Porter réclamation auprès de Satoriz

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Satoriz est une entreprise française de distribution de produits bio. Sa création par deux commerçants, Georges Quillet et Serge Ancillon, remonte à 1980. Plus de 30 ans plus tard, Satoriz compte une quarantaine de points de vente à travers l’Hexagone.

Afin de satisfaire pleinement les besoins de sa clientèle, Satoriz dispose d’un service client qui reçoit et traite toutes les réclamations adressées à l’enseigne. Si vous avez l’intention de vous plaindre auprès de Satoriz, notre guide vous indique les moyens d’action qui s’offrent à vous.

Les motifs de réclamation auprès du service client de Satoriz

En tant que consommateur et client de Satoriz, vous avez la faculté d’effectuer des réclamations auprès du service client de cette enseigne en cas d’incidents inattendus. Vous pouvez demander de l’assistance en cas de :

• difficultés pour réaliser un achat en ligne ;
• discordance entre les tarifs affichés sur le catalogue et les prix réels des articles ;
• problèmes avec le service “Click and collect” ;
• mauvaise réception par un collaborateur de Satoriz ;
• erreurs de colis ;
• retard d’expédition d’une commande…

Tous les problèmes rencontrés, pouvant être imputés à Satoriz, peuvent faire l’objet d’une plainte auprès du service client. Nous vous expliquons comment procéder.

Les possibilités de formuler une réclamation à Satoriz

Vous disposez de nombreuses possibilités pour vous faire assister par Satoriz. Formulaire de contact, coordonnées des magasins, adresse postale… Toutes ces coordonnées se trouvent ci-dessous.

Faire une réclamation à Satoriz par appel téléphonique

Il n’existe, pour le moment, pas de numéro de téléphone vous permettant de joindre le service client général de Satoriz. Par contre, en appelant le numéro de téléphone du magasin Satoriz situé près de chez vous, vous pourrez être mis en relation avec un responsable des réclamations pour vous accompagner dans votre démarche.

Pour connaître les coordonnées et les horaires d’ouverture de votre magasin, rendez-vous sur le site de Satoriz dans la rubrique “Trouver le magasin Satoriz le plus proche de chez vous“.

Faire une réclamation à Satoriz en ligne

Pour une réponse plus efficace, vous devez envisager le contact sur Internet à travers le formulaire de contact de Satoriz ou à l’adresse mail du magasin concerné

Dans votre message, vous devez au moins indiquer votre nom et votre adresse mail pour obtenir une réponse, puis expliquez pourquoi vous faites réclamation, en incluant tous les détails que vous jugez pertinents. Si vous envoyez un courrier électronique par mail, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes : photos, captures d’écran, etc.

Porter réclamation dans un point de vente Satoriz

En cliquant sur le lien indiqué plus haut dans cet article pour trouver les coordonnées des magasins, vous pourrez notamment voir les adresses de ces magasins.

Dans certains cas, une réclamation sur place peut se révéler très efficace. Nous vous conseillons de vous rendre sur place, avec l’article concerné et la preuve d’achat, comme un ticket de caisse ou une facture par exemple.

Envoyer une lettre de réclamation à Satoriz par courrier

Si vous avez vécu une expérience négative avec l’enseigne, l’envoi d’un courrier postal est également possible. Pour manifester votre mécontentement auprès du service client de Satoriz, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse ci-après :

Sur les réseaux sociaux

Satoriz est disponible sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @SatorizMagasinsBio
• Instagram : @satorizmagasinsbio

Vous pouvez signaler un problème ou poser une question dans les commentaires ou par message privé.

Résoudre un problème de livraison avec un magasin Satoriz

Vous faites face à un problème de conformité de livraison avec un magasin Satoriz ? Après avoir contacté le service client via les contacts ci-dessus, vous pouvez retourner les articles en question au point de retrait et solliciter une deuxième livraison.

Si vous ne voulez pas échanger le produit, vous pouvez vérifier dans les conditions générales de ventes (CGV) du point de vente si vous remplissez les conditions pour bénéficier d’un remboursement. La procédure pour retourner les colis à Satoriz est également disponible dans les CGV.

Litige après une réclamation auprès de Satoriz

Logo Satoriz à titre illustratif

La réclamation auprès du service client de Satoriz ne garantit pas une réponse à la hauteur de vos attentes. Si vous êtes déçu par la solution qui vous est présentée ou si vous n’obtenez aucune réponse de la part de Satoriz, vous êtes dans votre droit le plus strict de solliciter un médiateur.

Pour connaître le médiateur compétent concernant les litiges avec Satoriz ainsi que ses coordonnées, vous pouvez en faire la demande directement auprès du service client de Satoriz. Si vous en faites la demande, Satoriz a l’obligation de vous fournir ces informations.