Président est une marque renommée dans le domaine des produits laitiers, appartenant au groupe agroalimentaire français Lactalis. Cette marque emblématique offre une gamme variée de produits, allant des fromages aux beurres, en passant par les crèmes. Cette marque, créée en 1968, est notamment connue pour ses camemberts. Il est possible de retrouver les différents produits Président dans la plupart des enseignes de proximité, les supermarchés ou encore les hypermarchés.
Si vous êtes un consommateur des produits Président et que vous rencontrez un problème avec l’un d’entre eux, vous avez le droit de faire part de vos préoccupations à la marque. Pour cela, vous aurez besoin des coordonnées exactes pour lui adresser une réclamation. Dans cet article, nous avons regroupé toutes les informations utiles pour faire une réclamation auprès de cette marque.
Les motifs de réclamations auprès de Président
Il est possible d’adresser une réclamation à la marque Président pour différentes raisons, généralement liées à la qualité des produits.
Votre réclamation peut notamment concerner des défauts liés à des achats en magasin ou en ligne de produits Président, comme des produits périmés, des emballages endommagés ou d’autres problèmes similaires. Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander un remplacement du produit, un remboursement ou même une réduction du prix dans certains cas.
Vous pourriez aussi vouloir porter réclamation auprès de la marque Président dans le cas où vous rencontrez des problèmes de paiement, des conflits avec son service consommateurs ou bien en cas de soucis techniques sur le site web de Président par exemple.
Dans tous les cas, le service client est là pour répondre à vos questions et prendre en compte vos suggestions.
Comment porter réclamation auprès de Président ?
Faire une réclamation à Président par téléphone
Pour commencer, vous pouvez contacter le service consommateurs de Président par téléphone, où des conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions concernant la qualité des produits, les ingrédients et tout autre sujet en lien avec cette marque. Pour cela, vous devez composer le 0 970 82 11 28 (service et appel gratuits).
Avant votre appel à Président, vous pouvez regrouper toutes les informations utiles qui pourraient vous être demandées : références d’un produit, numéro de commande, magasin concerné, etc.
Utiliser le formulaire de contact pour porter réclamation
Si vous préférez communiquer par e-mail, vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible sur le site web de Lactalis, qui possède la marque Président.
Il vous suffit de vous rendre sur le site de Président et de cliquer sur “Nous contacter“. Vous devez remplir les champs obligatoires et écrire votre message. Vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre message : photos, captures d’écran, ticket de caisse, etc.
Le service consommateurs de Président reviendra ensuite vers vous par e-mail.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
Enfin, si vous préférez envoyer une réclamation par courrier postal, vous pouvez le faire en adressant votre courrier à l’adresse suivante :
53089 Laval – Cedex 09.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Si le service consommateurs de Président ne vous répond pas, vous pouvez alors envoyer une lettre à son siège social :
10-20 rue Adolphe Beck
53 089 Laval.
Vous pouvez également contacter Président via les réseaux sociaux, comme Twitter, Facebook et Instagram, en envoyant un message privé ou en laissant un commentaire sur leurs pages officielles.
Saisir un organisme de médiation
Logo Président à titre illustratif
Bien que la marque Président s’efforce de répondre efficacement à toutes les demandes de ses partenaires et clients, des litiges peuvent parfois survenir lors de réclamations. Dans ce cas, vous pouvez faire appel au service de médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Ses coordonnées sont les suivantes :
- Adresse postale : FEVAD, 60 rue La Boétie, 75008 Paris
- Site internet : www.mediateurfevad.fr
Rendez-vous sur le site de la FEVAD pour connaître les étapes et modalités de saisine du médiateur.
Pour les plaintes liées à une commande en ligne de produits Président, vous pouvez également soumettre une demande de médiation sur la plateforme de la Commission européenne, qui la transmettra à un médiateur compétent.