Satoriz est une entreprise française de distribution de produits bio. Sa création par deux commerçants, Georges Quillet et Serge Ancillon, remonte à 1980. Plus de 30 ans plus tard, Satoriz compte une quarantaine de points de vente à travers l’Hexagone.
Afin de satisfaire pleinement les besoins de sa clientèle, Satoriz dispose d’un service client qui reçoit et traite toutes les réclamations adressées à l’enseigne. Si vous avez l’intention de vous plaindre auprès de Satoriz, notre guide vous indique les moyens d’action qui s’offrent à vous.
Les motifs de réclamation auprès du service client de Satoriz
En tant que consommateur et client de Satoriz, vous avez la faculté d’effectuer des réclamations auprès du service client de cette enseigne en cas d’incidents inattendus. Vous pouvez demander de l’assistance en cas de :
- difficultés pour réaliser un achat en ligne ;
- discordance entre les tarifs affichés sur le catalogue et les prix réels des articles ;
- problèmes avec le service “Click and collect” ;
- mauvaise réception par un collaborateur de Satoriz ;
- erreurs de colis ;
- retard d’expédition d’une commande…
Tous les problèmes rencontrés peuvent faire l’objet d’une plainte auprès du service client.
Les possibilités de formuler une réclamation à Satoriz
Vous disposez de nombreuses possibilités pour vous faire assister par Satoriz.
Par appel téléphonique
En appelant le numéro de téléphone du magasin Satoriz situé près de chez vous, vous serez mis en relation avec un responsable des réclamations pour vous accompagner dans votre démarche.
Pour connaître les coordonnées de votre magasin, rendez-vous sur le site de Satoriz dans la rubrique “Nos magasins“.
En ligne
Pour une réponse plus efficace, vous devez envisager le contact sur Internet à travers le formulaire de contact de Satoriz (depuis votre compte client) ou à l’adresse e-mail suivante du magasin concerné.
Dans un point de vente
En cas de réclamation sur place, voici le lien pour avoir les coordonnées : localisation, adresse, numéro de téléphone du magasin Satoriz à côté de chez vous. Suivez les instructions pour être orienté.
Vous pouvez aussi vous rendre dans la rubrique “Mes courses en ligne” pour enregistrer vos commandes en ligne.
Par courrier
Si vous avez vécu une expérience négative avec l’enseigne, l’envoi d’un courrier postal est possible. Pour manifester votre mécontentement auprès du service client de Satoriz, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse ci-après :
245 Chemin de la liberté
Zi du Vernay
73460 St Hélène Sur Isère.
Sur les réseaux sociaux
Satoriz est disponible sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook (@SatorizMagasinsBio) ;
- Instagram (@satorizmagasinsbio).
Résoudre un problème de livraison avec un magasin Satoriz
Vous faites face à un problème de conformité de livraison avec un magasin Satoriz ? Après avoir contacté le service client via les contacts ci-dessus, vous pouvez retourner les articles en question au point de retrait et solliciter une deuxième livraison.
Si vous ne voulez pas échanger le produit, vous pouvez vérifier dans les conditions générales de ventes (CGV) du point de vente si vous remplissez les conditions pour bénéficier d’un remboursement. La procédure pour retourner les colis à Satoriz est également disponible dans les CGV.
Litige après une réclamation auprès de Satoriz
Logo Satoriz à titre illustratif
La réclamation auprès du service client de Satoriz ne garantit pas une réponse à la hauteur de vos attentes. Si vous êtes déçu par la solution qui vous est présentée, vous êtes dans votre droit le plus strict de solliciter un médiateur.
Satoriz a délégué le traitement des litiges au médiateur Médicys. Voici ses coordonnées si vous voulez le saisir :
- 01 49 70 15 93 ;
- contact@medicys.fr.
Vous pouvez aussi le joindre par courrier postal à l’adresse qui suit :
73 Boulevard de Clichy
75009 PARIS.