Spar est une enseigne néerlandaise spécialisée dans la distribution. Marque fondée en 1932, ses premiers magasins ont vu le jour en France en 1955. On compte aujourd’hui un peu moins d’un millier de points de vente Spar dans l’Hexagone. Filiale du groupe Casino depuis 1995, Spar France parvient discrètement à rapporter un bénéfice annuel de plus d’un milliard d’euros.
Vous avez une réclamation à porter à l’intention de Spar France ? Différents services Spar sont à votre disposition pour gérer votre problème. Vous pouvez les contacter à partir des coordonnées ci-dessous.
Les motifs de réclamation auprès de Spar
Afin de vous offrir une expérience optimale, Spar vous invite à contacter ses services, quel que soit l’incident. Le service consommateur, le service clients carte de fidélité et le service clients courses en ligne de Spar sont là pour vous répondre. Voici quelques réclamations que vous pouvez leur adresser :
- carte de fidélité non reconnue par le site de vente ;
- difficultés pour récupérer un colis ;
- produits périmés dans un point de vente Spar ;
- achats non disponibles au drive ;
- accueil désagréable ;
- livraison d’alcool à des mineurs ;
- erreurs concernant les offres de promotion…
Pour tous ces problèmes et d’autres encore, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées dans la suite de cet article pour faire une réclamation et obtenir réparation.
Coordonnées pour envoyer une réclamation à Spar
Même s’il existe différents types de coordonnées pour faire une réclamation à l’enseigne Spar, certaines peuvent être plus adaptées que d’autres, en fonction de l’objet de votre réclamation.
Faire une réclamation à Spar par téléphone
Pour avoir la chance d’entrer en contact avec le service Spar souhaité, il faut composer le numéro de l’entreprise, à savoir le 0 800 13 30 16 (service et appel gratuits). Les conseillers vous répondent à ce numéro du lundi au vendredi, de 9h à 19h (sauf les jours fériés).
Si votre demande s’adresse à un magasin spécifique, vous pouvez trouver le numéro de téléphone du service client sur le site de Spar, dans la rubrique “Trouvez votre magasin”.
Si vous avez besoin de joindre le service presse de Spar, appelez alors le (+33) 1 53 65 24 29.
Envoyer un mail de réclamation à Spar
Vous préférez transmettre votre réclamation en ligne ? Cela peut être plus pertinent si vous avez des documents à transmettre, ou si vous souhaitez faire une réclamation plus formelle.
L’adresse électronique du service consommateurs de Spar est la suivante : cagnotteeuros@groupe-casino.fr. Il s’agit en fait de l’adresse mail des différents magasins du groupe Casino, dont Spar fait partie, ainsi que Casino et Vival. Dans votre mail, indiquez bien votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, le sujet de votre réclamation, rappelez les faits et expliquez ce que vous attendez de la part de Spar (remboursement, échange, retour…). Vous pouvez même ajouter des pièces jointes (photos, captures d’écran, fichiers…) à votre mail.
Coordonnées postales de Spar
Les clients de Spar qui envisagent d’effectuer leurs recours par voie postale doivent se munir d’une lettre recommandée avec avis de réception et l’adresser à l’enseigne aux coordonnées ci-après :
1 cours Antoine Guichard
42008 Saint Etienne cedex 02.
Pensez à conserver l’accusé de réception, ainsi qu’une copie de votre lettre, jusqu’à ce que la réclamation soit résolue. Cela vous permettra d’avoir une preuve en votre faveur.
Contacter Spar sur les réseaux sociaux
Vous pouvez joindre le service client de Spar sur Facebook et Messenger, via le compte @Spar.fr.
Sur ces réseaux, vous pouvez laisser des commentaires publics ou envoyer des messages privés.
Procédure de retours d’articles et de remboursement
Après l’achat d’un article auprès des magasins Spar, les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour le retourner. Même si le produit en question a été utilisé, la politique de retour de Spar permet le retour. Il faut cependant qu’il soit dans le même état que celui dans lequel il a été livré.
Pour renvoyer l’article, il suffit de suivre les instructions disponibles dans la rubrique “Politique de remboursement“. L’adresse de réexpédition est la suivante :
60350 ATTICHY.
Pour plus d’informations, contactez le service de distribution et de retour par e-mail : service@spar-distribution.com.
Quels recours en cas de litige ?
Logo Spar à titre illustratif
Spar adhère au service de médiation de la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD).
Si votre réclamation auprès des différents services accouche d’une souris, vous pouvez vous adresser à la FCD sur le site www.mediateur.fcd.fr ou à l’adresse postale suivante :
12 rue Euler
75008 Paris.