Déposer une réclamation auprès de SPB

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

La société de prévoyance bancaire (SPB) est un regroupement de plusieurs entreprises françaises dont l’activité se repose sur le courtage en assurance. Active depuis 1965, SPB compte dans ses rangs plusieurs marques d’assurances complémentaires. Elle répond ainsi à la plupart des demandes de ses clients : mutuelle santé, assurance mobile, prévoyance voyage, etc.

Bien que le service client de SPB fasse le nécessaire pour satisfaire sa clientèle, il n’est pas exclu que des problèmes surviennent de temps en temps. Quel que soit le souci, les contacts ci-dessous permettent de trouver rapidement une solution.

Dans quels cas est-il possible de se plaindre auprès de SPB ?

Vous souhaitez déclarer un sinistre à SPB : téléphone volé ou cassé, télévision, machine à laver, ordinateur portable en panne ? Vous souhaitez renégocier les conditions de votre contrat d’assurance affinitaire auprès de SPB ? Vous aimeriez obtenir des renseignements ou des documents en ligne mais le site rencontre des soucis techniques ?

Vous ne souhaitez pas renouveler votre contrat d’assurance SPB ou souhaitez le résilier mais vous rencontrez des difficultés lors de cette procédure ? Vous attendez un remboursement suite à un sinistre mais il n’arrive pas ? Le service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes ?

Toutes les demandes et réclamations auprès de SPB doivent être effectuées à travers les coordonnées ci-dessous.

Comment faire parvenir sa réclamation au service client ?

Selon le sujet de votre demande ou de votre réclamation, certaines coordonnées peuvent être plus adaptées que d’autres. Par téléphone, vous pourrez obtenir des réponses rapidement, alors qu’en ligne, vous pourrez mieux détailler votre problème et envoyer des documents. Voici les coordonnées du service client de SPB.

Réclamation à SPB par téléphone

Pour commencer, pour exposer votre problème, n’hésitez pas à appeler les conseillers en assurance de SPB, disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

Ils sont joignables par téléphone au 02 32 74 20 20 (prix de l’appel selon l’opérateur et service gratuit). Vous pouvez préparer votre appel en regroupant les références et les numéros utiles (numéro de contrat, date d’un incident…).

Réclamation à SPB par e-mail et formulaire de contact

L’adresse mail pour transmettre une réclamation au service client de SPB est la suivante : contact@spb.eu. A cette adresse, indiquez bien vos coordonnées utiles, expliquez le problème que vous rencontrez et joignez des photos ou fichiers si nécessaire.

Les équipes d’assistance de compagnie traitent les réclamations qui leur parviennent via un formulaire de contact en ligne. Une fois votre réclamation reçue par ce moyen par SPB, vous recevrez une réponse rapidement par e-mail.

Plainte auprès du siège social de SPB

Pour effectuer un recours formel auprès du siège social de SPB, vous devez procéder par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Nous vous conseillons de conserver l’accusé de réception, ainsi qu’une copie de votre lettre et de tous vos autres échanges (mails, courriers…), jusqu’à la résolution complète du litige.

Autres voies de réclamation auprès de SPB

Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent accéder au service d’assistance Acceo à partir de ce lien afin de contacter le service client, en LSF ou en LfPC par exemple.

Comment résilier un contrat d’assurance SPB ?

Les conditions de clôture d’un contrat d’assurance SPB dépendent du type d’assurance souscrit.

Consultez les clauses particulières contenues dans votre contrat pour prendre connaissance des conditions requises : moment où la résiliation est possible, délai de préavis, motifs légitimes de résiliation (si elle anticipée) et la procédure à suivre (il faut, en général, envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception).

Si vous ne parvenez pas à déchiffrer les conditions, n’hésitez pas à prendre contact avec le service client de SPB (voir ci-dessus).

Médiation de litige avec SPB

Logo SPB à but illustratif

Selon les cas, vous pouvez saisir l’un ou l’autre des médiateurs ci-dessous.

Pour les litiges concernant la conclusion de contrat d’assurance à distance, la médiation de l’assurance est compétente pour proposer une solution amiable aux différentes parties. Vous pouvez lui faire appel sur www.mediation-assurance.org ou bien par courrier postal à :

Si la réclamation concerne une mutuelle d’assurance et si vous êtes un particulier, vous devez solliciter le service de médiation du GEMA (Groupe d’Enseignement Médical Agréé) sur le site web ci-après www.gema-fm.fr ou à l’adresse suivante :