Sitis est une enseigne de distribution alimentaire constituée de supérettes de surface de 100 à 300 m2. Elle est l’une des filiales du groupe français Diapar avec Diagonal Supermarché, Supermarchés G20, Votre Marché… Créée en 1990, elle compte actuellement plus de 65 points de vente de proximité.
Vous avez rencontré un problème lors de votre visite dans un magasin Sitis ? Vous avez acheté un produit périmé, abimé ou en mauvais état ? Un membre du personnel s’est mal comporté avec vous ? Pour toutes ces raisons et bien d’autres, vous pouvez porter réclamation. Voici comment vous devez procéder.
Pour quels motifs porter réclamation auprès de Sitis ?
Les clients de Sitis ont la possibilité de solliciter le service client de la supérette pour :
- consulter l’offre promotionnelle ou bénéficier du programme de fidélité ;
- signaler un problème de livraison (articles oubliés, défectueux ou abîmés) ;
- faire des suggestions ou remercier le service client ;
- retourner un produit en magasin en cas de non-conformité ;
- exercer le droit de rétractation et demander un remboursement.
Si votre prise de contact concerne un problème avec Sitis, vous pouvez alors entamer une procédure de réclamation, en utilisant les moyens indiqués ci-dessous.
Comment faire parvenir une réclamation à Sitis ?
Toutes vos réclamations doivent être adressées au service client de Diapar. Vous devez simplement préciser que la demande concerne la supérette Sitis. Voici les coordonnées mises à votre disposition.
Vous rendre dans un magasin Sitis
Pour commencer, vous pouvez vous rendre directement dans le magasin où l’achat a été effectué ou dans lequel vous avez rencontré un problème. Vous pourrez alors expliquer la situation à un responsable ou à un conseiller pour essayer de trouver une solution à l’amiable. Pensez à vous munir de l’article concerné et des preuves d’achats.
Porter réclamation à Sitis par téléphone
Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01 64 54 23 00 (appels non surtaxés) du lundi au vendredi de 9h à 17h30, sans interruption. Vous aurez en ligne un conseiller compétent qui vous indiquera la solution adaptée pour votre problème.
N’hésitez pas à préparer votre appel en amont, par exemple en notant les informations qui pourraient vous être demandées ou en regroupant certains documents qui pourraient vous être utiles (ticket de caisse, bon de commande, références d’un article, date d’achat, etc.).
Faire une réclamation à Sitis en ligne
Sur Internet, vous avez la possibilité de réclamer via le formulaire de contact ou depuis votre compte client. Cliquez sur “Faire une demande d’informations” pour atteindre le formulaire. Vous devrez alors remplir les différents champs demandés. Vous recevrez ensuite une réponse par e-mail.
Depuis votre espace client Sitis, vous pouvez facilement rédiger votre demande et la soumettre au service client.
Envoyer une lettre de réclamation à Sitis par courrier postal
Pour les requêtes par courrier, il suffit de rédiger votre une lettre expliquant la raison de votre contact et l’envoyer, de préférence avec avis de réception, à l’adresse postale ci-après :
Rue des Mares Juliennes
91 380 CHILLY MAZARIN.
Dans votre lettre de réclamation, indiquez bien vos coordonnées, les informations en lien avec votre demande et, si vous le souhaitez, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes (photos, captures d’écran, tickets de caisse, factures…).
Pour faire parvenir votre demande par fax, vous pouvez utiliser le numéro qui suit : 01 64 54 85 42.
Contacter Sitis sur les réseaux sociaux
Les différents magasins Sitis disposent généralement d’une page Facebook et/ou X (anciennement Twitter) où les clients peuvent effectuer des demandes. Nous vous conseillons donc de trouver la page officielle de votre supermarché Sitis pour laisser vos commentaires ou envoyer un message privé au service client.
Erreur de livraison de Sitis, comment réagir ?
Grâce aux contacts ci-dessus, vous allez résoudre rapidement les problèmes liés au service de livraison de Sitis.
Si un article se détériore lors de l’expédition jusque chez vous, vous avez la faculté de le réexpédier en magasin et de demander un remboursement ou un remplacement de produit. Vous devez effectuer le retour du produit à l’adresse ci-dessus au plus tard 3 jours après sa mise à disposition.
Dans certains cas, la commande ne fait l’objet d’aucune anomalie, mais vous avez simplement changé d’avis. Vous pouvez alors vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Litige commercial avec Sitis
Logo Sitis à titre illustratif
Sitis vous propose de contacter son médiateur si vous n’êtes pas complètement satisfait de la réponse qui vous a été donnée par le service client à la suite de votre réclamation. Vous devez vous adresser à Monsieur Christian DELESALLE, médiateur de Sitis à la FCD (Fédération du commerce et de la distribution).
Vous pouvez obtenir des renseignements sur son site internet (www.mediateur.fcd.fr) ou envoyer votre dossier directement à :
12, rue EULER
75008 PARIS.