussi y joindre une copie des documents justificatifs susceptibles de légitimer votre demande.
Votre courrier de réclamation doit être adressé en lettre recommandée avec accusé de réception à la salle de sport incriminée. Vous disposez d’un délai d’un mois, à partir de la survenue du litige, pour faire part de votre réclamation.
Vous pouvez trouver les coordonnées de votre salle de sport sur le site internet de l’enseigne.
Pourquoi saisir le médiateur ?
Logo L’Orange bleue à but illustratif
Un médiateur de la consommation a pour vocation d’essayer de résoudre les litiges existant entre un consommateur et un professionnel. Vous avez alors la possibilité de faire une demande de médiation si :
- votre demande de médiation auprès de l’Orange bleue est restée sans réponse plus de de 30 jours après sa notification ;
- ou si la réponse de l’Orange bleue ne vous convient pas.
Pour contacter le médiateur de la CNPM Médiation Consommation, rendez-vous sur son site (www.cnpm-mediation.eu) ou bien envoyez un courrier à :
27 avenue de la Libération,
42400 Saint-Chamond.
Je viens de m’inscrire à l’orange bleue à Saint-Renan Bretagne Finistère je n’ai jamais vu une salle aussi sale le sauna il y a même de la terre des poils et j’en passe à l’intérieur j’ai pris des photos dommage que je ne peux pas les poster
Bonsoir nous avons le même problème dans le Maine-et-Loire sur Tiercé.
Les toilettes sont limites, les 2 salles pleines de poussière et toiles d’araignées .
Inscrit depuis 2017 à la salle Orange bleue de Concarneau, j ai souhaité faire un transfert vers une salle venant d’ouvrir à 10kms de chez moi au lieu de 30kms. Et bah non pas possible, je trouve vraiment cela dommage,devoir repayer tous les frais d inscription.
Bonsoir, gros problème avec la salle de l’orange bleue à tiercé (49125) inscrite en mars 2022 et à se jour pratiquement tout les mois j’ai été prélevé 2 fois et là que j’ai demander ma résiliation ils me disent qu’il ne peuvent pas me rembourser sur un abonnement en cour de résiliation…. Le pire c’est qu’ils viennent de comprendre qu’il m’on fait deux abonnements à mon noms et en plus c’est de ma faute. Arrêter de profiter des gens et de leur argent
Orange bleue rue des Fusillés à Villeneuve d Ascq (59650)
Depuis le deapaprt du titulaire il y a 2 mois, C est l’hécatombe ! Certains cours ne sont plus assurés ou par des stagiaires (seuls sans titulaires). Nous nous déplaçons suivant le planning de cours et aucun coach, nous ne sommes pas prévenus.
La salle est de plus en plus désertée et le gérant est un fantôme. Bizarrement le passage de carte ne fonctionne plus (donc on ne comptabilise pas le peu de personnes présentes aux Cours co)
Nouveau stagiaire (déjà âgé mais ce n est pas la question) qui n’a aucun sens de la coordination, n’insuffle rien et cherche les mouvements d’échauffement même les + basiques. Je ferai mieux désolée
Il faut le voir pour le croire.
Qui contacter pour que cela bouge ?
Les adhérents fidèles, motivés… Et dépités !
J’ai la fonction « libre accès « qui me permet d’avoir accès en dehors des horaires d’ouverture aux salles du réseau Orange Bleue…en vacances à Concarneau et après avoir vérifié sur Google et Facebook hier soir, je suis venue à 7h à la salle et je découvre un papier imprimé sur la porte pas très engageant, interdisant l’accès à la salle de Concarneau aux membres qui ne sont pas de Concarneau…..
Déçue, dans l’incompréhension totale car je croyais que la force de ce réseau c’était de pouvoir accéder aux salles partout en France et moi le libre accès c’est ce qui me correspond à 100% car pas le temps de pratiquer sur les horaires d’ouvertures classiques.
Bref je vous mets ce mot pour que les équipes du siège améliore la communication globale du réseau pour une meilleure service des utilisateurs.
Bonjour salle de sport de Lisieux, je suis dans ce local depuis 12 ans donc bien avant l’arrivée de l’orange bleue.
Cette salle est immonde, les lavabos sont noirs de crasse, les portes blanches sont grises autour de la poignée, les poubelles débordent (j’ai de belles photos 🤢), le papier toilette , sopalin, produit sont très souvent manquant, la poussière s’accumule et les douches n’en parlons pas je ne prends donc plus de douche la bas.
Inadmissible de payer pour ça, et le personnel reste assis des heures a regarder leurs téléphones.
Lamentable
Bonjour,
Je suis récemment inscrite à l’Orange bleue de Mantes-la-Ville où les coachs , les cours, l’accueil sont très bien
Par contre je déplore le chauffage défaillant, malgré les remontées de la part du personnel, il fait au mieux 14 degrés et la vétusté du matériel.
Les tapis sont en mauvais état,les steps cassés….
On paie un abonnement pour avoir des séances de sport dans de bonnes conditions et non pour tomber malade.
Merci d’avance de faire le nécessaire.
Bonjour
Pour orange bleue du MANS
Malgré 2 lettres recommandées ( 1 en mai et 1 en novembre 2024) le gérant reste sourd à ces envois. il n’a pas répondu et n’a même pas pris le temps de téléphoner…
Les prélevements continuent d’être effectués malgré ses engagements…
Tres mauvaise enseigne et gérant non fiable, salle à fuir ….
Je vais engager une procédure
L’Orange Bleue Lesparre
23 Rue des Forgerons, ZAC de Belloc, 33340 Lesparre-Médoc
La salle est d’une hygiène plus que reprochable. Les sols sont très très rarement nettoyés, les sols coté musculation libre n’ont jamais été nettoyé.
Le chef d’établissement fait rentrer son « gros » chien dans l’établissement (j’ai des vidéos qui prouvent chacun de mes dires).
J’ai réalisé une demande de résiliation pour cause de non respect de l’hygiène (sachant que l’entrée d’un animal est un motif d’exclusion : article 23 de la CGV), la résiliation m’a été refusé, alors que j’ai bien notifié que j’étais asthmatique à prédominance allergique aux chiens !!!!
Un relationnel client qui est, de toute façon, plus que médiocre de la part du chef d’établissement.
Plusieurs fois, des adhérents se sont plaint du manque d’hygiène, la réponse du chef d’établissement : « je ne vais pas payer un abonnement ménage non plus ! » puis tourne le dos aux adhérents.
Bref … dommage que je ne puisse pas joindre les photos et vidéos dans ce commentaire …
A fuir.
Bonjour,
Je lis les commentaires, dommage que je ne l’ai pas fait avant….. A Plaisance du Touch la petite salle est tout juste chauffée et la partie vestiaire pas du tout. Pour se doucher c’est génial depuis je suis souvent malade. Le responsable de la salle n’a pas l’air très préoccupé du bien être de ses adhérents vu les réponse qu’il donne lorsque j’ai fait la remarque…..
Pour encaisser l’abonnement pas de problème bien sur!!!!!!!
Ce que je retiens de cette chaine sportive c’est le manque de considération, mais bon je n’y resterai pas il y a une salle juste à coté qui est super
Bonjour,
Ce matin du 29 mars 2025,les coachs et les adhérents de l orange bleue libercourt ont appris via Facebook le fermeture définitive du club. Choquant et écœurant pour les coachs et irrespectueux pour les adhérents car personne n était au courant que le club était en difficulté. La 3ème salle orange bleue après Hem et Villeneuve d’ascq qui ferme dans ces circonstances. Que fait la filiale orange bleue pour ses coachs et ses adhérents ???
Bonjour, je tenais à vous informer d´un comportement odieux vis-à-vis de ma fille de la part d´un personnel à l´accueil. Celle-ci se rend régulièrement à sa salle de sport. Ce soir là, elle décide d´y aller plus tard pour 19h00, pensant que la salle reste ouverte bien plus tard, comme tant d´autres. En plus, le gars à l´accueil la laisse rentrer, la voit s´entraîner sur le tapis. Il passait l´aspirateur proche d´elle ma fille lui demande, il y a un problème le gars lui répond tu pense coucher là ??? Il lui a rit au nez avec un autre gars qui se trouvait à proximité. Elle s´est sentie humiliée. De plus il lui a dit “ben tu voyais pas que les gens sortaient” Pourquoi l´a t´il laissé rentrer alors que c´était la fermeture. Une Orange bleue qui se trouve dans le 76.