Créée en 1912, Sixt est une entreprise de location de voiture. Auprès de Sixt, il est possible de louer différents types de véhicules manuels et automatiques : voitures citadines, berlines, SUV, mais aussi des vans et des utilitaires. S’il est très simple de louer une voiture auprès de Sixt, que ce soit en avance depuis son site internet ou directement en agence, que faire en cas de problème ?
Dans cet article, nous vous indiquons les démarches et les coordonnées utiles pour faire une réclamation auprès de Sixt : numéro de téléphone, adresse mail, réseaux sociaux, adresse postale…
Pourquoi faire une réclamation auprès de Sixt ?
Auprès d’un loueur de véhicule comme Sixt, vous pourriez avoir besoin de porter réclamation dans différentes situations.
Généralement, les réclamations faites auprès de Sixt concernent la caution ou dépôt de garantie. Vous pouvez par exemple faire une réclamation à Sixt si l’entreprise retient votre caution pour une raison que vous jugez insuffisante ou bien si vous trouvez que la somme retenue est disproportionnée. De manière générale, vous pouvez porter réclamation à Sixt pour tout montant prélevé inattendu (frais supplémentaires, retenues injustifiées, double prélèvement, montant différent de celui indiqué lors de la réservation…).
Votre réclamation peut aussi concerner un défaut d’information, par exemple si, au moment de la réservation ou de la prise de possession du véhicule, vous ne connaissiez pas le type de carburant à utiliser et qu’un défaut a été constaté pour cette raison.
L’état du véhicule peut aussi justifier une réclamation, notamment si le véhicule est endommagé dès le départ sans que ce soit mentionné dans le constat d’état ou en lien avec la propreté du véhicule.
Enfin, votre réclamation peut également concerner la réservation et les services de Sixt : véhicule non disponible malgré une réservation confirmée, catégorie de voiture différente de celle réservée, retard lors de la remise du véhicule, problème avec le service client (attente excessive, accueil incorrect, informations contradictoires, etc.).
Les coordonnées utiles pour porter réclamation à Sixt
Vous avez la possibilité d’utiliser différentes coordonnées pour contacter le service client de Sixt et pour lui adresser une réclamation. Pour gagner du temps, lisez la suite de cet article qui contient ces coordonnées.
Porter réclamation à Sixt par téléphone
Le service client de Sixt peut répondre à vos demandes et à vos réclamations par téléphone au numéro suivant : (+33) 01 70 97 61 11.
Nous vous conseillons de préparer votre appel en amont, en regroupant près de vous les informations qui pourraient vous être demandées comme un numéro de réservation, la plaque d’immatriculation du véhicule, la marque et le modèle de la voiture, la date d’un incident, etc. Vous pouvez aussi noter le nom de votre interlocuteur, cela pourra être utile pour suivre l’état de votre réclamation et relancer Sixt si besoin.
Envoyer un email de réclamation à Sixt
Pour faire une réclamation à l’écrit auprès de Sixt, vous pouvez rédiger et envoyer un e-mail à l’une des adresses électroniques qui suivent : res-fr@sixt.com et service@sixt.fr.
Plusieurs informations essentielles doivent figurer dans votre mail de réclamation : votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone, les informations utiles concernant votre réservation (références du véhicule, dates et lieux de retrait et de retour du véhicule, date de l’incident, etc.) et une description factuelle et précise des faits.
Votre mail peut aussi contenir des pièces jointes si vous jugez que cela pourrait servir au traitement de votre réclamation. Vous pouvez par exemple joindre des photos du véhicule, des captures d’écran du site ou d’autres documents numérisés.
Contacter Sixt sur les réseaux sociaux
Le service client de Sixt peut également répondre à vos questions et à vos remarque sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @SixtFrance
- Instagram : @sixt
- LinkedIn : @sixt
Vous pouvez faire votre demande par message privé ou bien en laissant un commentaire sous une publication.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Sixt
Logo Sixt à titre illustratif
Le dernier moyen possible pour faire une réclamation auprès de l’entreprise Sixt est de lui envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Votre lettre de réclamation doit contenir les mêmes informations que celles demandées dans un mail (coordonnées, références, description du problème, pièces jointes…) et elle doit être envoyée à l’adresse ci-dessous :
42 avenue de Saxe
75007 Paris.
Pour plus de sécurité, nous vous conseillons fortement d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.