Créée en 2006, Picard est une enseigne de distribution spécialisée dans le commerce de produits alimentaires surgelés. Elle propose notamment à la vente des fruits et légumes, des plats préparés, de la viande et du poisson, du pain, des pâtisseries, des glaces, etc. Il est possible d’acheter directement en magasin ou bien depuis le site internet de l’enseigne.
Vous n’êtes pas satisfait de votre expérience avec les produits surgelés Picard ? Sachez qu’il existe plusieurs démarches à l’amiable pour faire part de votre mécontentement. On vous explique.
Que faire avant de déposer formellement une réclamation ?
Consulter la FAQ en ligne
Pour commencer, vous pouvez consulter la foire aux questions sur le site internet de Picard. Cette rubrique vous permet de trouver de nombreuses réponses, classées par thèmes : la technique du surgelé, la composition des produits, votre compte Picard, les commandes en ligne, la livraison…
Peut-être qu’une de ces réponses résoudra votre problème sans avoir à déposer une réclamation.
Contacter le magasin Picard concerné
Si votre différend concerne un service ou un produit acheté dans un magasin Picard, il convient de prendre contact avec ce dernier, soit par téléphone, soit en vous rendant sur place.
Vous pourrez trouver, éventuellement, un arrangement qui vous convienne.
Pour trouver les coordonnées d’un magasin Picard, rendez-vous sur le site de Picard dans la rubrique “Magasins”.
Téléphoner au service client de Picard
Si vous n’avez pas trouvé de solution convenable auprès du magasin Picard ou bien si votre demande concerne une commande en ligne ou une livraison, vous pouvez dans ce cas contacter par téléphone le service client de Picard.
Bien que le service client téléphonique n’enregistre pas les réclamations, vous pouvez toutefois obtenir des informations sur la procédure à suivre.
Pour joindre le service client de Picard, composez le 09 70 82 11 00 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 19h.
Quelle est la procédure de réclamation auprès de Picard ?
Le formulaire en ligne
Si vous avez effectué toutes les démarches précédentes et que votre problème n’a toujours pas été réglé, vous êtes dans ce cas en mesure de déposer une réclamation auprès du service consommateur de Picard.
Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne. Il vous suffit de cliquer sur la rubrique “Par mail – Poser une question”, et de sélectionner l’objet de votre demande (plusieurs choix de réclamation sont proposés). Remplissez ensuite tous les champs marqués d’un astérisque et cliquez sur “Envoyer”.
L’envoi d’un mail ou d’un courrier postal
Vous avez également la possibilité de déposer votre réclamation en envoyant un e-mail ou un courrier postal. Pour que celle-ci puisse être traitée rapidement, vous devez y indiquer quelques informations indispensables :
- vos coordonnées de contact (identité, adresse, téléphone, e-mail) ;
- la cause de votre mécontentement, en apportant un maximum de détails (référence du produit, date d’achat, nom du magasin…).
Vous pouvez aussi y joindre des photos ou des copies de documents (ticket de caisse, bon de livraison…) qui justifient votre réclamation.
Si vous avez opté pour l’envoi d’un courrier postal, celui-ci doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à l’adresse :
Service Information Consommateur
1 Route Militaire
CS 60137
77305 Fontainebleau Cedex.
Pour envoyer un mail, utilisez l’adresse électronique suivante : client@picard.fr.
Pourquoi faire appel à un médiateur de la consommation ?
Logo Picard à titre illustratif
Le médiateur de la consommation a pour rôle de résoudre, gratuitement, un litige (entre un consommateur et un professionnel) qui n’a pas été résolu par le service consommateur de Picard.
Pour le saisir, il est impératif que vous ayez préalablement déposer une réclamation auprès de Picard, et que vous estimez que la réponse est insatisfaisante ou bien si vous n’avez obtenu aucune réponse dans les 2 mois suivants la réception de votre demande.
Vous pouvez contacter la FCD sur son site internet (https://mediateur.fcd.fr), au 01 44 43 99 00 ou bien par courrier postal à l’adresse qui suit :
12 rue Euler,
75008 Paris.
Bonjour,
Je fais ce mail pour vous soumettre mon indignation et mécontentement . J’ai acheté 2 produits surgeler de champignon quand j’ai ouvert les emballage après décongélation, j’ai été surpris de la petite quantité visuel; DONC je pese et sur l’emballage il y à marqué 150gr de morilles, en pesant le produit égoutté sur ma balance je vois 79G R, et pour 300Gr de girolles je pèse 200gr de produit égoutté. En sachant que pour ces 2 produits j’ai payé + de 15€, ca fait cher l’eau.
bonjour
j ai acheté 3 pizza No11 par apport a la photo du carton il n y a presque pas de garnitures photos a l appui
la premiere le point de vente a Cambrai (59) m a effectue l échange
salutations
Bonjour
Produit:boeuf loc lac
Viande de Boeuf très dure et insuffisante et riz sans goût insipide en espérant une amélioration de la recette…
Bonjour.vendredi j’ai acheté un gigot d’agneau nouvelle Zélande. Je l’ai décongeler à partir du samedi midi ds le réfrigérateur hors de son emballage pour le lendemain jour de Pâques. Je n’ai jamais mangé une viande aussi dure et insipide. Ma fille habite à 200km de chez moi . Elle a également fait le même constat . Au delà du prix c’était un repas pour Pâques avec du monde pour le déguster… vraiment décevant.
Vous avez tout à fait raison, j’ai fait la même bêtise, j’ai tout jeté
Numero client C002973563
Dans ma dernière livraison de decembre 2022, il manque deux paquets de coquilles saint jacques pour un montant de 41€98 qui a ete preleve. C’est inadmissible et bien sur le contact clientele ne repond jamais.
Il est faux que seul le montant des produits livres est preleve.
Bonjour,
Ce n’est pas vraiment une réclamation, mais une constatation, et surtout vous dire le mécontentement de ma cousine , 80 ans qui n’a pas internet. Pendant les fêtes il y avait une promotion intéressante sur les queues de langoustes avec la carte de fidélité PICARD… La caissière lui propose de prendre la dite carte… Mais sans internet pas possible pour elle de l’avoir, ni même de profiter de la promotion… Ne trouvez vous pas que cette” obligation d’internet ” est injuste et pénalise certaines personnes qui en auraient surement besoin…
Merci pour votre attention et votre réponse. M.Z
Service client ne connaissant pas ses dossiers,donneurs de leçon ,alléguant de fausses raisons à un défaut de livraison.
Interruption de la conversation avec mépris sans qu une solution n ait été trouvée
Je suis cliente depuis plus de 30 ans, les produits sont infectes. J’ai acheté des salades quand on enlève le couvercle en plastique tout s’arrache du grand n’importe quoi. L’origine des produits n’est pas clair. Il n’y a aucun produit de l’union européenne. En réalité ni français je ne commande pas en ligne, puisque Picard est à côté de chez moi, mais là je vais laisser tomber 30 ans que je travaille avec eux il y a des jolis photos, mais quand vous recevez le produit c’est pas du tout la même chose bois percé je peux mettre une photo je sais pas