La société de prévoyance bancaire (SPB) est un regroupement de plusieurs entreprises françaises dont l’activité se repose sur le courtage en assurance. Active depuis 1965, SPB compte dans ses rangs plusieurs marques d’assurances complémentaires. Elle répond ainsi à la plupart des demandes de ses clients : mutuelle santé, assurance mobile, prévoyance voyage, etc.
Bien que le service client de SPB fasse le nécessaire pour satisfaire sa clientèle, il n’est pas exclu que des problèmes surviennent de temps en temps. Quel que soit le souci, les contacts ci-dessous permettent de trouver rapidement une solution.
Dans quels cas est-il possible de se plaindre auprès de SPB ?
Vous souhaitez déclarer un sinistre à SPB : téléphone volé ou cassé, télévision, machine à lave, ordinateur portable en panne ? Vous souhaitez renégocier les conditions de votre contrat d’assurance affinitaire auprès de SPB ?
Vous souhaitez vous renseigner sur l’assurance automobile mise en place récemment par SPB ? Vous ne souhaitez pas renouveler votre contrat d’assurance SPB ou souhaitez le résilier ? Vous souhaitez découvrir la procédure pour vous faire rembourser en cas de sinistre ?
Toutes les demandes et réclamations auprès de SPB doivent être effectuées à travers les coordonnées ci-dessous.
Comment faire parvenir sa réclamation au service client ?
Réclamation par téléphone
N’hésitez pas à appeler les conseillers en assurance de SPB du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Ils sont joignables par téléphone fixe ou mobile au 02 32 74 20 20 (prix de l’appel selon l’opérateur et service gratuit).
E-mail et formulaire de contact
L’adresse mail pour transmettre une réclamation au service client de SPB est la suivante : reclamations@spb.eu.
Les équipes d’assistance de compagnie traitent les réclamations qui leur parviennent via un formulaire de contact en ligne.
Pour effectuer un recours auprès du siège social, vous devez procéder par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Département Réclamations
CS 90000
76095 Le Havre Cedex.
Vous pouvez leur adresser votre courrier par télécopie au numéro de fax ci-après : 02 32 74 29 69.
Autres voies de réclamation
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent accéder au service d’assistance à partir de ce lien.
Sur les réseaux sociaux, SPB est joignable à travers les pages suivantes :
- Facebook (@SPBatWork) ;
- LinkedIn (@spb-group) ;
- Instagram (@spbpeopleatwork).
Comment résilier un contrat d’assurance SPB ?
Les conditions de clôture d’un contrat d’assurance SPB dépendent du type d’assurance souscrit.
Consultez les clauses particulières contenues dans votre contrat pour prendre connaissance des conditions requises : moment où la résiliation est possible, délai de préavis, motifs légitimes de résiliation (si elle anticipée) et la procédure à suivre (il faut, en général, envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception).
Si vous ne parvenez pas à déchiffrer les conditions, n’hésitez pas à prendre contact avec le service client de SPB (voir ci-dessus).
Médiation de litige
Logo SPB à but illustratif
Selon les cas, vous pouvez saisir l’un ou l’autre des médiateurs ci-dessous.
Pour les litiges concernant la conclusion de contrat d’assurance à distance, la médiation de l’assurance est compétente pour proposer une solution amiable aux différentes parties. Vous pouvez lui faire appel sur www.mediation-assurance.org ou bien par courrier postal à :
75441 Paris Cedex 09.
Si la réclamation concerne une mutuelle d’assurance et si vous êtes un particulier, vous devez solliciter le service de médiation du GEMA (Groupe d’Enseignement Médical Agréé) sur le site web ci-après : www.gema-fm.fr ou à l’adresse suivante :
75008 Paris.